РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ – отзывы о компании
Специалисты СК на сайте
Виктория Боброва
Консультант центра информационной поддержки
622
Ответов на сайте
219
Проблем решено
- - -
Скорость ответа
Последние отзывы о компании
отвратительная работа, обман страхователей, сознательное затягивание разбора страхового случая для отказа в выплате.
Я проживаю в г. Узловая Тульской области. 17 февраля 2018 года в г. Москве купил изделие передний бампер для а/м TOYOTA б/у в хорошем состоянии, без повреждений, для доставки его по моему адресу жительства решил воспользоваться услугами транспортной компании Деловые линии. Деловые линии самостоятельно (объяснив это обязательным условием) его застраховали в ООО СК Ренессанс страхование. При получении груза по месту жительства я обнаружил, что данный груз находится в неповрежденной жесткой упаковке, но расколотый и следовательно не пригодный для применения. Я написал претензию в ТК Деловые линии они в свою очередь переправили документы для возмещения ущерба так как груз был застрахован в страховую компанию Ренессанс страхование. И с этого момента у меня начались чудеса, сумма общего ущерба 10 тысяч рублей. Вот уже третий месяц у меня идет переписка с сотрудниками данной страховой компании. Они запросили огромное количество всевозможных документов (сложилось впечатление, что был застрахован не пластиковый бампер, а какой то очень технически сложный агрегат, ну например космический спутник стоимостью не менее миллиона рублей). Все запрошенные страховой компанией документы мною были предоставлены, но как оказалось это не все, буквально сегодня я узнал, что моим страховым случаем будет заниматься другой новый сотрудник. Так как первый сотрудник упорно пытался мне доказать, что я специально поехал в Москву купил там за 5 тысяч разбитый бампер, потом упаковал его в жесткую упаковку для сохранности застраховал (интересно как мог такой бампер застраховать страховой агент) заплатил в общей сложности за все это еще 5 тысяч рублей, а теперь хочу 10 тысяч получить со страховой компании. У меня сложилось устойчивое мнение, что данная компания, нашла еще один способ своего дохода и очень успешно им пользуется. Я так предполагаю это у них уже на поток поставлено, страховать грузы, а в случае их повреждения, просто затягивать с выплатами и ставить максимально не выполнимые условия для получения страхового возмещения. В моем случае если очередной сотрудник мне все таки откажет в выплате буду вынужден обращаться в суд и требовать возмещения и ущерба по страхованию и всех сопутствующих расходов
Ужасное отношение к клиентам
Затягивают срок направления на ремонт по делу 001GS18-015508. Пытались направить на ремонт в Казань. Хотя я проживаю в г.Воронеже. Прописан в Ростовской области. Консультант по горячей линии грубит, не может адекватно объяснить, почему страховая нарушает сроки направления на ремонт, и почему расстояние до ремонта превышает в 20 раз установленное, от места проживания, и в 30 раз от места прописки. Очень жаль, но придётся обращаться в суд.
Спасибо за обращение. Мы проверим информацию по Вашему случаю и напишем Вам.
Увеличение КБМ с 0.5 до 0.8
В продолжение истории по увеличению КБМ, при том, что я пострадавшая сторона в аварии от 29.12.2017 г.По настоянию оператора кол-центра поехал в офис Ренессанс страхование на Московский пр.97 А.Потратил 3 часа времени и все впустую.Девушка, как заведенная голова, повторяла только одно-у вас недействительный полис и мы сделать ничего не можем! Вот оформите полис (с повышенным КБМ!) тогда примем ваше заявление! Господа, моя машина еще в ремонте, я езжу на другой, а КБМ поднят на ВСЕ мои машины! Да и почему я должен за ваши ляпы! -тратить лишние деньги и свое время?! Это ТОЛЬКО ВЫ можете исправить КБМ в РСА, есть у меня полис или нет, но исправить Свою ошибку-вы Обязаны! Пишу письмо в ЦБ и РСА, пусть разбираются.
Мы проверяем детали по Вашему обращению. Что касается внесения изменений: данные по КБМ направляются автоматически страховыми компаниями в РСА по окончанию действия полиса. Проверить историю КБМ, найти ошибку, исправить, можно по текущему полису или при оформлении полиса в любой страховой компании, написав заявление на проврерку по кбм + для заключения нового договора.
Неисполнение обязательства по ОСАГО
4 февраля 2018г произошло ДТП, где я являюсь пострадавшим (делу присвоен № 001GS18-007096). Сначала компания 15.02.18г присылает телеграмму где указывается что 20.02.18г. будет проводится осмотр т/с. На осмотр не являются. Дополнительно отсылаю компании независимую экспертизу (НЭ), с актом осмотра. При получении приходит новая телеграмма от 28.02.18г., что 02.03.18г. будет проводиться осмотр. На этот осмотр опять же никто не явился. В итоге осмотр провели 19.03.18г. (через 20 рабочих дней, хотя по закону должны были в течении 5 рабочих дней). После осмотра в Ренессанс сказали ждать 20 календарных дней, хотя осмотр в установленный срок не провели по своей вине. Эта компания сроки устанавливает сама, для них Закон об ОСАГО, не писан, видимо они живут не в РФ. Но даже на сегодня 13.04.2018г., решение еще не принято. Самая ЧУХАНСКАЯ компания. Встретимся в Суде.
Благодарим Вас за обращение и приносим извинение за доставленное волнение.
Мы выясняем детали по Вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом.
