В контакт-центре «Балт Ассистанс» работают опытные специалисты, владеющие всеми основными иностранными языками. Зачастую это в значительной степени помогает попавшим в беду застрахованным почувствовать столь важную для них поддержку.
Так, в контакт центр обратилась супруга застрахованного гражданина Кубы и сообщила, что он нуждается в медицинской помощи. По словам женщины, муж в очередной раз приехал в Московскую область, чтобы навестить ее и годовалого ребенка, с которыми вынужденно живет в разных странах. В один из дней он решил обновить часть стены ветхого дачного дома и взялся за циркулярную пилу…
В какой-то момент диск пилы наткнулся на незаметно выпиравший из доски гвоздь, дернулся и соскользнув с деревянной поверхности, прошелся по пальцам ноги застрахованного, которой он придерживал доску. На его крики из дома выбежала супруга и, наспех замотав рану бинтом, стала вызывать службу скорой помощи. Однако оператор сообщил ей, что из-за нехватки машин бригада медиков сможет прибыть на место только в течение полутора часов, поэтому женщина позвонила в контакт-центр «Балт Ассистанс» и попросила организовать помощь как можно быстрее.
Координатор связался с ближайшей партнерской больницей, убедился в том, что застрахованного экстренно готов принять врач-хирург и организовал трансфер до медицинского учреждения. Благодаря этому пациент был на осмотре уже через 40 минут.
Супруга не могла оставить маленького ребенка одного и не поехала с мужем в больницу, при том, что мужчина совершенно не владел русским языком и говорил только по-испански. Однако к делу подключился испаноговорящий специалист контакт-центра «Балт Ассистанс», который объяснил застрахованному весь процесс организации медицинской помощи и далее консультировал его по возникающим вопросам, помогая общаться с врачами.
У пациента оказались рваные раны левой ступни с повреждением сухожилий и открытый оскольчатый перелом мизинца. По словам доктора, мужчине требовалась неотложная операция, иначе часть ступни можно было потерять. Специалист ассистанса оперативно согласовал медицинские расходы, которые по предварительным подсчетам составили около 77 тысяч рублей, и операция была проведена в тот же день. Уже через неделю мужчина смог вернуться к семье.
— Вы даже не представляете, как вы нам помогли! — поблагодарила специалистов ассистанса супруга застрахованного, — Мы и так редко видимся, много переживаем, а тут еще такой стресс! Спасибо за быструю организацию помощи и, конечно, за постоянную поддержку! Вы действительно настоящие профессионалы!
Специалисты «Балт Ассистанс» помогли гражданину Кубы с травмой ноги
08.08.2023
13:09
Балт Ассистанс
Балт Ассистанс, все пресс-релизы:
- «Ингосстрах» и «Балт Ассистанс» рассказали о самых распространенных страховых случаях у маленьких туристов
- Уникальный web-сервис «Балт Ассистанс» экономит 40 тысяч секунд телефонных разговоров
- «Балт Ассистанс»: скорость регистрации обращений туристов и организации им медпомощи увеличилась за счет высоких технологий
- «Балт Ассистанс»: все больше застрахованных туристов обращаются в ассистанс с помощью QR-кода
- «Ингосстрах» и «Балт Ассистанс» напомнили о рисках для туристов в преклонном возрасте
- «Балт Ассистанс». Новая эра в организации медицинской помощи
- На Бали специалисты «Балт Ассистанс» организовали помощь туристке, чуть не лишившейся пальца руки
- «Ингосстрах» и «Балт Ассистанс» объяснили важность медицинского осмотра перед турпоездкой
- Специалисты «Балт Ассистанс» помогли застрахованной с синдромом Титце
- Страховой полис покрыл более 12 тыс. евро туристке, получившей переломы в первый день отдыха
- В Польше специалисты «Балт Ассистанс» организовали медпомощь ребенку с отравлением спреем для горла
- «Ингосстрах» и «Балт Ассистанс» поделились необычными страховыми случаями с животными
- Страховой полис помог туристке сэкономить 11 тыс. евро
- В Дубае специалисты «Балт Ассиситанс» организовали медицинскую помощь туристу с опасной формой пневмонии
- Цена здоровья. Специалисты «Балт Ассистанс» объяснили, почему на страховке не стоит экономить
- Специалисты «Балт Ассистанс» организовали медицинскую помощь туристу с редким заболеванием
- Страховой полис покрыл туристке операцию в США стоимостью 41 тыс. долларов
- «Ингосстрах» и «Балт Ассистанс» рассказали об организации медицинских транспортировок
- ЗИМОВКА ПОД ПАЛЬМАМИ С "БАЛТ АССИСТАНС"
- Благодарность — главный показатель качества работы
- «Ингосстрах» и «Балт Ассистанс» подвели итоги совместной работы в 2023 году
- Безумие и отвага. Сейшельские острова
- Специалисты "Балт Ассистанс" помогли малышу с острым гастроэнтеритом
- В ООО «Балт Асситанс» рассказали о порядке вызова скорой помощи при несчастном случае
- Сложные маршруты – быстрые решения. Медицинская транспортировка с «Балт Ассистанс»
- Специалисты «Балт Ассистанс» рассказали об опасностях бюджетного отдыха
- В Израиле застрахованная туристка случайно закапала себе в глаза средство от грибка ногтей
- Специалисты «Балт Ассистанс» организовали медицинскую помощь застрахованной туристке с редким заболеванием
- Выдра, тупайя и ёж — животные, из-за которых туристы попали в больницу
- Около 100 тыс. рублей покрыл страховой полис за лечение рабочего, пострадавшего от удара молнии в Ленинградской области