Являюсь давним клиентом Тинькофф банка и т.к. устраивало качество обслуживания и сервис, плюс периодически приходили письма на почту с предложением оформить ОСАГО с информацией о быстрых выплатах, решил поверить и приобрести ОСАГО в Тинькофф Страхование.
К моему несчастью попал в ДТП 23.09.2019, я двигался по главной и получил боковой удар с правой стороны от невнимательного водителя выезжавшего с парковки. Приехавшим экипажем ГИБДД был признан потерпевшим, виновник в свою очередь признал вину, здесь проблем не было.
В этот же день позвонил в Тинькофф Страхование и сообщил о страховом случае(№ OSG-19-052386), мне дали указания дальнейших действий, а именно подъехать в удобный для меня по времени и месторасположению сервис, чтобы оценить ущерб.
Пока вроде всё шло хорошо, но когда я поехал к согласованному времени(26.09) на СТО, сильно удивился, оказалась контора находится в промзоне, по дороге до которой я побоялся остаться без подвески, не говоря про снующие по территории большегрузы поднимающие пыль, грязь с летящими от них камнями, но это всё лирика.
У «оценщика» выяснил, что никакого договора с тиньковым нет, осмотр только визуальный, если же я хочу выявить скрытые повреждения, то должен буду оплатить сервису работу за разбор деталей, дефектовку и обратную сборку.
Всё сфотографировали, заполнил заявление и остался ждать результатов оценки ну и выплаты. С момента обращения в СТО прошло недели две(уже никакой речи о быстрых выплатах не идёт), позвонил в страховую узнать ситуацию на что меня тюкнули носом об сроках рассмотрения в 20 дней и мол ждите. Наконец-то 14.10.2019 получил заветную СМС с информацией о выплате(прошло 18 дней, спасибо, что не 20).
Радость была мимолётной, ибо выплата составила всего 37800 руб., по сути гроши учитывая, что у меня под замену передняя правая дверь, накладка порога и покраска 4х элементов кузова. Прикинув, что в Москве стоимость покраски 1 элемента составит в районе 7-10 тр, плюс дверь 60 тр, плюс накладка порога 25 тр. Поэтому мной была сделана независимая экспертиза, где выплата с учетом амортизации должна была составить 55500 руб, а рыночная стоимость ремонта и вовсе составила 113700 руб. С результатом независимой экспертизы обратился в Тинькоф с просьбой произвести перерасчет выплаты и возместить стоимость самой экспертизы. Обращение моё приняли и сказали ждать ответа 30 дней(помним про «рекламную» замануху с обещанием быстрых выплат, ага). По прошествии недель двух опять звоню, высказываю свою ситуацию и недовольство сроками рассмотрения, на что получаю ответ от оператора, что моё заявление рассмотрят в течении двух дней и обязательно дадут ответ. Проходит почти два дня и я получаю СМС от тинькова с текстом «срок рассмотрения претензии до 30 дней, ОЖИДАЙТЕ». Собственно вопрос, зачем оператору мне было говорить, что я обязательно получу ответ в течении двух дней, когда по итогу я получил смс с просьбой ЕЩЕ подождать! Проходит еще почти неделя снова звоню и общаюсь с оператором, на что получаю шаблонный ответ об ожидании в 30 дней, настаиваю на ускорении сроков, высказываю всю сложившуюся ситуацию и недовольство несдержанными обещаниями, меня просят подождать на линии для выяснения, после чего получаю ответ, что в данном страховом случае АО Тинькофф Страхование выполнило в полном объеме обязательства по производству страховой выплаты. Иначе говоря отказ в пересчете и доплате.
По итогу, если вы хотите быстрые и качественные выплаты, без затягивания сроков в несколько месяцев, без траты кучи собственных денег, времени и нервов, то нужно искать другую страховую компанию, но точно не Тинькоф.
Администратор:
Оценка не засчитана, т.к. выплата произведена в рамках ожидаемого по ОСАГО.
