Опора - отзывы

9 февраля 2017года произошло ДТП, я на тот момент имела полис каско(номер полиса каско 031/15/1296222) в Уралсибе, вина не моя, водитель признал вину сразу, все как полагается, протокол, ДПС зафиксировала, я в этот же день в страховую, все сдала, сфотографировали, сказали ждите. Наконец то 6 апреля 2017года, страховая выдала направление на ремонт, я приехала на станцию, машину посмотрели, документы приняли, ждите. Потом пошла звонки, сначало предложили подъехать подписать акт о том что мне уже ремонт мол сделали, объяснили что так страховая им денег перечислит раз работа сделана, а они на эти деньги закажут детали, естественно я отказалась, я потом кому буду доказывать что ремонта то не было по факту. Они мне объяснили что страховая им не платит уже давно, за ней долг и ремонтировать меня они не будут. И тут я узнаю что все дела Уралсиба передали в Опору. И понеслось, звоню, а мне как будто робот отвечает одно и то же. Напишите письмо — написала. Ждите ответ — жду.
Написали 26 мая 2017
Добрый день!

Ваше обращение на MYY@opora-ins.ru в работе. Ожидайте ответа от исполнителя.
По мере выполнения обращения Вы будете получать уведомления по решению Вашего вопроса.
Просьба не менять тему обращения при ответах, чтобы заявка не перешла в статус «Новое обращение» и сроки рассмотрения увеличились.
Заявка 3730797
Тема: страховой случай
Состояние: В работе
Приоритет: Обычный
Очередь: Департамент урегулирования убытков
Исполнитель: Константин Бочкарев
Руководитель группы: Дубровин Александр Владимирович
В этот же день написали снова
Добрый день!

Ваше обращение на MYY@opora-ins.ru исполнено. Ответы на вопросы указаны ниже.
_______________________________________________________________________________
Текст ответа:
.

_______________________________________________________________________________

Заявка 3730797
Тема: страховой случай
Состояние: Выполнена
Приоритет: Обычный
Очередь: Департамент урегулирования убытков
Исполнитель: Константин Бочкарев
Руководитель группы: Дубровин Александр Владимирович

Отдел моторных видов страхования
Департамента урегулирования убытков
Акционерное общество «Страховая Компания Опора»
20_1
И ВСЕ ГЛУХО КАК В ТАНКЕ!!!
Начинаю звонить, а мне по новой напишите письмо, начинаю писать — они заявление фиксируют как новое, я в ответ мол так уже зафиксировано и номер имею, когда на ремонт. В ответ ТИШИНА.
Как так можно издеваться над людьми, ну вы хоть по человечески объясните что дальше, сколько ждать, зачем тянете время???
У меня машина единственное средство что бы выбираться из своей деревни и ездить за 70 км на работу, 5 лет платила за нее кредит, одна воспитываю ребенка. Была бы возможность я бы сама отремонтировала, но денег негде взять. Мне с прилегающей территории на встречу вылетела машина, просто думала успеет в потоке машин проскочить, и в результате у меня теперь перед весь на скотче, ездить страшно, постоянно прислушиваюсь к стукам спереди, машин стала бояться. Каждый год честно платила за страховку что бы быть уверенной, а мало ли что хоть отремонтируют, и в результате, наматывают нервы на кулак, знать бы я бы эти деньги в носок складывала. Я одного понять не могу почему не могут принять решение и направить на ремонт, когда в Уралсибе мой случай уже был рассмотрен и вынесено готовое решение, что там в бумагах что то не понятное написано. Я просто не знаю в какую дверь стучать, везде монотонные ответы, и одно и то же, ждите. Надеюсь хоть кто то что то подскажет.

Эту ш*р*гу даже компанией стыдно назвать, а страховой -так язык не поворачивается! Если кто-то планирует покупать здесь автострахование -категорически не советую (мягко говоря). Не поленитесь и дочитайте до конца мою историю.

