Всё началось в пандемию, когда лишние передвижения по городу были нежелательны, а посещений больниц в некритичных состояниях все избегали - тогда и начали набирать популярность удаленные консультации врачей по видео-связи.
Ниже приводим информацию о доле телемедицинских консультаций по годам, согласно статистическим данным «Балт Ассистанс»:
- 2020 год 0,7 % от всех обращений;
- 2021 год 2 % от всех обращений;
- 2022 год 1,3 % от всех обращений;
- 2023 год 3 % от всех обращений;
- 2024 год 10,5 % от всех обращений;
- 2025 год 14,6 % от всех обращений.
Как видно из показателей, доля телемедицинских консультация неумолимо растет, и в следующем 2026 году, мы ожидаем показатель 20 % от всех обращений.
Телемедицинские консультации имеют свои преимущества перед очным визитом к врачу (тут имеются ввиду только те случаи, когда симптомы позволяют обратиться к удаленной консультации и не обязательно требуют очного осмотра):
1. Удобство, в том числе отсутствие необходимости в транспортировке. Застрахованному лицу не нужно добираться в клинику, нести затраты на такси или другой транспорт, можно провести консультацию в комфортной домашней обстановке.
2. Низкая стоимость: расходы на телемедицинскую консультацию всегда ниже (в некоторых странах в 3-4 раза) очной консультации, а также исключают выставление дополнительных надбавок, которые медицинские центры автоматически включают в счет при очных визитах (административные услуги, услуги младшего медицинского персонала, надбавка за выписку рецептов и пр).
Безусловно есть ситуации, когда по результатам телеконсультации врач направляет застрахованного на очную консультацию в клинику, и тогда «Балт Ассистанс» организовывает такой визит. Но подобных случаев не много, то есть в общей массе обращений выбор телемедицинской консультации всегда выгоднее для Страховщика и удобнее для застрахованного.
Рассмотрим диагнозы, которые наиболее часто устанавливаются по результатам телемедицинских консультаций:
- респираторные заболевания 38 %;
- расстройства пищеварения 22 %;
- кожные заболевания и аллергические реакции 11 %;
- заболевали уха 7 %;
- заболевания мочеполовой системы 4 %;
- заболевания глаз 4 %;
- последствия от контакта с животными и насекомыми 1,5 %;
- другое 12,5 %.
Распределение классическое - на первых местах самые часто встречающиеся заболевания у туристов всех направлений. «Балт Ассистанс» считает, что удаленные консультации являются отличной альтернативой очным визитам в ситуациях, когда симптоматика позволяет обойтись без очного осмотра.
В разных странах доля удаленных консультаций варьируется в зависимости от региональных особенностей. Мы проанализировали процентные показатели телеконсультаций от всех обращений за первые 11 месяцев 2025 года по странам, выявили страны с самым высоким процентом онлайн консультаций и получили следующие показатели:
Чтобы понимать, в чем плюсы такого большого процента удаленных консультаций, приведем для сравнения среднюю стоимость телемедициснкой консультации и амбулаторного визита в нескольких странах из списка выше:
Наглядно видно, что телеконсультации в три, а иногда и более раз ниже по стоимости, чем очные визиты.
«Балт Ассистанс» имеет широкую сеть партнеров, предоставляющих услуги онлайн-консультации, что позволяет организовать встречу с врачом практически в любом уголке мира. Организация онлайн-консультаций также имеет свои особенности. Например, консультирующий врач должен иметь лицензию на выдачу рецептов в стране (или штате) нахождения застрахованного лица, а также владеть языком, котором владеет консультируемый.
«Балт Ассистанс» идет в ногу со временем и использует все плюсы телемедицинских консультаций, чтобы застрахованные лица оставались довольными, а страховщики сокращали убытки без потери качества оказываемой помощи.
