Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия»

Специалисты СК на сайте

Лабур Вера Ивановна
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов. Начальник отдела по работе с отзывами
91.91
Рейтинг компании
3408
Ответов на сайте
720
Проблем решено
Написать отзыв

Последние отзывы о компании

Без оценки
Автострахование

Полис КАСКО sys1802497319, номер дела ат10800061.
4 февраля 2021 года произошло ДТП. Я обратилась в страховую компанию, меня направили на СТОА ГК Максимум расположенную по адресу ул. Руставели д. 53, стр А., там провели осмотр моей машины. Все согласования в страховой прошли. И вот я жду свои запчасти с февраля, каждый месяц СТОА мне продлевает ожидание, ссылаясь на то, что из всех заказанных запчастей не может прийти капот (все остальные запчасти по факту уже есть). Я все могу понять, но это длиться уже практически пол года. Писала заявление в страховую чтобы они как то повлияли на сроки, но к сожалению они мне помочь не смогли. Я плачу деньги за полис КАСКО и хотелось бы получать качественную услугу, но к сожалению такого не получается. Претензии к страховой как к таковой у меня нет, у нее все прошло быстро, но вот СТОА с которым сотрудничает страховая просто безобразная.

Качество обслуживания
1
Оценка проверяется
Автострахование

Захожу в личный кабинет [с номером 829242], ввожу данные, нажимаю сохранить. Ввожу код из СМС, а вот код с картинки ввести невозможно, цифры и буквы сливаются с общим фоном, что делает невозможным распознать и ввести защитный код. Пробовал раз 50 не меньше на протяжении трех дней.
Обратился в тех поддержку, на 8-800 сказали писать в тех поддержку по эл. почте(e-policy@reso.ru), ответили, что помочь не могут.
Таое ощущение, что все сделано, чтобы вынудить клиента сменить страховщика. Видимо не выгодно страховой компании обслуживать клиентов по ОСАГО. Поэтому вы приказали своим программистам сделать такой не читаемый защитный код?
Отвратительное обсуживание клиентов. Я бы предложил данной страховой компании РЕСО аннулировать лицензию на выполнение страховых функций.

Отвратительное отношение к клиентам
1
Оценка проверяется
Автострахование

Вчера связался со страховым агентом, хотел как обычно продлить полис ОСАГО РРР5047123004. В ответ мне сообщили, что все работают удаленно и вечером она пришлет на почту расчет и полис. Расчет не получил ни вчера, ни сегодня. Поэтому попытался продлить полис самостоятельно на сайте РЕСО. Где с удивлением обнаружил, что страховая компания в АИС ОСАГО сбросила мой КБМ с 0,5 до 0,95. Страховых случаев за предыдущий период не было. Страхуюсь в этой компании много лет. Права менял в позапрошлом году, тогда все изменения прошли корректно. Что произошло сейчас, не понятно.
Можно было бы предположить, что это РСА «ошиблось», но на их сайте написано дословно:
«Сведения и изменения в АИС ОСАГО загружаются только страховщиками.
РСА не наделен полномочиями вносить изменения в АИС ОСАГО. Внесение или изменение данных в АИС ОСАГО возможно только со стороны страховщика, с которым был заключен договор ОСАГО. „
Чувствую предстоят долгие разбирательства.

Надо следить и проверять. доверия теперь нет.
1
Оценка проверяется
Автострахование

Дорогие друзья, ни в коем случае не обращайтесь в компанию ресо гарантия, кидалово в чистом виде, было ДТП, ремонт стоит 190000, предложили по осаго 40000, отказался, написал заявление на ремонт, через 10 дней пришли деньги на карточку, оператор сказала что наверное в ремонте отказали, теперь буду с ними судиться, поспрашивал у знакомых, все в один голос говорят что это гнилая страховая, еле сдерживаюсь чтоб матом не писать, больше к ним не обращусь и буду всем советовать обходить их стороной

1
Оценка проверяется
Автострахование

Случилось ДТП, в мой автомобиль Мазда Демио 2006 года сзади въехал второй участник ДТП Субару Импреза.
Повреждения моего автомобиля: задний бампер, левое и правое крыло, задняя панель кузова, тазик под запаской.
Приехал оформлять страховой случай, после осмотра повреждений, через некоторое время вышел специалист сказал сумма к выплате 13 тысяч, м спросил согласен ли я, я потребовал предоставить расчет стоимости по повреждениям, мне отказали, прямым текстом сказали если не согласен мы тебя месяц ппомурыжим, после чего отправим на ремонт от страховой компании где тебе долго будут делать, и сделают абы как ибо сумма к ремонту будет ещё меньше.
Поскольку автомобиль нужен каждый день вынужден был согласиться.
21.08.2021 заканчивается полис, в Ресо-гарантию больше ни ногой, и это с учётом того что больше 10 лет страховался в этой компании.