Я была клиентом СК «Уралсиб» номер моего страхового полиса по программе КАСКО, в апреле их портфель купила «замечательная компашка» Опора. В Санкт-Петербурге есть офис Опоры на Галерной улице, в который вас не пустит злой охранник, если вы представитесь клиентом компании. Подняться в офис удалось только со второго раза и то только потому, что первый охранник вышел покурить, а второму мне пришлось сказать, что я иду оформлять полис.В офисе три человека, один из которых истеричная женщина Елена, которая ничего не слышала про деловую этику. Один быдло-руководител (Алексей), который тряс передо мной пресс-релизом из интернета о разорении Уралсиба, мол, смотрите, какая у нас компания классная, купила портфель этих неудачников еще и со всеми долгами. Я в душе, конечно, порадовалась за Опору, но мне-то пофиг — я деньги заплатила за КАСКО, теперь хочу их обратно получить. Пришла расторгать договор досрочно уже даже безо всякой страховой премии, лишь бы отвязаться от этой Опоры убогой. Третий мужик (Анатолий) просто сидел и потел молча, перебирая бумажки, видимо единственный понимал, что не прав и ему было стыдно за коллег. После моего часового нахождения в офисе на меня наконец-то обратили внимания, спросили, почему я пришла в офис компании, если тут у них нет клиентского отдела, мол, только с партнерами работаем. При чем тут же, в этой же приемной со мной рядом сидят люди с улицы, которые пришли оформлять страховки на жизнь. Какие еще партнеры? Непонятно. На все вопросы отвечают расплывчато, пытаются выпроводить, постоянно перебивают и ведут себя по-хамски. Я полчаса пыталась выбить информацию о том, как расторгнуть договор, чтобы дали акт о расторжении с печатью. Рассказала им про их горе колл-центр в Москве, где никто ничего не знает и тут Алексей (главный в офисе на Галерной) сказал, что сам позвонит при мне и все решит. 20 минут менялся в лице, потом все-таки набрал и выдал гениальный ответ: «У них там совещание сейчас». СОВЕЩАНИЕ В КОЛЛ-ЦЕНТРЕ! В общем, я начала качать права, они напряглись и предложили мне написать претензию и чайку попить. Я написала претензию, при мне ее отсканировали и якобы направили в офис в Москве, но судя потому что мой договор до сих пор не расторгну, то отправили этот скан прямиком в корзину.