Ответ на отзыв
Представитель СК
21.11.2019
18:56
Здравствуйте.
Мы проверили информацию по Вашему отзыву. Позвольте сразу отметить, что сроки рассмотрения события не нарушены.
Что касается выплаты, то она корректна. Расчет произведен на основании норм действующего законодательства по единой методике расчетов РСА, которая определяет размер расходов на восстановительный ремонт.
На данный момент Ваше обращение о несогласии с суммой выплаты на рассмотрении. Ответ Вам будет предоставлен в указанные ранее сроки.
Я за рулём 10 лет. Мой ареал вождения — Дагестан! Думаю, не надо объяснять какая низкая культура вождения в моем регионе. За 10 лет вождения было два ДТП, в которых я выступала пострадавшим.
ОСАГО в Тинькофф я оформила летом 2019г. 01.11.19 произошло ДТП. Виновник признал вину и был оформлен европротокол. После обращения мною в свою страховую, мне подсказали какие документы я должна выслать в чат приложения на рассмотрение специалистам, в том числе фото. Не скрою, сильно переживала, поскольку это мой первый опыт возмещения убытка через страховую. В первом ДТП виновник предпочёл заплатить из своего кармана.
я искренне признательна Тинькофф страхование за оперативность, за помощь и даже за слова поддержки, потому что неимоверно нервничала. Деньги были зачислены на мою банковскую карту у того же Тинькофф в течение 4 дней! после всех процедур!!! Хотя все мои знакомые уверяли меня в том, что выплаты придётся ждать дней 14, а то и до месяца. Спасибо, Тинькофф))) в этой истории всё же жаль машину, ведь она совсем новая, но очень благодарна своей страховой компании, что все формальности прошли очень быстро и без нервов) номер моего полиса МММ 5035124561
Администратор:
Оценка засчитана, данные от автора мы получили.
Ответ на отзыв
Представитель СК
21.11.2019
10:24
Здравствуйте.
Спасибо, что рассказали о своем опыте сотрудничества с компанией и отметили удобство передачи информации по ДТП через чат.
Приятно, что Вы оценили работу специалистов и урегулирование страхового события на высший балл. Мы понимаем, как важно оперативно получить возмещение после страхового события, поэтому прилагаем максимальные усилия для скорейшего разрешения ситуации.
Уверены, в дальнейшем еще не раз дадим повод для положительной оценки. Спасибо за доверие!
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Номер убытка AUT-19-043273 полис № 4396979068. ДТП по моей вине 20.08.19 г., столкновение с впереди резко вставшем автомобилем. Ущерб на 430 т.р… СК Тинькофф полностью выполнила свои обязательства по договору КАСКО восстановив мой автомобиль на СТО своих партнеров! Огромная благодарность СК Тинькофф и в дальнейшем их бизнесе желаю успеха и процветания! Надеюсь что мой отзыв примут во внимание и клиенты банка и их руководство, потому что только честный бизнес может принести радость людям и максимальную прибыль СК! Всем желаю ума и взаимного сотрудничества!
Качество обслуживания
Ответ на отзыв
Представитель СК
21.11.2019
09:35
Здравствуйте.
Благодарим за теплые слова! Приятно знать, что еще на одного довольного клиента стало больше.
Каско — незаменимый продукт для защиты своего имущества. Каждое событие страховое событие по этому полису мы ведем до логического конца, информируем о ходе урегулирования и всех этапах согласования. Мы открыты и готовы ответить на каждый возникший вопрос.
Отрадно, что качество ремонта Вы оценили положительно и остались довольны итогами сотрудничества с нами.
Надеемся, что в партнеры Вы вновь выберите Тинькофф. С нами будьте уверены!