Ответ на отзыв
Уважаемый Сергей Иванович!

По Вашему обращению мы получили комментарий руководства Новосибирского филиала.

Как пояснили коллеги, на основании положения п.12 ст. 12 ФЗ об ОСАГО, стороны пришли к соглашению о размере страховой выплаты, т.е. не настаивали на организации независимой технической экспертизы поврежденного автомобиля.
Согласно Соглашению Потерпевший подтверждает, что учтены все повреждения ТС, зафиксированные Актом осмотра.
Страховщик осуществляет Потерпевшему выплату в течение 5 рабочих дней с даты подписания Соглашения.
В случае, если после подписания Соглашения будут выявлены скрытые повреждения, Потерпевший имеет право обратиться к Страховщику с заявлением и согласовать время, дату, место дополнительного осмотра.
2 февраля Вам озвучена сумма выплаты, с которой Вы согласились, подписав Соглашение.
5 февраля Компания произвела выплату страхового возмещения на Банковские реквизиты.
Поэтому в соответствии с Соглашением ознакомить Вас с заключением не представляется возможным, поскольку п.12 ст.12 ФЗ не предполагает организацию н/э, т.к. между сторонами достигнуто соглашение о размере выплаты.
В случае несогласия с размером выплаты по Соглашению, потерпевшая сторона имеет право оформить убыток согласно Закону об ОСАГО, предусматривающему осмотр ТС н/э с последующем экспертным заключением, на основании которого Компания производит выплату в течение 20 календарных дней.
Нам очень жаль, что разъяснения специалиста были так болезненно восприняты Вами.
Возможно, эксперт не смог должным образом донести информацию, чем вызвал у Вас негативные эмоции.
Вместе с тем, подписав 02.02.21 Соглашение о выплате, Вы согласились с условиями. Нарушений действующего законодательства не усматривается.

Берегите себя и своих близких!
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
1
Оценка проверяется
Автострахование

Непроходимая капча, программисты молодцы — им поставили задачу НЕПРОХДИМУЮ капчу сваять- вуаля. делов то пустяк). РЕСО браво!

1
Оценка проверяется
Автострахование

Почти 10 дней (!!!) пытаюсь пролонгировать полис ХХХ0130017206, в конце оформления необходимо ввести код с картинки. Каптча абсолютно нечитаемая, а даже если один раз на 100 картинок попадаются читаемые символы, итог все равно один — «Вы ввели неправильный код». Уже два раза страховались у РЕСО, не было ни одного страхового случая, у всех водителей стаж больше 5 лет и возраст больше 21 года, однако, по непотной причине, страховая упорно хочет нас «отшить». Зачем специально создавать трудности клиентам? Мы и так платим немаленькую страховую премию. Отвратительная организация!

Ответ на отзыв
Уважаемый клиент!

С целью бесперебойного обеспечения электронными полисами ОСАГО Российский Союз Автостраховщиков создал платформу Е-Гарант.
Если Вы не можете по каким-то причинам оформить полис, перейдите, пожалуйста, по ссылке на
Е-Гарант для гарантированного заключения договора.

Спасибо,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
1
Оценка проверяется
Автострахование

18 июля провозился не менее 3 часов, сегодня уже почти 2 часа вожусь, но у РЕСО никак не возможно проти проверку документов! ТС буду переоформлять, (без страховки не могу переоформить) поэтому прикрепляю ПТС и Договор купли-продажи, либо копии заполненного ПТС с отметкой (верхняя часть) о новом собственнике… Но увы в РЕСО все то нечитаемой, не соответствует, то ошибка в заявлении и т.д. и т.п. РСА не пропускает, выскакивает окошко, что нет связи или не работает база ЕАИСТО.
Говорят это уже с 8 или 9 июля!!!
И что я должен делать?
Пишу и сам понимаю, что мне сейчас пришлют тупую отписку и все!!!

Ответ на отзыв
Уважаемый Олег!