Теперь небольшая предыстория. У меня КАСКО до 26 июня, а в офис я пришла 30 мая, после того как безуспешно пыталась выбить что-то из операторов колл-центра, которые, кстати только в Москве сидят. В колл-центре тоже все весело. Сидят какие-то школьники абсолютно не компетентные, дальше скрипта, что у них прописан слова сказать не могут. Когда начинаешь задавать конкретные открытые вопросы переключают на отдел продаж (при том, что я звоню по РАСТОРЖЕНИЮ договора, а не по заключению нового). То они договор в течение 5 рабочих дней расторгают, то 10, то 14. Я отправила документы о расторжении еще 1 июня, мне сказали ждать до 16 июня.Жду -ответа нет, звоню сама, говорят, ваш запрос еще на рассмотрении, ждите до 22 июня и пишите на почту. Кстати, если вы не Москве, то документы о расторжении вы направляете по адресу эл.и ждете еще дней 5, чтобы компьютер по ту сторону монитора отправил вам уведомлении с вашим номер, которое как выяснилось ни на что не влияет, ибо в компании Опора их все теряют, забывают и не читают вовсе.У меня снова бомбануло -звоню с выяснениями, мол, почему даже уведомлений никаких нет на почте о рассмотрении дела? Слышу одно и то же «Не знаем, такой информации нам не предоставляют». Я спрашиваю:«Кто может ответить на этот вопрос?» Голос в трубке отвечает: «Представители компании опора». Я говорю:«Замечательно, дайте прямой телефон офиса в Москве, я позвоню разберусь». Мне говорят: «К сожалению, это невозможно. Мы не можем вас соединить напрямую с компанией». Что за страховая такая, которая не общается со своими клиентами? Когда меня окончательно разорвало, мальчик на том конце телефона заявил, что он вообще работает на ресепшене, мол, я туда звоню. Так какого фига он какие-то справки по страхованию дает, если на респшене кнопки телефона переключает? Тоже непонятно.
Звоню уже не первый раз, писем на почту столько написала, что со счет сбилась Задаю простой вопрос, дадут ли акт о расторжении договора с печатью ген.директора или нет. Никто ничего не знает, в колл-центре переключает на всех Незнаек сразу (уже выучила их операторов поименно, по голосам узнаю). Звоню в питерский офис снова, там мне удалось УГОВОРИТЬ сотрудника (Анатолия. Совесть компании Опора, видимо)связаться с Москвой по моему договору. В тот же день звонит девушка и спрашивает:«А вы направили документы почтой России нам в Москву?» Я просто выпала! Где об этом сказано? Почему раньше никто нес казал?! Все операторы колл-центра твердили на перебой, что необходимо отправить пакет документов ТОЛЬКО по эл почте, юр. и физ. адреса Опора нет на сайте, так же там нет никакой информации о том, что нужно отправлять документы почтой России. Плюнула, отправила 16 июня документы, в тот же день мне сказали, что мое направление будет датировано 1 июня, ибо по электронке я документы все же скинула и 22 июня договор расторгнут. Сегодня, 22 июня с утра звоню в офис, спрашиваю, когда пришлют акт о расторжении? Ответ девушки, а ваш договор еще действует. ДЕЙСТВУЕТ! ПОНИМАЕТЕ? я месяц пытаюсь его расторгнуть, все телефоны им оборвала, а они как будто не в курсе. Зла не хватает на этих ушл*пков!(Надеюсь, для них в аду отдельный котел предусмотрен, где их будут мучить их же страхователи — каждый день по кусочку клевать им мозг. Как можно быть такими безответственными и не компетентными людьми?!) К чертям закрыть эту ш*р*гу и придать всех инквизиции. Если у вас есть финансовая возможность ПОДАВАЙТЕ В СУД НА ОПОРУ, И НИ ЗА ЧТО НА СВЕТЕ НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ НИКАКИЕ ПОЛИСЫ!

+ Ничего

– некомпетентный персонал, не соблюдают сроки, хамят, бросают трубки, не отвечают по эл.почте, разводят людей на деньги,не пускают в офис,тошнотворная музыка в колл-центре

Был застрахован в Уралсиб. Номер договора 031/16/1605462 (Y-000-198644/17). Были подписаны и согласованы все документы на выплату. Осталось только получить выплату. После передачи портфеля в СК ОПОРА, началось… мне на протяжении 2 месяцев по телефону не могут сказать что происходит с делом, полный ноль, за 2 месяца!!! Отвечают что на рассмотрении, что они рассматривают один черт знает, но у них ни кто, ни чего не знает. За подробной информацией отправляют на почту на которую мне ответили из 5 раз только 3. Два раза сказали что дела у них вообще нет, хотя по базе оно есть и в офисе ОПОРЫ оно тоже есть. В третий раз ответили что то невнятное на подобие как по телефону. Похожая ситуация и в офисе. Вроде что то есть, что то делают, а толком в итоге ничего не происходит. СОВСЕМ. В общем не хотят платить положенное по договору, будем выбивать через суд по всем возможным статьям( штрафам, процентам и т.д.).
Люди если столкнулись, идите в суд. Долго и муторно, но с грамотным юристом оно того стоит.
Товарищи пострадавшие или еще страдающие от компании СК ОПОРА, предлагаю написать коллективную жалобу в прокуратуру. Заинтересованные пишите на почту: Selloutt@gmail.com
У меня все!

+ Ни капельки приятного.

– один негатив и только негатив

Очень искренне желаю крепкого здоровья руководству СК,, ОПОРА,, И СК,, УРАЛСИБ,,.Не может так все длиться до бесконечности, придёт время и вы будете отвечать за свои аферы.А вот когда вы будете сидеть за решеткой или вас подвесят за яйца или подставят ствол к вашей башке, я желаю вам крепкого здоровья и твёрдой памяти, для ощущения всех прелестей издевательства над людьми.Наше государство не даёт нам никакой возможности повлиять на ваши бесчинства, но все поганое, сделанное вами вернётся вам в 10 кратном размере, так ДОЛЖНО быть.