У меня все автомобили в семье застрахованы в Тинькофф, т.к. все прочие компании перебрасывали на сайт РСА, и по кругу. Тут все с первого раза получилось. Было 2 ДТП, один раз я как виновная сторона — оформили европротокол, отправил через приложение фото и все; один раз я потерпевшая сторона — аналогично оформили европротокол и с виновником, отправил все через приложение, добавил фото, написал заявление на возврат, все документы передал представителю, и через неделю деньги были у меня на счету. Рекомендую данную СК для оформления полиса ОСАГО, другими продуктами страхования пока не пользовался.
Удобство обращения
Администратор:
Благодарим автора за обратную связь.
Ответ на отзыв
Представитель СК
20.11.2019
13:09
Здравствуйте.
Отрадно, что нашли время поделиться впечатлениями о работе компании и оценили сервис на высший балл.
Рады, что наш подход к урегулированию страховых событий оставил только положительные впечатления. Не скроем, нам приятно, что Вы также остались довольны сроками рассмотрения случая и выплатой денежных средств.
Благодарим за рекомендации! Мы не подведем.
Надеемся, что наше сотрудничество станет еще крепче.
15 ноября оформила страховку Шенген для мамы. Потом позвонила девушка и сказала что если вы не получили страховку, то сообщите нам. Страховку не получила на почту, которую указала.Когда обращалась к операторам, то не один из них не посчитал нужным отправить страховку, которую изначально не отправили на почту. Услугой вашей компании недовольна и больше обращаться к вам не буду. Качество обслуживания ожидает желать лучшего.
Администратор:
Оценка не засчитана, поскольку автор не настроен вести диалог.
Ответ на отзыв
Представитель СК
19.11.2019
14:22
Здравствуйте.
Мы обязательно разберемся в описанной Вами ситуации и отправим полис на электронную почту. Пожалуйста, направьте нам ФИО и дату рождения Страхователя на social@tinkoffinsurance.ru со ссылкой на отзыв.
Уже три недели пытаюсь оформить полис ОСАГО через мобильное приложение на телефоне и на компьютере через сайт, страхования компания Тиньков страхование расчет не доступен. Писала неоднократно в чат, отвечали что передадут специалистам, каждый раз пишут что необходимо три или пять дней, но проблемма не решается потому что программа дает сбой и оформление в электронном режиме не возможно. Помогите решить проблемму.
Администратор:
Оценка не засчитана, поскольку автор не настроен вести диалог.
Ответ на отзыв
Представитель СК
19.11.2019
13:32
Здравствуйте.
Мы хотели бы разобраться в причинах сложившейся ситуации, однако, Вы не предоставили персональных данных для идентификации как клиента компании. Пожалуйста, направьте ФИО и дату рождения Страхователя со ссылкой на отзыв по электронной почте social@tinkoffinsurance.ru.
01.10.2919 мной был оформлен полис страхования ОСАГО за номером XXX 0097716563. Свое действие полис начинал с 01.11.2019, оформляла заранее, так как в прошлом были трудности с этим.
26.10.2019 машина мной была продана по договору купли-продажи.
02.11.2019 мной было написано и направлено почтой в адрес СК заявление на возврат денежных средств за полис Осаго, которым я так и не успела воспользоваться.
08.11.2019 документы СК были получены, что подтверждается по трек-номеру, а также уведомлением.
Возврат денежных средств должен быть осуществлён СК в течение 2 (Двух!!!) рабочих дней.
На сегодняшний день (19.11.2019) возврат денежных средств за полис так и не был осуществлён.
За этот период было совершено несколько звонков по моей проблеме, специалисты что то долго выясняют, затем извиняются и «кормят завтраками».
Думается мне, это намеренное затягивание сроков. Ну или просто разгильдяйство ваших сотрудников. Если так проблемно вернуть деньги за неиспользованный полис, то я представляю как тяжело будет выцарапать деньги с вашей страховой в случае ДТП.
Прошу разобраться с данной проблемой.
Администратор:
Считаем возможным оценку не засчитать, поскольку проблема была оперативно решена.