Сложно понять причину неудачной попытки оформления Вами электронного полиса ОСАГО.
Возможно, неустойчивая работа АИС ОСАГО сказывается на заключении договоров ОСАГО в целом ( скрин прилагаем)
Наши попытки проверить информацию на сайте РСА на данный момент также не увенчались успехом:
«Сервис недоступен из-за большой нагрузки на Систему, повторите попытку позже»
К сожалению, мы не можем повлиять на технические проблемы, возникшие не на стороне Страховщика, поскольку указанные Вами обе платформы не принадлежат нашей Компании.
Попробуйте повторить попытку позже.

Спасибо,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
5
Оценка проверяется
Автострахование

Выражаю благодарность агенту Ксении Владимировне (офис на Стромынке). Обратился с выяснением информации по полису ОСАГО, оформленному в автосалоне. Ксения оперативно решила вопросы с салоном по оплате, внесла необходимые изменения.

1
Оценка проверяется
Автострахование

Номер дела AT11178136. Подал документы все необходимые и был осмотрен автомобиль, пришло письмо от Ресо, отказ в возмещении на основании, данные повреждений не могли образоваться при заявленных обстоятельствах, в письме не указывается какая экспертная организация проводила исследование, какой эксперт в какую дату сделал такое заключение ( просто не хочу и все) дтп оформлено сотрудниками ГИБДД, есть достаточно количество фотографии с места ДТП, попросил предоставить Ресо гарантия данное исследование, для установления справедливости и обоснованности данного отказа, на что компания Ресо, ответила письмом, что трассологическое исследование предоставлять не обязана, так как оно не относиться к расчету калькуляции ущерба, обратился в экспертную организацию для проведения трассологического исследования и расчёта стоимости ремонта, вызвал Ресо телеграммой на осмотр для проведения трассологического исследования никто не приехал даже, вот готовлю претензию с экспертными заключениями, так что кто застрахован РЕСО, или у кого виновник дтп окажется в Ресо, готовтесь оказаться без возмещения, потому что трассологическое исследование стоит дорого, юристы стоят дорого, время стоит дорого, и не каждый пойдёт на такие траты, и будет ждать, поэтому у Ресо на это и расчёт…

Ответ на отзыв
Уважаемый клиент!

Страховая Компания принимает решение на основании заключения независимой экспертизы.
Согласно экспертному заключению заявленные повреждения не могли образоваться при указанных в заявлении обстоятельствах.
Сожалеем, однако в выплате страхового возмещения по данному убытку Компания вынуждена отказать.
О чём заявитель был проинформирован официальным письмом Почтой России.

_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
1
Оценка проверяется
Автострахование

Капчи нечитаемый шрифт. Служба поддержки не работает. Создают видимость работы.

1
Оценка проверяется
Имущественное страхование

Номер убытка кв11130606, после семи месяцев мытарств и обивания порогов, сегодня после очередной беседы с оператором услышал отказ, т.к. видители это не страховой случай.Залило всю квартиру с потолка, а случай не страховой??? До сегодняшнего дня считался в компании VIP-клиент, каско, осаго, страхование жизни и двух квартир, кстати и машины тоже две. Теперь скорее всего придется в другом месте страховаться

Ответ на отзыв
Анатолий Александрович, добрый день!

Искренне сожалеем и понимаем Ваши чувства в связи с затоплением квартиры вследствие таяния снега.
Отказ в выплате обоснован пунктом 4.2.2. Правил страхования имущества,
согласно которому по риску «повреждение водой» не является страховым случаем и не подлежит возмещению:
Б) ущерб, причинённый в результате проникновения в застрахованное помещение жидкостей, в том числе, дождя, снега, града и грязи через незакрытые окна, двери, а также отверстия, сделанные преднамеренно или возникшие вследствие ветхости или дефектов конструкций зданий, строений, и сооружений, в том числе, из-за дефектов гидроизоляции крыш и межпанельных/блочных швов.

В Вашем случае, имущество повреждено в связи с протечкой крыши.
Нам очень жаль, однако Компания не может признать событие страховым, поскольку крыша многоэтажного дома – это зона ответственности жилищной компании.
Поэтому в выплате страхового возмещения Компания вынуждена отказать.