– Просто беспредел.

Страховая компания ОПОРА мошенники?
Судите сами: в ЯНВАРЕ все документы по страховому случаю ( претензии ) № 191 682 были переданы в
компанию – банкрот СК Уралсиб, которая упорно направляла на ремонт в СТОА, которому не платила за
предыдущую проделанную работу и, что естественно, эта СТОА отказывала в приеме моей автомашины. В
марте, когда всех застрахованных в СК Уралсиб, передали в СК Опора появилась надежда на честное
решение проблемы. Не тут-то было!
Это оказались достойные представители предыдущей СК – 11 мая 2017г им было по электронке направлено
заявление и все копии документов ( по их же просьбе, как будто сами были не в курсе дела ).
В ответ проходят пустые ( по смыслу ) ответы, типа « письмо получено, находится на рассмотрении,
ждите». Во время очередного звонка узнаю, что «вроде бы» направляют на ремонт в СТОА
«Асенал-Сервис»(реального направления на ремонт НЕТ по до сей поры). На мой вопрос «является ли эта СТОА официальным дилером ( что предусмотрено
договором КАСКО № 031-15-1385385 ) отвечают, что не знают! ( Это как профессиональный каменщик не
знает форму кирпича)!
Ныне ИЮНЬ. Пришло по электронке письмо –« Выдано направление на ремонт», звоню в СК Опора узнать
как, кому и в каком виде выдано направление –ответ «вопрос на рассмотрении». Далее еще чуднее – на
мой очередной звонок в СК Опора узнаю что «УБЫТОК УРЕГУЛИРОВАН», то есть автомашину мне уже
отремонтировали, а я и не заметил!
Так как это называется?
Страховая компания ОПОРА МОШЕННИКИ? ДА!!!

– Не понравилось

произошло ДТП, я и супруг пострадавшие. виновник застраховал свою автогражданскую ответственность в «Уралсибе». Номер полиса виновника — ЕЕЕ 0356673124. В связи с передачей портфеля в «Опору» документы подавали в неё. Документы поданы 03.05.2017 или 04.05.2017, документы подавал мой адвокат. Таким образом последний день выплаты — 24.05.2017. Сегодня уже 20.06.2017 — денег нет. Документы поданы на выплату за вред здоровью, за травмы. Сколько можно ждать! Завтра адвокат подаёт досудебную претензию, затем исковое заявление в суд; помимо страхового возмещения требуем оплатить, штраф (50%), неустойку (1 % в день), моральный вред, ну и услуги юриста, конечно. Скупой платит дважды!

– Обслуживание на горячей линии ужасное, на почте тоже не дают конкретных ответов. Нарушены сроки выплат

Я, страхователь Ford Fiesta (полис № 031/15/1596326 от 23.07.2016). ДТП произошло 06.04.17, УралСиб направил меня на одну из СТО, где была проведена дефектовка и собраны документы (14.04.17), 17.04.17 в 16:22 все документы (акт, смета и т.п.) были отправлены, сказали через 2-3 недели детали будут… прошло 2 недели, узнаю, что Опора приняла полный портфель документов… Хорошо, написала Опоре письмо 28.04.17, ответ 04.05.17: Ваше заявление зарегистрировано — №У-000-194662/17/1. Жду, в итоге 27.05.17 пришло сообщение: «Убыток на рассмотрении». 13.06.17 пришёл ответ, по электронке: «Отсутствует постановление об административном нарушении»!!! Бред!!! Всё документы есть!!! Опись документов у меня на руках. Ладно, отправила это постановление… Вот сегодня 16.06.17, что дальше? И почему-то мой убыток рассматривают, постоянно разные дамы, а как с Дубровиным связаться не известно, спросить о законе РФ N2300-1 «О защите прав потребителя»? Гражданский кодекс статья 314 «Срок исполнения обязательств»??! Я в шоке уже 69 день! Отдать 90 тысяч, трудом заработанные, а не как вы мошенничеством… С юристами общалась, они готовы помочь… но почему-то надежда ещё осталась на 10%…

– ***!