Ответ на отзыв
Представитель СК
19.11.2019
16:15
Здравствуйте.
Проверили информацию по отзыву и хотели бы принести искренние извинения за доставленные неудобства. В ходе проверки выявили некорректную консультацию коллеги и уже провели работу над ошибками.
Возврат части страховой премии за неиспользованный период действия полиса производится в течение 14 календарных дней с момента получения оригинала заявления о расторжении договора и подтверждающих продажу автомобиля документов. Данный срок с нашей стороны не нарушен, сегодня уже сформировали перевод по предоставленным Вами реквизитам. Срок зачисления средств зависит от банка-получателя платежа. Как правило, зачисление производится в течение 2-3 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте. Для дополнительной консультации с Вами связался ответственный сотрудник по телефону.
Надеемся, что нам удастся изменить мнение в лучшую сторону и благодарим за понимание!
Хочу выразить благодарность компании, так как они помогли мне оформить полис с нужными параметрами.
Мне стала нужна страховка жизни для семьи, но стандартная мне не подходила у них на сайте выбирается страховая сумма 500 000 рублей, а нам необходимо больше. Позвонил на горячую линию, сотрудники весьма вежливые подтвердили, что 500к это максимум, но сказали что попробуют лично для меня рассмотреть и согласовать возможность увеличения покрытия. Конечно я согласился и начал ждал. Через пару дней мне позвонили и обрадовали – готовы индивидуально предложить 1 000 000 в качестве страховой суммы. Естественно оплатил, полис пришел сразу. Вот это отношение — всем рекомендую!
Хорошо что теперь мы застрахованы, правда надеюсь что не придется обращаться за возмещением. Полис 0082293014
Команда профессионалов!
Скорость выплат
Качество обслуживания
Ответ на отзыв
Представитель СК
17.11.2019
09:36
Здравствуйте!
Сердечно благодарим Вас за высокую оценку нашей работы.
Рады, что у Вас осталось положительное впечатление от сотрудничества с компанией. Стараемся делать все возможное и невозможное для наших клиентов. Непременно передадим сотрудникам Ваши теплые слова.
Желаем Вашей семье крепкого здоровья и долгих лет жизни! Надеемся и на сотрудничество в будущем.
Страховой случай произошёл 18.09.2019 г. Виновник свою вину признал, вызвал автоюристов, т.к. опыта оформления ДТП не было ни у меня, ни у него. Параллельно связались со знакомым мастером, чтобы узнать примерную стоимость ремонта авто и принять решение об оформлении европротокола. Далее, в этот же день связались через чат с Тинькофф страхование. Сделали фото повреждений, внимательно изучив инструкцию. Все документы в страховую отправили электронно через чат. 21.09.2019г. представитель компании по телефону сообщил мне размер выплаты. 25.09.2019г. вся причитающаяся сумма была переведена мне на счёт.
Ответ на отзыв
Представитель СК
17.11.2019
09:24
Здравствуйте.
Благодарим Вас за то, что уделили время написанию отзыва. Рады, что сотрудничество оставило положительные впечатления.
Приятно, что отметили сроки урегулирования страхового события. Непрерывно работаем над оптимизацией процессов и стараемся оперативно принимать решения по выплате, чтобы экономить время клиентов. Мы доказали на деле, что на нас можно положиться.
Спасибо за оказанное доверие и выбор нашей компании в качестве страхового партнера! Уверены, что и в будущем окажем должную поддержку при необходимости.
Оформляли страховку для получения визы. Оказалось, что в полисе не были конкретно указаны количество страховых дней, а мне нужно было для подачи на визу, поэтому пришлось не раздумывая заказать еще один полис на конкретные даты. Вроде не большой нюанс, но иногда это важно. Обратился к ним, полис аннулировали, а в течение 2 дней вернули полную стоимость полиса. Позвонить не мог, потому что не фанат общения голосом. Очень рад, что в моем случае помогли разобраться с вопросом! Спасибо, ребят.