С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
1
Оценка проверяется
Автострахование

Здравствуйте. написала на почту, что не верные данные в личном кабинете. не хотели вносить изменения прикрываясь действующим полисом, хотя он оформлялся через страхового агента и там все данные новые, после замужества (паспорт, фамилия, водительские права, регистрация), в личном кабинете информация до замужества. Долго доказывала, что должны внести изменения и на действующем полисе это не отразится. Вроде сказали внесли, но адрес регистрации остался прежний. Решила авторизоваться через госуслуги. Получилось. Но на последнем этапе перед оплатой надо ввести код с картинки, а она ужасного качества, вырви глаз называется. там не видно код полностью от одного о нескольких символов (просто не разобрать) жаль картинку не прикрепить. Длительное время пробовала ввести верную капчу, она категорически не читамая, ничего не получилось. Пробовала несколько раз. Чуть ранее при попытке перейти к оплате вылазило сообщение, что есть угроза и перенаправляло на сайт РСА, там так же не получается оформить полис, то нет связи с Е АИСТО, то нет ответов от страховых. пытаюсь оформить на протяжении недели, пока без результатно, наверное направлю пакет документов заказным письмом с вложением, что бы уж наверняка. В офис не могу пока попасть в связи с работой, завтра буду второй день ездить без полиса.

как не работало раньше, так и не работат
Ответ на отзыв
Уважаемая Ирина Андреевна!

Сложно понять причину неудачной попытки оформления Вами электронного полиса ОСАГО.
Возможно, неустойчивая работа АИС ОСАГО сказывается на заключении договоров ОСАГО в целом ( скрин прилагаем)
Наши попытки проверить информацию на сайте РСА на данный момент также не увенчались успехом:
«Сервис недоступен из-за большой нагрузки на Систему, повторите попытку позже»
К сожалению, мы не можем повлиять на технические проблемы, возникшие не на стороне Страховщика.

Попробуйте повторить попытку позже.
Спасибо,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
1
Оценка проверяется
Автострахование

целый день пытаюсь оформить полис для переоформления авто. ПТС электронный, скачал заплатив деньги выписку, ДКП есть, все документы загружаю, именно ошибка в ЭПТС, пишет что ошибка в заявлении. какая ошибка может быть если оно электронное. в ручную почти ничего не заполняешь. каждый год вот такие проблемы с ресо. Бегите от этой компании если есть выбор.

Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Ответ на отзыв
Уважаемый клиент!

Сложно понять причину неудачной попытки оформления Вами электронного полиса ОСАГО.
Возможно, неустойчивая работа АИС ОСАГО сказывается на заключении договоров ОСАГО в целом ( скрин прилагаем)
Наши попытки проверить информацию на сайте РСА на данный момент также не увенчались успехом:
«Сервис недоступен из-за большой нагрузки на Систему, повторите попытку позже»
К сожалению, мы не можем повлиять на технические проблемы, возникшие не на стороне Страховщика.
Попробуйте повторить попытку позже.

Спасибо,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
1
Оценка проверяется
Автострахование

Добрый день. Меня Интересует Причина расторжения полисов осаго… №ААС5060843596, №ААС5060843601, №ААС5060843599. Обращался в компанию. Внятного ответа не получил.

Ответ на отзыв
Уважаемый Пётр!

Аналогичное сообщение получено Управлением качества Компании.
Ожидайте, пожалуйста, ответ.

Спасибо,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
1
Оценка проверяется
Автострахование

Дело ПР11173111, ДТП 18.06.21г.
При столкновении двух автомашин, я потерпевший, был составлен Европротокол.
Виновник полность признал свою вину и мы оформили необходимые документы с фотографиями повреждений.
Эксперт от РЭСО, при предъявлении автомобиля неплсредственно эксперту, так же зафиксировал плвреждение заднего бампера и заднего левого крыла.
В итоге ущерб нанесенный в результате ДТП признан компанией РЭСО, НУЛЕВЫМ.
В ВЫПЛАТЕ ОТКАЗАНО.
Все, к кому я только не обращался, мягко говоря, в шоке.

Ответ на отзыв
Уважаемый Вадим Сергеевич!

По Вашему обращению мы получили комментарий руководства Департамента выплат по имуществу.
21 июня 2021 года в соответствии с п. 1 ст. 12.1 Федерального закона № 40 от 25.04.2002 г. «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» компанией был организован осмотр поврежденного транспортного средства независимой экспертной организацией.
В процессе осмотра независимым экспертом были выявлены дефекты эксплуатации, в том числе, на облицовке заднего бампера и на заднем левом крыле, не относящиеся к рассматриваемому ДТП, что зафиксировано Актом осмотра, с которым Вы были ознакомлены. Акт осмотра Вами подписан, каких-либо замечаний к осмотру, с Вашей стороны, не последовало.
В соответствии с п. 1.6 «Положения о единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства» (утв. Банком России 19.09.2014 № 432-П) если на момент дорожно-транспортного происшествия требовалась окраска повреждённой детали более 25 процентов ее наружной поверхности, окраска такой детали не назначается.
О чём 28 июня 2021 года Компания уведомила официальным письмом Собственника по Договору.
Согласно экспертному заключению основания для выплаты страхового возмещения отсутствуют, поскольку для устранения аварийных повреждений необходимо выполнить тот же объем ремонтных работ, что и для устранения эксплуатационных дефектов.
Нам очень жаль, однако в соответствии с требованиями действующего законодательства Компания вынуждена отказать в выплате страхового возмещения.
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»

16/07/21
Вадим Сергеевич, добрый день!
Ваш вопрос в работе.