Обращение №192957 (передний бампер). Полис №031161607100

Обращение в страховую было зафиксировано еще далеким 10.02.17 в УралСиб. Тогда меня направили на СТОА ООО«Акцент-Авто», которые через несколько дней сообщили, что с УралСибом они больше не сотрудничают. Еще через несколько дней (21.04.17) УралСиб передала полный пакет документов по моему делу Опоре. В Опоре сообщили: чтобы получить направление на новую СТОА, Опоре необходимо получить сообщение от предыдущей СТОА о том, что детали для моего автомобиля не заказывались и ремонт произведен не был.

25.05.17 от СТОА ООО «Акцент-авто» в Опору был направлено сообщение о том, что станция детали не заказывала и ремонт не производила! Прошу, наконец, проинформировать меня о дате и месте проведения ремонта автомобиля, но все безуспешно. Сотрудники call-центра говорят, что ни по телефону, ни в офисе никакой информации по своему делу я не получу. Обратную связь я могу получить только по почте (направив запрос) в течение 5-20 раб.дней. Количество дней обработки запроса постоянно меняется, сначала вам говорят, что запрос обрабатывается 5 раб.дней, по истечении 5 раб.дней срок внезапно увеличивается до 10 раб.дней и т.д. Максимальный срок обработки запроса мне называли 20 раб.дней, но даже по истечении этого срока никто так и не ответил, сообщения как будто пропадают, или их так настоятельно игнорируют.

Конечно, я делаю скидку на то, что, возможно, Опора так плохо работает (или, в моем случае, не работает вовсе) из-за свалившейся на них горы из несчастных клиентов УралСиба, но смею предположить, что они тянут время, игнорируя поступающие запросы, чтобы вовсе избавиться от клиентов и работы с ними.

Я не рекомендую данную страховую. Скорее всего, это обман. За свой полис в 2016 я отдала 96 тыс.руб., и мне не могут отремонтировать бампер уже более 4х месяцев.

+ Ну какой здесь может быть позитив, когда ты чувствуешь себя обманутым на 96 тыс.руб.

– Сотрудники call-центра не дают никакой информации по урегулированию убытков, все общение только по почте, на которую вам может прийти ответ через 20 дней, а может и не прийти.

Более месяца назад подал все документы. Полис 031/15/1385825. Обещали через 10 дней направить на ремонт. Прошло уже 40 дней. Не направляют. Звонил и писал несколько раз. В компании выстроена стена из «телефонсток» различного уровня, которые не владеют информацией. Невозможно получить внятный ответ на любой вопрос. Все что говорят сотрудники это: «ваше заявление рассматривается», «запрос передан ответственному лицу», «у меня нет информации по данному вопросу». Как я понимаю в компании сейчас не самые лучшие времена. Страховаться у них очень не рекомендую. Тем у кого произошел страховой случай рекомендую не питаться их «завтраками», а сразу подавать в суд.

+ Ничего

– Желание "кинуть" клиента

Подал документы в Опору 24.04.17, выплаты до сих пор нет. Хочу получить возмещение деньгами, а не ремонтом, но мои обращения на электронную почту MYY@opora-ins.ru игнорируются. Опора за меня сделала выбор в сторону ремонта, Текст ответа:
Добрый день.
Ваш запрос принят. Убыток находится на рассмотрении на стадии согласования
направления на ремонт, в ближайшее время Вам придет сообщение о выдаче
направления
Ближайшее время тянется уже полтора месяца. ДТП от 26.11.16, с участием трех машин, виновник ДТП предъявил полис еее № 0350630140 (выдан в АО «Страховая группа „Уралсиб“»). Номер убытка (№ 193380).

+ пока ничего

– пока все