Как и у многих направлений с тропическим климатом, туристическая активность во Вьетнаме подвержена ярко выраженной сезонности. Понимание этих циклов позволяет «Балт Ассистанс» всегда быть подготовленными к новому сезону, а именно:
- в преддверии сезона связаться со всеми партнерами для обновления данных и внесения их в базу данных провайдеров «Балт Ассистанс»;
- обновить регламенты и провести мероприятия по дообучению сотрудников «Балт Ассистанс»;
- при необходимости заблаговременно направить представителя «Балт Ассистанс» в регион для расширения партнерской сети, изучения специфики региона и оценки оснащенности медицинских учреждений.
Высокий туристический сезон во Вьетнаме приходится на период с декабря по апрель. Согласно статистическим данным «Балт Ассистанс» количество обращений начинает плавно увеличиваться в ноябре, к декабрю возрастает примерно вдвое в сравнении с летними месяцами, а к марту увеличивается в четверо относительно летних месяцев.
Основная причина резкого увеличения числа туристов с декабря по апрель - это благоприятные погодные условия во Вьетнаме, именно в этот период начинается сухой сезон, когда нет дождей и сильных ветров. В то время как в Европе и Северной Америке царят холода, Вьетнам предлагает комфортный сезон для «зимовки».
В преддверии нового сезона 2025 - 2026 «Балт Ассистанс» направил представителя во Вьетнам, который посетил не только самые популярные туристические места, но и только набирающие популярность удаленные регионы. Поездка длилась месяц, в течение которого был проделан маршрут: Да Нанг - Хойан - Ханой - Нячанг - Хошимин - курорт Муйне - остров Фукок.
Целью поездки являлось повышение качества и скорости оказания медицинской помощи застрахованным лицам «Балт Ассистанс».
Вьетнам является сложным регионом для работы Ассистанса по следующим причинам:
- местные медицинские учреждения больше настроены на наличную оплату пациентом на месте;
- у медицинских учреждений низкий уровень доверия к иностранным компаниям и более надежным вариантом работы для них является работа только с зарегистрированными на территории Вьетнама юридическими лицами;
- для работы с иностранными компаниями зачастую требуется размещение депозитных средств Ассистанса на счете медицинских учреждений.
Перед представителем «Балт Ассистанс» были поставлены задачи:
1. Проведение переговоров с ведущими медицинскими учреждениями Вьетнама с целью:
- заключения новых прямых договоров о сотрудничестве и поддержания текущего сотрудничества с партнерами;
- внедрения механизма приема гарантий оплаты «Балт Ассистанс» без депозитов и удержания паспортов у пациентов (это очень распространенная практика для Юго-Восточной Азии).
2. Изучение возможностей расширения обслуживания «Балт Ассистанс» на всей территории Вьетнама.
3. Инспектирование оснащенности медицинских учреждений разных сегментов (от «эконом» до VIP).
Во Вьетнаме высокий процент частных медицинских учреждений, которые и являются главными партнерами «Балт Ассистанс» в оказании медицинской помощи Застрахованным лицам. «Балт Ассистанс» нацелен на сотрудничество именно с частными клиниками, а не с государственными, по ряду причин:
- Уровень бытовой инфраструктуры в государственных клиниках зачастую низкий и разница с привычным уровнем медицинского обслуживания на родине ощутимая, что вызывает ожидаемую негативную реакцию и жалобы со стороны Застрахованных лиц.
- В государственных учреждениях крайне низкий, а иногда и нулевой уровень владения иностранными языками среди персонала. Отсутствуют в государственных учреждениях также и англоговорящие или русскоговорящие координаторы, задача которых сопровождать иностранных пациентов на всех этапах оказания помощи. При таком сочетании возможность качественной коммуникации практически отсутствует, что делает оказание помощи туристам сложным или невозможным.
- Государственные больницы зачастую работают исключительно с местными вьетнамскими юридическими лицами и не имеют возможности производить расчеты в иностранной валюте.
В рамках поездки представителя «Балт Ассистанс» были заключены новые договоры с медицинскими учреждениями разных сегментов - от VIP до «эконом». При заключении договоров «Балт Ассистанс» размещает свой логотип в холле медицинских учреждений, чтобы Застрахованные лица сразу могли сориентироваться даже при самостоятельных обращениях и в экстренных ситуациях.
Особое внимание было уделено проработке горных районов на севере Вьетнама. Поскольку северная часть Вьетнама является труднодоступной, «Балт Ассистанс» было важно наладить сотрудничество с транспортными компаниями для возможности эвакуации Застрахованных лиц на машине скорой помощи или вертолете до медицинских учреждений.
