Стратегия Balt Assistance Ltd. по снижению расходов позволила сократить затраты компании на территории Турции

Благодаря широкой сети партнерских медицинских учреждений по всей территории Турции, Balt Assistance Ltd. оказывает следующие услуги:

✓ направление в ближайший партнерский медицинский центр;
✓ транспортировка клиента от места пребывания до медицинского центра и обратно;
✓ прибытие доктора для оказания помощи непосредственно на место пребывания клиента. Среднее время оказания услуги: 45 минут с момента поступления звонка в контакт центр до момента полного оказания медицинской помощи.
✓ доставка медикаментов;
✓ направление на консультацию к специалисту, лабораторные и инструментальные исследования;
✓ возможность совершения бесплатных звонков из медицинского учреждения в Balt Assistance Ltd.;
✓ мониторинг госпиталиции;
✓ организация медицинской транспортировки;
✓ подготовка и организация репатриации; ✓контроль и оплата счетов.

По результатам прошлого летнего сезона из всех зарегистрированных обращений большую часть обращений составляют амбулаторные обращения связанные с простудными заболеваниями и заболеваниями желудочно-кишечного тракта, меньше составляют травмы, госпитализации. Однако в виду невозможности спрогнозировать количество так называемых сложных случаев именно они являются основной причиной убыточности по Турции.

Balt Assistance Ltd. разработали многофункциональную систему по снижению убыточности:

1) широкое использование превентивным методам, как то:

- распространение памяток для Застрахованных с необходимыми медикаментами для посещения страны;
- принятие необходимых мер, совместно с консульским отделом, санитарно-эпидемическими службами, туроператором, при поддержке страховой компании, по выявлению и устранению нарушений санитарно-эпидемических норм в отелях и пансионатах.

2) контроль страховых случаев на всех этапах урегулирования.

- использование качественно нового порядка организации медицинской помощи. Balt Assistance Ltd. организует помощь преимущественно по регистрации вызова непосредственно от клиентов, что позволяет оценить сложность заболевания/травмы и классифицировать страховой случай;
- благодаря политике Balt Assistance Ltd. по переводу Застрахованных в партнерские медицинские центры из медицинских центров, не прошедших аккредитацию Balt Assistance Ltd., а также с учетом получения дополнительных скидок в партнерских медицинских центрах, стоимость услуг по сложным случаям (госпитализации и транспортировки) была снижена на 22 %;
- Balt Assistance Ltd. согласно регламенту работы применяет жесткий контроль самостоятельных обращений Застрахованных. По всем самостоятельным обращениям

Застрахованным рекомендуется самостоятельная оплата, компенсация расходов согласно правил страхования. Учитывая достаточно низкий процент (порядка 20 %) обращаемости клиентов за компенсацией расходов данная мера также позволяет снизить расходы.