Администратор:
Оценка не засчитана, т.к. не указан номер полиса.
Ответ на отзыв
Представитель СК
17.11.2019
09:30
Здравствуйте.
Спасибо, что поделились опытом сотрудничества с нами! Рады, что оставили положительные эмоции.
Всегда идем навстречу клиентам там, где это возможно и готовы принять обращение по любому удобному каналу связи. Приятно, что оценили нашу помощь в отмене ошибочного полиса.
Надеемся на долгосрочное сотрудничество в будущем и благодарим за выбор нашей компании!
Последние отзывы о компании
Низкие выплаты, затягивание сроков
Являюсь давним клиентом Тинькофф банка и т.к. устраивало качество обслуживания и сервис, плюс периодически приходили письма на почту с предложением оформить ОСАГО с информацией о быстрых выплатах, решил поверить и приобрести ОСАГО в Тинькофф Страхование.
К моему несчастью попал в ДТП 23.09.2019, я двигался по главной и получил боковой удар с правой стороны от невнимательного водителя выезжавшего с парковки. Приехавшим экипажем ГИБДД был признан потерпевшим, виновник в свою очередь признал вину, здесь проблем не было.
В этот же день позвонил в Тинькофф Страхование и сообщил о страховом случае(№ OSG-19-052386), мне дали указания дальнейших действий, а именно подъехать в удобный для меня по времени и месторасположению сервис, чтобы оценить ущерб.
Пока вроде всё шло хорошо, но когда я поехал к согласованному времени(26.09) на СТО, сильно удивился, оказалась контора находится в промзоне, по дороге до которой я побоялся остаться без подвески, не говоря про снующие по территории большегрузы поднимающие пыль, грязь с летящими от них камнями, но это всё лирика.
У «оценщика» выяснил, что никакого договора с тиньковым нет, осмотр только визуальный, если же я хочу выявить скрытые повреждения, то должен буду оплатить сервису работу за разбор деталей, дефектовку и обратную сборку.
Всё сфотографировали, заполнил заявление и остался ждать результатов оценки ну и выплаты. С момента обращения в СТО прошло недели две(уже никакой речи о быстрых выплатах не идёт), позвонил в страховую узнать ситуацию на что меня тюкнули носом об сроках рассмотрения в 20 дней и мол ждите. Наконец-то 14.10.2019 получил заветную СМС с информацией о выплате(прошло 18 дней, спасибо, что не 20).
Радость была мимолётной, ибо выплата составила всего 37800 руб., по сути гроши учитывая, что у меня под замену передняя правая дверь, накладка порога и покраска 4х элементов кузова. Прикинув, что в Москве стоимость покраски 1 элемента составит в районе 7-10 тр, плюс дверь 60 тр, плюс накладка порога 25 тр. Поэтому мной была сделана независимая экспертиза, где выплата с учетом амортизации должна была составить 55500 руб, а рыночная стоимость ремонта и вовсе составила 113700 руб. С результатом независимой экспертизы обратился в Тинькоф с просьбой произвести перерасчет выплаты и возместить стоимость самой экспертизы. Обращение моё приняли и сказали ждать ответа 30 дней(помним про «рекламную» замануху с обещанием быстрых выплат, ага). По прошествии недель двух опять звоню, высказываю свою ситуацию и недовольство сроками рассмотрения, на что получаю ответ от оператора, что моё заявление рассмотрят в течении двух дней и обязательно дадут ответ. Проходит почти два дня и я получаю СМС от тинькова с текстом «срок рассмотрения претензии до 30 дней, ОЖИДАЙТЕ». Собственно вопрос, зачем оператору мне было говорить, что я обязательно получу ответ в течении двух дней, когда по итогу я получил смс с просьбой ЕЩЕ подождать! Проходит еще почти неделя снова звоню и общаюсь с оператором, на что получаю шаблонный ответ об ожидании в 30 дней, настаиваю на ускорении сроков, высказываю всю сложившуюся ситуацию и недовольство несдержанными обещаниями, меня просят подождать на линии для выяснения, после чего получаю ответ, что в данном страховом случае АО Тинькофф Страхование выполнило в полном объеме обязательства по производству страховой выплаты. Иначе говоря отказ в пересчете и доплате.
По итогу, если вы хотите быстрые и качественные выплаты, без затягивания сроков в несколько месяцев, без траты кучи собственных денег, времени и нервов, то нужно искать другую страховую компанию, но точно не Тинькоф.
Мы проверили информацию по Вашему отзыву. Позвольте сразу отметить, что сроки рассмотрения события не нарушены.
Что касается выплаты, то она корректна. Расчет произведен на основании норм действующего законодательства по единой методике расчетов РСА, которая определяет размер расходов на восстановительный ремонт.
На данный момент Ваше обращение о несогласии с суммой выплаты на рассмотрении. Ответ Вам будет предоставлен в указанные ранее сроки.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Лучшие для меня.
Я за рулём 10 лет. Мой ареал вождения — Дагестан! Думаю, не надо объяснять какая низкая культура вождения в моем регионе. За 10 лет вождения было два ДТП, в которых я выступала пострадавшим.
ОСАГО в Тинькофф я оформила летом 2019г. 01.11.19 произошло ДТП. Виновник признал вину и был оформлен европротокол. После обращения мною в свою страховую, мне подсказали какие документы я должна выслать в чат приложения на рассмотрение специалистам, в том числе фото. Не скрою, сильно переживала, поскольку это мой первый опыт возмещения убытка через страховую. В первом ДТП виновник предпочёл заплатить из своего кармана.
я искренне признательна Тинькофф страхование за оперативность, за помощь и даже за слова поддержки, потому что неимоверно нервничала. Деньги были зачислены на мою банковскую карту у того же Тинькофф в течение 4 дней! после всех процедур!!! Хотя все мои знакомые уверяли меня в том, что выплаты придётся ждать дней 14, а то и до месяца. Спасибо, Тинькофф))) в этой истории всё же жаль машину, ведь она совсем новая, но очень благодарна своей страховой компании, что все формальности прошли очень быстро и без нервов) номер моего полиса МММ 5035124561
Спасибо, что рассказали о своем опыте сотрудничества с компанией и отметили удобство передачи информации по ДТП через чат.
Приятно, что Вы оценили работу специалистов и урегулирование страхового события на высший балл. Мы понимаем, как важно оперативно получить возмещение после страхового события, поэтому прилагаем максимальные усилия для скорейшего разрешения ситуации.
Уверены, в дальнейшем еще не раз дадим повод для положительной оценки. Спасибо за доверие!
С уважением,
Тинькофф Страхование.
СК которая выполняет свои обязательства!
Номер убытка AUT-19-043273 полис № 4396979068. ДТП по моей вине 20.08.19 г., столкновение с впереди резко вставшем автомобилем. Ущерб на 430 т.р… СК Тинькофф полностью выполнила свои обязательства по договору КАСКО восстановив мой автомобиль на СТО своих партнеров! Огромная благодарность СК Тинькофф и в дальнейшем их бизнесе желаю успеха и процветания! Надеюсь что мой отзыв примут во внимание и клиенты банка и их руководство, потому что только честный бизнес может принести радость людям и максимальную прибыль СК! Всем желаю ума и взаимного сотрудничества!
Благодарим за теплые слова! Приятно знать, что еще на одного довольного клиента стало больше.
Каско — незаменимый продукт для защиты своего имущества. Каждое событие страховое событие по этому полису мы ведем до логического конца, информируем о ходе урегулирования и всех этапах согласования. Мы открыты и готовы ответить на каждый возникший вопрос.
Отрадно, что качество ремонта Вы оценили положительно и остались довольны итогами сотрудничества с нами.