Амирхан, мы приносим Вам извинения за доставленное ожидание и неудобства.
Для рассмотрения Вашего случая потребовалось проведение дополнительной проверки для выяснения всех деталей, и это заняло некоторое время.
Мы отправим Вам официальный ответ по итогам рассмотрения Вашего случая.
Увеличение КБМ
Обясните пожалуйста в связи с чем, по полису ОСАГО ЕЕЕ 1003884293, ссылаясь на ДТП от29.12.2017 г. где я являюсь пострадавшей стороной/не являюсь виновником ДТП/
Что подтверждено постановлением От19.01.2018г.ГИБДД. ваша страховая компания увеличивает мне КБМ до 0.8
Благодарим Вас за обращение. Мы проверим информацию по Вашему полису и вернемся с ответом.
Игорь, добрый день. По Вашему обращению мы провели проверкуи выяснилось, что вопрос с КБМ возник по другому страховому случаю. На данный момент это вопрос решен.
Скажите, пожалуйста, у Вас остались вопросы?
Не платят вообще!!!
Уважаемый представитель СК, просьба дать пояснение сложившейся ситуации!!!
Меня зовут Рамиль, 9 января 2018 произошло ДТП. У меня полис ОСАГО от Ренессанс. Мой первый отзыв здесь http://www.asn-news.ru/rating/32853 С тех пор многое поменялось, поэтому пишу новый отзыв.
2 марта СК было принято заявление на смену формы возмещения с ремонта на выплату деньгами, в связи с превышением страхового лимита 400тысяч руб. (ущерб + УТС) суммарно превышает 500тыс.
По телефону сказали что согласовано, случай признан страховым, сумма 245тысяч руб., ждите в конце поолженного срока отправим, на 20 день.
22 марта был крайний срок на выплату деньгами. Выплату не сделали!!!
14 марта было принято заявление на доп.осмотр, так как при первичном осмотре не было осмотра внутренних повреждений, только внешние.
22 марта осмотр произвели. Как мне обьяснили сотруднки СК будет 2 выплаты. Первая по заявлению от 2 марта и вторая выплата по заявлению от 14 марта.
Сроки по двум заявлениям вышли. Я общался с диретором филиала Гульнарой Илдаровной с просьбой разьяснить ситуацию. Про нее могу сказать только хорошее. Вежливая и все по делу говорит.
Она собщила, что 3 апреля решение по вашему случаю принято, будет одна выплата на сумму 395тыс.р, плановая дата выплаты 11 апреля(видимо стали считать 20 дней с даты осмотра?). Причем первую выплату отменили, в связи с доп.осмотром. Странно, не по закону, идем дальше.
В итоге 12 апреля звоню на горячую линию. Выплату не сделали, причину не называют. Просят извинить, обещают добавить срочность заявке.
Отправил досудебную претензию, которая была получена еще 3 апреля. И на которую необходимо ответить до 13 апреля согласно закону РФ. Оператор СК сообщает что получена досудебная 11 апреля, хотя у меня есть отметка 3 апреля.
Хотел узнать у представителя СК. Вы вообще ничего платить не планируете? У вас есть возможность оплатить сегодня и если в понедельник деньги не придут, дело передаю в суд, дальше действовать будут юристы.
Полис ОСАГО EEE 1021281888:
Номер убытка: 013GS18-000452.
Шияпов Рамиль, автомобиль Toyota RAV4.
Рамиль, спасибо Вам за обратную связь и еще раз извините за доставленное волнение.
Нет выплаты, просроченные сроки
10.01.2018 произошло ДТП. Я пострадавший и обратился в свою СК (Ренессанс Страхование)
Номер страхового случая 013GS18-000644.
Направили на ремонт к оффициальному дилеру, но там дело мое потеряли. Бился с ними месяц, машину не принимали. Написал досудебную претензию в СК с приложенными реквизитами. Почтой России претензия дошла 30.03.2018.
Позвонил в группу урегулирования убытков 09.04.2018, сказали что извиняются и отправят запрос с пометкой срочно, ждите 3 дня. Подождал, звоню сегодня, на что отвечают: решение ещё не принято и отправляем запрос с пометкой срочно, ждите 3 дня. Просрочка составляет уже 4 дня и с каждым днём все увеличивается. Надеюсь все же на адекватное рассмотрение моей претензии, что бы не пришлось обращаться в суд и можно было решить все мирным путём.
Мы приносим Вам извинения за ожидание и доставленное неудобство. Мы уточняем детали по Вашему случаю и вернемся с ответом позднее.
Не ремонтируют машину пол года
Дтп было в октябре 17 года. Ремонт предлогают только в июне 18. Постоянно переносят сроки ремонта. В выплате деньгами отказали. Номер убытка 002GS17027181.
Извините, пожалуйста за доставленное неудобство и волнение. Мы обещаем максимально оперативно разобраться в Вашем случае и вернемся с ответом.
Оперативно среагировали!
Обращалась по причине не полученного полиса. Полис быстро прислали после жалобы, спасибо.
Оплата прошла, полис не получен.
Был оплачен полис на выезд за рубеж 001-DI-U2.207624.
Произошло списание денег, полис не был выслан на почту, хотя чеки оплаты пришли.
При этом полис нужен срочно, тк уже скоро подаваться визовый центр.
Почта — alexa.shchit@gmail.com
Александра, добрый день. Продублировали полис Вам на почту alexa.shchit@gmail.com 11 апреля в 17:53.
Проверьте, пожалуйста.