Страховая компания АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ – отзывы

Отвратильное отношение! Купила айфон, застраховала, оплатила страховку… Через 2 мес разбился экран у телф, обратилась в страховую компанию альфа и отдала телф в сервесный центр. По договору и условиям страхования на такой случай дано 15 дней на рассмотрение + 5 на выплату. С моей стороны соблюдены все условия, собран пакет документов, и отдано в сервес. По итогу прошло 2 мес!!!!!, где мой телф неизвестно, в сервисе ссылаются на страховую компанию, что от них не пришло согласования (хотя срок 15 дней на это согласование), куда звонить и обращаться -про сервис отвечает что не знает! На горячей линии Альфа страхования бесполезно дозвониться, 7 раз соединяли со специалистом, и все 7 раз сбрасывают звонок! Своими силами узнав адрес и телф (в г.Красноярске где проживаем) офиса Альфа страхования — дозвониться не возможно: звоню с 10 утра, постоянно занято. До этого за 2 дня с ними созванивались, они ответили что у них много дел от про-сервиса и они не успевают разберать дела, и что в пятницу перезвонят сами и примут решение по моему случаю! В итоге звонка не было, сама дозвониться уже целый день не могу, на горячей линии данных моих об этом случае нет, а про-сервис ничего не знает и ссылается на страховую компанию что ждет от них согласования (хотя все сроки, а именно 15 дней, уже вышли...., т.к.прошло уже 2 мес!). Буду дальше жаловаться на эту компанию, писать жалобу и подавать в суд на матер и моральный ущерб! Ни кому не рекомендую! Не выполняют свои условия прописанные в договоре!!! Жду письменного ответа и принятия мер.Сумма покупки и страховки вместе составлячла 35000р

Более 5 лет оформляю договор КАСКО в АльфаСтраховании без страховых случаев. А тут, видимо, високосный год, 16 сентября попадаю в небольшое ДТП, а на следующий день на трассе камень попадает в лобовое стекло ( номера убытка 0760/046/09417/16 и 0760/046/09416/16).
Представил 2 заявления о страховых случаях с комплектом документов и стал ждать.
Буквально через 3 — 4 дня по телефону и эл.почте сообщили о том, что для ремонта меня направляют на СТОА Премиум Карс. Эта станция для меня находится очень далеко, и я попросил направить на СТОА Тушино Сервис. Прошло ещё 3 — 4 дня и вопрос перевода решили положительно. Большое спасибо.

+ Все делалось профессионально, оперативно и главное, с учётом пожелания клиента. Больше спасибо.

Здравствуйте. Был преобретен страховой пакет «все включено», у продавцов и консультантов активно спрашивал, они бегали к главному по «этому вопросу» и утверждали следующее: действие страхового полиса И страховые случаи действуют с момента регистрации данного пакета по телефону, то есть на следующий день. Придя домой, позвонив на указаный, в пакете, номер, меня перенаправили на сайт для регистрации продукта, где получил ответ «пакет активирован». Решил позвонить уточнить по горячей линии альфастрахования — и получил следующий ответ — «страховые случаи наступают через ДВЕНАДЦАТЬ ДНЕЙ с момента покупки, и это написано у вас в книжечке под пунктом 1.7.*» и что они понятия не имеют о том почему продавцы, консультанты и ответвенные по этому вопросу меня об этом не уведомили, и вообще это прописано в тех десяти страницах пакета, как вы могли не увидеть этого.

– Пакеты страховки продают ничего не знающие люди, сайт глючит при регистрации продукта

Со мной произошло мелкое ДТП, а точнее повредил машину из-за своей невнимательности. При движении назад на стоянке, не заметил трубу и поцарапал задний бампер, накладку, сорвало крепление брызговика и защиты колесной арки. Погоревал немного, но КАСКО в кармане значит будем жить. Вызвал ГАИ, все оформил еду в страховую получаю перечень необходимых для оформления документов. По условиям КАСКО (автомобиль Volkswagen Tiguan, полис № 7192W/046/00808/5) мне полагался ремонт машины, а не денежная выплата. Наконец все бумаги собраны еду в офис Альфастрахование для оформления.Меня довольно быстро приняли и все оформили, несмотря на наплыв автовладельцев авто которых пострадали от сильнейшего града прошедшего в Ставрополе. Персонал был приветлив и предупредителен, ремонт предложили провести в салоне где автомобиль приобретался и проходил ТО-что порадовало. Наконец, о счастье, забрал машину из ремонта, жизнь продолжается. С оформлением ОСАГО ситуация несколько печальнее, пришлось оформлять в другой страховой компании, но это совсем другая история. Всем удачи на дорогах. Александр

+ Быстро и четко все оформили.

– Отсутствие свободных мест на стоянке около офиса. Хотя это не их вина, в здании расположено много магазинов и офисов разных компаний и поэтому место на стоянке-проблема.

Произошел страховой случай, по телефону все объяснили что и как заполнять, собирать и т.д., далее всегда можно было узнать как проходит процесс ремонта и поторопить СТО, после урегулирования обращения по качеству рассматриваются очень быстро. Мне нравится

+ Осмотр экспертом, направление, помощь при возникновении дополнительных вопросов все было очень оперативно и благожелательно.