Спасибо,

_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
1
Оценка проверяется
Автострахование

Являясь много лет клиентом этой «компании», Каско, Осаго, недвижимость, жизнь- всегда удивлялась — ну хорошие же они, что так много негатива и вдруг…. Угораздило меня попасть в первое сильное ДТП за 18 летний стаж, и то не по своей вине. Ну думаю ладно, бывает, КАСКО же есть. И радостно вооружившись всеми документами пошла сдавать своего Иксеныша в ремонт. На этом можно историю закончить, так как машина стоить в сервисе уже 43 дня и даже не пахнет началом ремонта))) Эти товарищи сначала отвечали быстро, потом их ответы клещами и неделями не вытащишь. Прошу все 43 дня связаться со мной хоть какого нибудь ответственного лица, чтобы решить вопрос, пишу что готова уже сама доплатить чтобы быстрее сделать более дорогой ремонт, но нет, со мной никто так и не связался. Ответы в почте как отдельный вид искусства, все невпопад и толкового ответа ноль. Ну и вишенка на торте))) Позвонил эксперт и сказал что РЕСО вообще ни при чем, они не в курсе что с машиной и чтобы я сама с СТО разбиралась. Занавес товарищи. Занавес и суд. Хотя вы по телефону сказали что вам все равно на суды))))
А вы друзья, просто знайте, что как только сумма вашего ремонта превысит несколько сотен тысяч — вы пройдете в РЕСО все круги ада за свои собственные деньги. Подумайте 1000 раз, прежде чем нести сюда свои денюшки

1
Оценка проверяется
Автострахование

Добрый день! У меня жалоба на страховую компанию Ресо! ОНИ с меня взяли денег на страховку машин 9800р на 3 месяца! И по тарифу Москвы! Я живу во Владимирской обл г. Александров и регистрация здешняя и на машине ездим естественно здесь. Номер полиса ААС 5060317631 Что мне нужно делать скажите пожалуйста? жду вашего ответа

Ответ на отзыв
Уважаемый клиент!

Мы поручили руководству нашего филиала, куда Вы обратились, связаться с Вами с целью урегулирования возникших разногласий.
Однако неоднократные попытки созвониться с Вами не увенчались успехом.
Электронные письма также остались без ответа.

_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»

16.07.21
Уважаемый клиент!

Ваше обращение в работе.
Ожидайте, пожалуйста, ответ.
Спасибо,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»

1
Оценка проверяется
Автострахование

ПРИШЛИТЕ МНЕ МОЮ СТРАХОВКУ!!! БЕССОВЕСТНЫЕ ЖУЛИКИ!

Администратор: Предыдущие отзывы автора http://www.asn-news.ru/rating/72223
Ответ на отзыв
Уважаемый автор!

Полис был отправлен, о чём Вы были проинформированы в отзыве
http://www.asn-news.ru/rating/72223
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
2
Оценка проверяется
Автострахование

Европротокол при ДТП. дело АТ 11135450.
вместо ОСАГО (САО Ингосстрах) хотел лучшего и подал по КАСКО в РЕСО-гарантия. В соответствии с «Законом об ОСАГО» и ст.11.2.4.2. подал все документы.

Получил ответ от зам генерального директора К.Ю. Кальян (исполнитель Кукушкин И.А), что согласно п.6.2.3, а он звучит так:
«6.2.3. Представить ТС для его осмотра Страховщику. Страховщик не несет ответственности за повреждения ТС, имевшиеся на момент заключения Договора страхования.
— »на момент страхования имелись повреждения облицовки бампера"
Абсурд — по ОСАГО возмещается ущерб за счет виновного до 450 000 руб.
а по КАСКО страховая САО РеСО-Гарантия — экономит деньги страховой компании виновного (Альфа-страхование) и максимально занижает размер ущерба.

Ответ на отзыв
Андрей Викторович, добрый день!

Благодарим за свою историю.

Взяли в работу.
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»

Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Captcha Image Введите код на картинке
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля