Тинькофф Страхование - отзывы

Решил застраховать свой автомобиль по Каско в этой замечательной компании. Опущу момент что менеджер 3 раза мне так и не смог отправить офер на имейл, диктовал по буквам, ну да ладно. Сам связался с ними по виберу выслал фото свидетельства, прав, предоставил все данные. После чего мне было сказано, мол ожидайте, решения, мы свяжемся с вами завтра. Я удивился в принципе, ну думаю формальность или требование службы безопасности. На следующий день мне звонит менеджер, говорит «вам отказано в выдачи страховки». Я недоумеваю, мол я же не кредит прошу а плачу вам деньги, в ответ на это какое то мутное «мы проанализировали риски, это вся информация для вас» и положил трубку. Ребята из Тинькофф, если вы это читаете, ответьте, пожалуйста, что *** со мной не так? Машина свежая, не обременена ничем, я один владелец купил в салоне, что за маразм? До этого страховался в другой компании, видимо там и продолжу. Все завлекаово на сайте про «каско за 2 минуты, оформи онлайн» не более чем профанация.

– Менеджер не смог предоставить информацию на почту, в оформлении страховки отказано без объяснения причин.

Пытался в течении двух дней сделать электронную страховку на сайтах Альфастрахование, РГС (т.к. у меня уже была от них страховка то продлевал), Ингострах, ресо, вск, интач и может что то еще пропустил. Но на каждом из сайтов этого сделать не удалось. О каждой из них обязательно оставлю отзыв со скринами и напишу в цбр.

+ Решившись все же попробовать Тинькофф страхование, сделал е-осаго за 5 мин. Все удобно и просто. Хотя в прошлом году там пытался сделать, так и не получилось. Так что ставлю твердый респект)

Решил заранее подобрать КАСКО, обратил внимание на Тинькофф страхование.За месяц до окончания действующего договора по КАСКО(другая СК) подал заявку в СК Тинькофф.Пообщались с менеджером, сделали предварительный расчёт, который мне успешно выслали на почту.Через несколько дней выяснили, что у жены на данную услугу имеется скидка 10%(сумма чуть приятнее), снова подали заявку, предварительный расчёт, письмо с суммой по полису и тд.В течении этих 3х недель после предварительного расчёта, сотрудник СК названивала чуть ли не ежедневно (в оговоренное заранее время, но всё же).
Несмотря на излишнее внимание, оказанное со стороны сотрудника СК, решили остановить выбор именно на данной компании.
Далее, у нас сменился менеджер, с которой мы опять же уточнили все данные по заявке и подали заявку непосредственно на рассмотрение.
Через 2 дня мне позвонил сотрудник СК и сообщил об отказе без разъяснения причин(мол отвалился на андрайтинге)
Вопрос: Уважаемые представители СК Тинькофф, а зачем собственно почти месяц меня уговаривали оплатить заранее полис(за 50 дней до начала действия), зачем эта куча звонков, которые отнимают моё личное время? И почему в конце-концов отказ (!!! за неделю до окончания действия текущего полиса!!), не повышения стоимости, а просто отказ?
Причём мы уточняли по поводу того что был страховой случай за последний год, на что менеджер нам ответила, что отказ может быть только если страховых случаев было более 3 за предыдущий период страхования(к слову один присутствовал, но ОДИН)

Являясь клиентом Банка Тинькофф всегда был доволен обслуживанием, не ожидал такого от СК, теперь мне опять нужно тратить время в ОГРАНИЧЕННЫЙ СРОК, подыскивая себе каско

Уважаемые Тинькофф страхование назовите мне хоть одну строительную компанию готовую выполнить в случае гибели имущества строительство жилого дома за 350000 рублей!? я уж не говорю про коттеджи
Ко всему прочему должен заметить и небрежность структуры самого полиса согласно которому Вам самим также ничего толком не может быть известно о застрахованном имуществе
В связи с тем что страховая сумма не покрывает даже половины ущерба вынужден искать другую компанию

+ Вежливость сотрудников Call-центра

– Нормальной страховки по данному направлению нет

В связи с ненадлежащим исполнением СК Тинькофф страхование своих обязательств по договору страхования КАСКО номер дела АUT16-004241 в декабре 2016 года я обратилась в суд.
В конце февраля прошло первое заседание по существу.
Со стороны ск прибыл юрист с ходайством об отказе в рассмотрении исковых требований по причине известной только этой страховой компании. Судью данные доводы не впечатлили и связи с тем что представитель компании не смог разъяснить, что за такая волшебная причина по которой я не имею право обратиться за защитой своих прав в суд -судья отложил заседание. И на выходе из зала заседания представитель, приятный во всех отношениях молодой человека, сказал что компания всегда за мирное урегулирование и если бы они только знали, что я не удовлетворена суммой выплаты, то сразу бы все решили в досудебном порядке. Иными словами мне было предложено мировое соглашение. На этом началась невероятная история обещаний и отказа от своих предложений. Тинькофф страхования позиционирует себя, как европейская, да что там, как компания мирового уровня, которая ориентированна на клиента. Компания не жалеет денег на рекламу по центральным каналам, прессе и интернете, а на деле все более чем прозаично. На протяжении двух недель, представитель компании согласовывал подписание мирового соглашения, была утверждена даже сумма. Не далее чем вчера днём мне было сказано, что вечером со мной свяжется руководитель юр службы для детального обсуждения предстоящего соглашения, до следующего заседания оставалась неделя.
Однако ни вечером, ни утром ни даже днём со мной никто не связался…
В ответ на мой звонок, представитель-юрист сообщил, что он больше моё дело не ведёт и что самое интересное, никакое мировое соглашение компания подписывать не будет… кто ведёт моё дело, почему поменялась позиция, эти вопросы так и остались риторическими.
Таким образом, Тинькофф страхование только на красивых рекламных роликах, обещает европейский уровень обслуживания, а по факту меняет свои решения как капризная барышня. Удивительное дело, представитель компании предложил мировое соглашение и был уполномоченн на это руководством, а через сутки после последнего общения компания отказалась от своего предложения и даже не уведомила о своём решении. Мне бы очень хотелось узнать официальную позицию от руководства СК Тинькофф.
К слову до очередного заседания осталась неделя

И вот, 31 декабря, я нахожусь в горах в центре шри ланка, и у меня острый цистит.
До ближайших аптек — час езды. Звоню по номеру, написанному в полисе — надеясь на чудо, авось, кому нибудь есть дело до Того,, что у клиента страховой случай. Но после 3 минутных расспросов о том, когда я купила страховку, не была ли я уже в другой стране ( видимо в попытке снять с себя полномочия ) мне обещали перезвонить в течении часа и даже взяли 2 номера.
И вот, спустя 4.часа — к новому году все ближе — к решению и помощи в моем страховом случае — все дальше.
Надеюсь, вы не болеете. Спасибо за сервис.

+ Ничего

– Не перезванивают по свершению стразового случая

Несколько раз пыталась оформить ЕОСАГО. Первый раз дошла до оплаты, ввела данные карты и на этом сбой. После этого ввожу данные и кнопка рассчитать становится не активна, до оплаты не дохожу. Расчет был 4072 руб. Слишком маленькая сумма? Я живу в Краснодарском крае. Проверку в РСА проходила на нескольких сайтах, да и здесь первый раз проверку прошла полностью:-)) Видимо, стоит фильтр по регионам. Почему бы сразу не указать на сайте регионы, для которых возможно оформить страховку? Вчера позвонила на горячую линию, специалистов не было, обещали перезвонить — не перезвонили… Причем, на номер горячей линии, указанный на сайте, дозвониться невозможно. Не работающий сервис и не отвечающий телефон… :- ))). Звонила на другой номер. Отправила письмо в техническую службу, жду)))
Номера расчетов остались только — №№ UIT QU7, TZ6 JCY

– Не удобный сервис, приходится набирать одинаковую информацию несколько раз. Не отвечает телефон горячей линии, указанный на сайте.

Номер убытка АUT-16-00-4241 от 27.09.2016
Приобрела я новый автомобиль и застраховала в вашей компании
Являясь клиентом Банка Тиньков я поддалась уговорам страховых агентов ваших и уже сто раз об этом пожалела
В конце сентября наступил страх случай, и машина стала непригодна для использования
Я как высокоорганизованный человек собрала все справки, предоставила из в страховую в том числе и из МВД. 01 октября эксперт от компаниии приехал и осмотрел авто. И сообщил, ждите направления на ремонт. На дворе была осень
10 октября мне позвонили со страховой и сообщили что готово направление на диффектовку, ура подумала я, мне начнут ремонтировать машину. Но не тут то было!!! Направление было в АСЦ на Ленинском, которое известно своей славой среди владельцев автомобиля Инфинити
Но поскольку иных стоа в списке не оказалось пришлось согласится
Щедрая компания по условиям полиса пообещала предоставить эвакуатор для транспортивки авто до сервиса
Назначили на 12.00 13 октября
Наступило 13 число но и в 12 и в 12.45 эвакуатора не было
На улице +2 я звоню в страховую там извиняются но помочь не могут, ждите
С опозданием на час эвакуатор прибыл, долго не умело грузил авто и повёз его на Ленинский
Сдав машину в АСЦ мне было предложено подождать три часа чтобы специалист провёл осмотр и все описал
Прошло указанное время и меня пригласили в цех, поскольку я хотела проконтролировать все ли описали и посмотрели
И о чудо! Тут выяснилось что авто за 3 часа никто не осмотрел, она просто стояла там все это время, горе специалисты по очереди качали головой, говоря нет я Ее не смотрел
После моего возмущения таким отношениям, сотрудники центра приступили к тщательному осмотру
Такого наплевательского и халатного отношения я не встречала никогда.
Потратив 4 часа своего времени с диффектовкой я закончила.
Однако, на этом мои мытарства не прекратились.
Приступив к просчету ремонта Стоа сообщил что цен на запчасти нет и их нужно запрашивать в Европе
Шли дни, недели, а цен не было, я звонила и писала в страховую, связывалась с представительством марки авто, названивала в Стоа, ведь я искренне верила, что мой авто вот вот начнут ремонтировать!
Но всем было все равно, сотрудники страховой убеждали что они все контролируют и все будет хорошо. В конце октяьря был составлен предварительный расчёт и тут оказалось что половина запчастей просто не указана, таким образом я была вынуждена нанять эксперта чтобы он контролировал работу Стоа иначе мой авто мог быть просто отремонтирован на половину.
Время шло, в Москве наступила зима, выпал снег. Сотрудники страховой сидели в тёплом уютном офисе, принимая на страхование новые машины и получая крупненькие суммы страховых премий. А я, Живя за городом, вынуждена была добираться на маршрутках, брать машины у друзей и верить что когда то я смогу сесть в свой красивый автомобиль.
03 ноября наконец то все запчасти были описаны и страховая заверила, что в самое ближайшее время сообщить о своём решении.
Со дня наступления страхового случая прошло 38!!! Дней, а я так и не получила ответа когда мою машину отремонтируют!!!
Ну ждать так ждать уговаривала я себя, тем более что меня уверяли на другом конце провода что максимум через неделю мне озвучат дату ремонта

И вот сегодня 11 ноября или на 46 день со дня наступления страхового случая мне позвонили и заявили что страховая имеет права продлить срок рассмотрения ещё на 45!!! Дней…
И они, направили мне письмо по почте России с уведомлением об этом
Видители они решили направить запрос в УВД об обстоятельствах наступления страхового случая и предложили мне ещё подождать!!! Какие обстоятельства им стали интересны? Совершено не ясно, в фабуле постановления о возбуждении уголовного дела, переданного мной ещё начале октября в страховую, все подробно описано. И неужели это нельзя было все выяснить прежде чем мне дали направление на ремонт или в течении уде прошедших 45 дней?!!!

Итог полтора месяца нервотрепки
Эвакуатор которого пришлось ждать час на холоде, стоа где никто ничего не осматривает и не описывает, теряет половину запчастей при составлении заказа наряда на ремонт, три недели ожидания стоимости запчастей, обнадеживающие заверения сотрудников страховой что буквально пару дней и вам скажут решение и!!! Снова ждите ещё 45 дней…
Разве это не издевательство? Почему я заплатив за страховой полис, должна ждать месяцами решения, а про ремонт я вообще молчу
Почему как брать страховые премии очень быстро приезжает курьер и денежки списывают с Карты, а как ремонтировать машину так ждите неделю, ещё пару недель… ещё месяц… ну и наконец ещё 45 дней
Я что? Сирийский беженец, выпрашивающий гуманитарную помощь? Или потребитель, который оплатил недешёвый полис КАСКО и должен бесконечно терпеть подобное отношение?
Итог такой -вежливое безразличие
А по факту ТКС страхованию плевать на своих клиентов

+ Вежливые сотрудники

– Ничего не контролируются Компания маленькая Все медленно Не ремонтируют 45 дней авто и не платят Затягивают сроки

Попытался купить полис ОСАГО онлайн. Пока вводил данные, было всё прекрасно. Дошло дело до оплаты. И возникла проблема. Как оплатить? На что нажимать? Куда вводить данные? Я готов вам заплатить. Код моего расчета: TMS JFS.

Олег. Город Саратов.

8-го сентября 2016 г., незадолго до отъезда из Норвегии моя девушка упала с обычного велосипеда, катаясь неподалёку от дома. Травма оказалась серьёзной — было сильно повреждено плечо, локоть, оба голеностопа распухли.

Срочно поехали в госпиталь в ближайшем городе Drammen. За врачебных осмотр и обработку ран заплатили 838 крон (~6400 р.) По прибытии в Санкт-Петербург обратились в страховую (14.09).

И тут началось самое интересное: выслали по почте заявление и комплект документов, стали ждать решения. Сегодня, 12-го (!) октября (!), через 4 недели, получаю звонок из страховой. Молодой человек заявляет, что ими было решено отказать в выплате, поскольку согласно договору, травма полученная в результате велопрогулки не оплачивается по полису кот. у нас был.

Посмотрел договор — это 31 (!) страничная книжица, на 13-й странице которой действительно есть подходящий под описание п.9.3. Получается, почти месяц компания штудировала собственный договор в поисках этого несчастного пункта.

Если вы оформляете страховку онлайн, как делали мы, то полный текст договора высылается на почту уже после оформления страховки. До этого момента пользователю предоставляется возможность выбрать один из вариантов: «Спокойный отдых», «Активный отдых» и «Зимний и опасный спорт». Если навести на значок помощи (что мы и сделали), рядом с вариантом «Спокойный отдых» будет указано: «Медицинские и транспортные расходы в результате спокойного отдыха, в покрытие не входит катание на лыжах, активный пляжный отдых.» Ничего про велопрогулки в пояснении к полису кот. мы выбрали указано не было.

В результате, если вы, например, по страховке «Спокойный отдых» поедете в Стокгольм и возьмёте на прокат велосипед в Citybikes, чтобы, банально, удобнее передвигаться по городу (вполне типичная ситуация в рамках спокойного отдыха), то полагаться следует только на свои силы. Потому что если с вами что-нибудь произойдёт, денег вы скорее всего не получите.

Умолчим также, что все понимают, что никто не будет судиться из-за 6-ти тысяч рублей (я полагаю, что и из-за 20-ти тоже). Поэтому никакое досудебное урегулирование повлиять на ситуацию не сможет. У застрахованного просто нет никаких рычагов повлиять на ситуацию.

Спасибо, дорогие Тинькофф Страхование за прекрасный опыт!

И да, ожидаю что в комментарии будет написано что-то вроде: «В следующий раз, если вы планируете совершать велопрогулки — следует брать вариант «Активный отдых», в два раза дороже.».

Полис № 2549648838 от 10.08.2016.

+ Возможность оформить страховку онлайн.

– При оформлении от застрахованного требуются телепатические способности, или редкая проницательность, чтобы понять, что в «Спокойный отдых» не входят спокойные велопрогулки. Страховка по сути не гарантирует ничего, поскольку по сути нет никакой уверенности что в 31-страничном документе не найдётся хитрый пункт на вашу ситуацию.