Надеемся, что в партнеры Вы вновь выберите Тинькофф. С нами будьте уверены!
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Все хорошо
У меня все автомобили в семье застрахованы в Тинькофф, т.к. все прочие компании перебрасывали на сайт РСА, и по кругу. Тут все с первого раза получилось. Было 2 ДТП, один раз я как виновная сторона — оформили европротокол, отправил через приложение фото и все; один раз я потерпевшая сторона — аналогично оформили европротокол и с виновником, отправил все через приложение, добавил фото, написал заявление на возврат, все документы передал представителю, и через неделю деньги были у меня на счету. Рекомендую данную СК для оформления полиса ОСАГО, другими продуктами страхования пока не пользовался.
Отрадно, что нашли время поделиться впечатлениями о работе компании и оценили сервис на высший балл.
Рады, что наш подход к урегулированию страховых событий оставил только положительные впечатления. Не скроем, нам приятно, что Вы также остались довольны сроками рассмотрения случая и выплатой денежных средств.
Благодарим за рекомендации! Мы не подведем.
Надеемся, что наше сотрудничество станет еще крепче.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Страховка для Шенген
15 ноября оформила страховку Шенген для мамы. Потом позвонила девушка и сказала что если вы не получили страховку, то сообщите нам. Страховку не получила на почту, которую указала.Когда обращалась к операторам, то не один из них не посчитал нужным отправить страховку, которую изначально не отправили на почту. Услугой вашей компании недовольна и больше обращаться к вам не буду. Качество обслуживания ожидает желать лучшего.
Мы обязательно разберемся в описанной Вами ситуации и отправим полис на электронную почту. Пожалуйста, направьте нам ФИО и дату рождения Страхователя на social@tinkoffinsurance.ru со ссылкой на отзыв.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
оформление полиса ОСАГО
Уже три недели пытаюсь оформить полис ОСАГО через мобильное приложение на телефоне и на компьютере через сайт, страхования компания Тиньков страхование расчет не доступен. Писала неоднократно в чат, отвечали что передадут специалистам, каждый раз пишут что необходимо три или пять дней, но проблемма не решается потому что программа дает сбой и оформление в электронном режиме не возможно. Помогите решить проблемму.
Мы хотели бы разобраться в причинах сложившейся ситуации, однако, Вы не предоставили персональных данных для идентификации как клиента компании. Пожалуйста, направьте ФИО и дату рождения Страхователя со ссылкой на отзыв по электронной почте social@tinkoffinsurance.ru.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Затягивают с возвратом стоимости полиса осаго
01.10.2919 мной был оформлен полис страхования ОСАГО за номером XXX 0097716563. Свое действие полис начинал с 01.11.2019, оформляла заранее, так как в прошлом были трудности с этим.
26.10.2019 машина мной была продана по договору купли-продажи.
02.11.2019 мной было написано и направлено почтой в адрес СК заявление на возврат денежных средств за полис Осаго, которым я так и не успела воспользоваться.
08.11.2019 документы СК были получены, что подтверждается по трек-номеру, а также уведомлением.
Возврат денежных средств должен быть осуществлён СК в течение 2 (Двух!!!) рабочих дней.
На сегодняшний день (19.11.2019) возврат денежных средств за полис так и не был осуществлён.
За этот период было совершено несколько звонков по моей проблеме, специалисты что то долго выясняют, затем извиняются и «кормят завтраками».
Думается мне, это намеренное затягивание сроков. Ну или просто разгильдяйство ваших сотрудников. Если так проблемно вернуть деньги за неиспользованный полис, то я представляю как тяжело будет выцарапать деньги с вашей страховой в случае ДТП.
Прошу разобраться с данной проблемой.
Проверили информацию по отзыву и хотели бы принести искренние извинения за доставленные неудобства. В ходе проверки выявили некорректную консультацию коллеги и уже провели работу над ошибками.