Был в командировке в другом городе, машину оставил во дворе и буквально в один из последних дней действия КАСКО машину повредили неустановленные лица (крыло, бампер). Жена вызвала ГАИ, оформили ДТП и в мое отсутствие жена представила заявление и документы в страховую. По возвращению из командировки донес недостающие документы, получил направление на ремонт и через несколько дней сдал машину в ремонт. Еще через два дня забрал, все сделали хорошо и быстро.

+ Качественно и без волокиты.

Купил новенькую лада гранта лифтбек в агате в Нижнем Новгороде, там же оформил осаго и каско от альфастрахование.Не успел пробег перевалить двух тысяч км как разбил все левую бочину.( по моей вине((. На следующий день позвонил в страховую сообщил о дтп. Дня через три приехал оценьщик, все сфоткал заполнили акт, все битые детали под замену. потом дней через 10 где то отвез авто к официальному диллеру. Вообщем где то через месяц забрал свое авто полность отремонтированное. Ущерб авто был где то тысяч на 260 р. Помне так лучшей страхавой у нас в городе нет. После аварии делал не зависимую оценку авто от компании страховой арбитр на детали которые под ремонт. они мне насчитали 11тыс руб типа потеря товарной стоимости я за это отдал 3тыс руб.В итоге сама страховая мне выплатила 19 тыс руб. Я был в приятном удивление что сама страховая мне насчитала больше чем не зависимая оценка авто. Короче у меня одни плюсы к этой компании)) Мне когда еще звонила девушка от альфастрахования просила ответить ей на вопросы о качестве работы, я у ней спрашивал где можно оставить отзыв о их работе вот нашел)))

Вот такой

– Надо было просто , вписать водителя в полис и все , время 14.00 понедельник , приехал в офис они говорят у нас можно вписать только с 10.00 до 13.00 и все ! А у агентов нет полюсов , вообще . В итоге стоит 4 машины с 6 утра и ждут пока откроется офис этой чудо конторы, приехал к 9.00 очередь была уже 12 человек . Отношения как к свиньм стоишь в коридоре ни стульчика ни чего нет ! Стоит стеклянные двери и полный кабинет сотрудников сидит и пьет чай . Такого отвратительно обслуживание я не видел ни где !

Почти 5 лет страховал в этой компании (страхование двух квартир, дачи, квартира матери, 2 машины, 3 выезда за рубеж), выбирал компанию из-за того что офис находиться рядом, всегда можно было записаться по телефону и не стоять в очередях, оформление полисов через интернет.

Первый раз столкнулся с выплатой в 2015 году, во дворе немного притерли машину, заполнили европротокол, поехал в страховую, все быстро осмотрели и через недели 3 выплатили. С сумой был согласен, и был даже рад что такая хорошая страховая, быстро все выплатили, надеясь на долгосрочное сотрудничество)) Но самая жесть наступила в августе-сентябре этого года. Жена отвозила ребенка в сад, и выезжая задом задела автомобиль (урон максимум тысяч на 5000-7000, разбита фара, немного царапин на бампере, машины старые 2006-07 годов). Заполнили европротокол и подали в страховую (у потерпевшего тоже Альфа). Через 2 недели приходит письмо, явиться на осмотр машины в город Москву (Золоторожский Вал, дом 11, стр. 22). И вот здесь главный прикол: жена ездить особо не умеет, права хоть и давно, но ездит только в родном городе, маленький ребенок (2 года) которого некому оставить, а прием у этой чудной конторы только будние дни!!! (хотя сами работают и в субботу).

По телефону ничего ясного сказать не могут (просили сделать осмотр в родном городе), записать на осмотр нормально не могут, только на третий день с 20-30 звонка сказали что осмотр только в Москве и записали, хотя просили осмотреть в родном городе (у нас есть есть центр урегулирования). Ладно, отпросился с работы, поехали показывать, вышел «эксперт» сделал 2-3 фото и говорит все спасибо. Итог, из-за минутного осмотра: потерянный рабочий день 3500 рублей, бензин — 700 рублей + очень много негатива к данной компании.

Непонятно, что сложного сделать оценку (осмотр машины) по месту нахождения офиса, учитывая что потерпевшего осматривали в родном городе, из-за за мизерной суммы нужно ехать в Москву (я понимаю когда большой ущерб или сложность в определении выплаты). Вообще в эту компанию больше никогда ногой не ступлю, благо полисам осталось 2-3 месяца, надеюсь больше с ними не столкнусь никогда, всем советую бегите от них, на клиентов им плевать, к сожалению очень разочаровался!!! Надеюсь когда нибудь у них заберут лицензию за их наплевательское отношение к людям. Друзьям которым советовал, также скажу чтобы забивали на эти полисы, много других компаний которые заботятся о своих клиентах!!!

Нашел хорошую компанию на замену, по крайней мере на недвижимость.

+ Большое количество офисов, офис рядом с домом, быстрый прием без очередей, быстрая выплата когда вы потерпевший

– Некомпетентные сотрудники на телефоне поддержки, безразличность к проблемам виновного ДТП, большая удаленность пункта осмотра автомобилей виновного в ДТП.

Днём на автомобиль упала крупная ветка — повреждены крыша, левая передняя стойка лобового стекла, левое крыло и зеркало. Сотрудник страховой компании чётко перечислил по телефону необходимые документы. Страховой случай быстро оформили и оплатили ремонт.

+ Внятные объяснения, быстрое оформление.

– Необходимость иметь дело с полицией (отказ в возбуждении уголовного дела очевиден, так как КАСКО полностью компенсирует убыток).