Для более полного понимания особенностей региона обратимся к аналитическим данным «Балт Ассистанс». Согласно статистическим данным за 2024-2025 годы классификация обращений за медицинской помощью во Вьетнаме распределяется следующим образом:
- 57 % амбулаторные визиты;
- 41 % телемедицинские консультации;
- 2 % стационарные случаи;
- менее 1 % репатриации и транспортировки.
Как видно из статистических данных доля телемедицинских обращений большая и с каждым годом увеличивается - такова тенденция не только во Вьетнаме, но и во всех странах мира. В последнее время все больше Застрахованных лиц предпочитают онлайн-консультации очным визитам при симптомах простых заболеваний.
Средняя стоимость страхового случая по классификации следующая:
- амбулаторный визит 160 Евро;
- телемедицинская консультация 36 Евро;
- стационарный случай 1320 Евро;
- репатриация 6500 Евро.
Одной из особенной юго-восточной Азии является тенденция брать у пациентов депозит или залог до получения от Ассистанса гарантийного письма на полную сумму счета или до полученная фактической оплаты (от пациента или Ассистанса). В качестве залога могут выступать личные документы (паспорт, права и пр.), а в качестве депозита наличные денежные средства или блокировка суммы на карте. Во Вьетнаме депозитная система также практикуется, однако «Балт Ассистанс» имеет большой опыт работы с такими случаями и успешно их урегулирует.
В «Балт Ассистанс» разработаны специальные регламенты и налажена система мгновенной обработки документов по депозитным случаям. Особые регламенты позволяют рассматривать обращения с залогами в приоритетном порядке и предоставлять гарантийные письма в кратчайшие сроки. Средний срок (имеются ввиду как амбулаторные, так и стационарные обращения) обработки подобного страхового случая - 30 минут (это время от момента получения документов «Балт Ассистанс» до отправки в медицинское учреждение гарантийного письма).
Значительным достижением поездки представителя «Балт Ассистанс» во Вьетнам считаем решение вопроса банковской логистики. Были найдены пути совершения прямых банковских переводов в национальной валюте Вьетнама - вьетнамских донгах. Подобный перевод поступает получателю в кратчайшие сроки, что позволяет «Балт Ассистанс» урегулировать сложные случаи даже в непартнерских медицинских центрах не допуская оплаты со стороны Застрахованных лиц.
Помимо новых путей оплаты «Балт Ассистанс» разместил несколько депозитов в медицинских учреждениях, чтобы минимизировать количество самостоятельных оплат и оставления залогов со стороны Застрахованных лиц.
Вьетнам также имеет свои особенности в процентном распределении причин обращений за медицинской помощью. Статистические данные «Балт Ассистанс» дают следующую картину:
- 37 % инфекции верхних и нижних дыхательных путей;
- 20 % расстройства пищеварения;
- 13 % травмы (ушибы, порезы, переломы);
- 11 % кожные заболевания (аллергические реакции, воспалительные заболевания кожи);
- 5 % обострения хронических заболеваний;
- 5 % заболевания мочеполовой системы;
- 3 % раны от укусов животных и насекомых;
- 3 % острые заболевания непредвиденного характера (например, аппендициты);
- 3 % стоматологические заболевания.
Такое распределение причин обращений сразу дает представление о характере медицинских процедур и количестве визитов, которые могут потребоваться. Например, 3 % от всех обращений по причине ран после контакта с животными и насекомыми (что является обычным показателем для Юго-Восточной Азии, но повышенным для других регионов) сразу показывает, что каждый страховой случай скорее всего потребовал нескольких визитов для курса вакцинаций от бешенства.
Вторым примером можно привести классический для Вьетнама (и других стран Юго-Восточной Азии) и повышенный для остальных стран мира процент обращений по причине травм - 13 %. В наибольшем количестве страховых случаев потребовались несколько перевязок, так как в жарком климате раны плохо заживают и в процессе заживления может присоединиться инфекция, зачастую требуется пройти курс антибиотиков.
«Балт Ассистанс» доволен результатами поездки своего представителя во Вьетнам - все поставленные задачи были выполнены, цели достигнуты. В рамках поездки удалось не только заключить новые договоры, найти новые пути оплаты, но и провести живые тестовые кейсы в партнерских госпиталях и проверить документационный оборот.
Подобные поездки являются регулярной практикой «Балт Ассистанс», так как мы уверены, что личное знакомство с руководством клиник и изучение особенностей региона на месте очень продуктивны и положительно сказываются на качестве обслуживания Застрахованных лиц партнерских страховых компаний «Балт Ассистанс».