Возврат части страховой премии за неиспользованный период действия полиса производится в течение 14 календарных дней с момента получения оригинала заявления о расторжении договора и подтверждающих продажу автомобиля документов. Данный срок с нашей стороны не нарушен, сегодня уже сформировали перевод по предоставленным Вами реквизитам. Срок зачисления средств зависит от банка-получателя платежа. Как правило, зачисление производится в течение 2-3 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте. Для дополнительной консультации с Вами связался ответственный сотрудник по телефону.
Надеемся, что нам удастся изменить мнение в лучшую сторону и благодарим за понимание!
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Страховка на жизнь
Хочу выразить благодарность компании, так как они помогли мне оформить полис с нужными параметрами.
Мне стала нужна страховка жизни для семьи, но стандартная мне не подходила у них на сайте выбирается страховая сумма 500 000 рублей, а нам необходимо больше. Позвонил на горячую линию, сотрудники весьма вежливые подтвердили, что 500к это максимум, но сказали что попробуют лично для меня рассмотреть и согласовать возможность увеличения покрытия. Конечно я согласился и начал ждал. Через пару дней мне позвонили и обрадовали – готовы индивидуально предложить 1 000 000 в качестве страховой суммы. Естественно оплатил, полис пришел сразу. Вот это отношение — всем рекомендую!
Хорошо что теперь мы застрахованы, правда надеюсь что не придется обращаться за возмещением. Полис 0082293014
Сердечно благодарим Вас за высокую оценку нашей работы.
Рады, что у Вас осталось положительное впечатление от сотрудничества с компанией. Стараемся делать все возможное и невозможное для наших клиентов. Непременно передадим сотрудникам Ваши теплые слова.
Желаем Вашей семье крепкого здоровья и долгих лет жизни! Надеемся и на сотрудничество в будущем.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Страховой случай ОСАГО
Страховой случай произошёл 18.09.2019 г. Виновник свою вину признал, вызвал автоюристов, т.к. опыта оформления ДТП не было ни у меня, ни у него. Параллельно связались со знакомым мастером, чтобы узнать примерную стоимость ремонта авто и принять решение об оформлении европротокола. Далее, в этот же день связались через чат с Тинькофф страхование. Сделали фото повреждений, внимательно изучив инструкцию. Все документы в страховую отправили электронно через чат. 21.09.2019г. представитель компании по телефону сообщил мне размер выплаты. 25.09.2019г. вся причитающаяся сумма была переведена мне на счёт.
Благодарим Вас за то, что уделили время написанию отзыва. Рады, что сотрудничество оставило положительные впечатления.
Приятно, что отметили сроки урегулирования страхового события. Непрерывно работаем над оптимизацией процессов и стараемся оперативно принимать решения по выплате, чтобы экономить время клиентов. Мы доказали на деле, что на нас можно положиться.
Спасибо за оказанное доверие и выбор нашей компании в качестве страхового партнера! Уверены, что и в будущем окажем должную поддержку при необходимости.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Сотрудники помогли с полисом
Оформляли страховку для получения визы. Оказалось, что в полисе не были конкретно указаны количество страховых дней, а мне нужно было для подачи на визу, поэтому пришлось не раздумывая заказать еще один полис на конкретные даты. Вроде не большой нюанс, но иногда это важно. Обратился к ним, полис аннулировали, а в течение 2 дней вернули полную стоимость полиса. Позвонить не мог, потому что не фанат общения голосом. Очень рад, что в моем случае помогли разобраться с вопросом! Спасибо, ребят.
Спасибо, что поделились опытом сотрудничества с нами! Рады, что оставили положительные эмоции.
Всегда идем навстречу клиентам там, где это возможно и готовы принять обращение по любому удобному каналу связи. Приятно, что оценили нашу помощь в отмене ошибочного полиса.
Надеемся на долгосрочное сотрудничество в будущем и благодарим за выбор нашей компании!
С уважением,
Тинькофф Страхование.