РЕСО-ГАРАНТИЯ - отзывы о компании

Специалисты СК на сайте

Лабур Вера Ивановна
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов. Начальник отдела по работе с отзывами
2814
Ответов на сайте
553
Проблем решено
- - -
Скорость ответа
Написать отзыв

Последние отзывы о компании

3
засчитана
Автострахование

Не получается пролонгировать полис

Проблема решена!

при попытке оформить выскакивает вот такое сообщение — «Полис у андеррайтера
[T] Ошибка: Ошибка определения предыдущего состояния полиса. ON_UNDWR_PLS_POLICY_2. строка № 236.
Закройте полис, НЕ СОХРАНЯЯ ЕГО. Обратиесь в АМЦ.
»
Лозовик Александр Васильевич

Ответ на отзыв
Александр Васильевич, добрый день!

Как мы видим, полис пролонгирован.

Большое спасибо Вам за преданность нашей компании!

С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
Без оценки
Автострахование

КБМ

Я, Джигкаев Артур Русланович, 08.03.1971, права 9900 754814 (15ОМ 171691) регулярно оформляю страховки на свои ТС в таких компаниях как «Росгосстрах», «Ресо-Гарантия». За 26 лет вождения у меня не было ни одного страхового случая! Неужели это не учитывается? Почему мой кбм равен 1?

Ответ на отзыв
Артур Русланович, добрый день!

На сегодняшний день в нашей компании отсутствуют действующие полисы на Ваше имя.
Полис, закончившийся в октябре 2018 года, оформлен на условиях мультидрайв, т.е. неограниченный список лиц, допущенных к управлению.
Информируем Вас, что с 1 апреля 2019 года изменился Порядок применения класса бонус-малус. Для полисов, оформленных на условиях мультидрайв, КБМ=1.

Благодарим за обращение,
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
1
не засчитана
Автострахование

Кбм утерян!

Добрый день! Мой кбм утерян по причине того, что моя страховая компания «Ресо-Гарантия» не перенесла скидку на новые права!
Хубулов Тамерланд Суликоевич (05.04.1972) 9908 930271 (старые в.у. 15СО 085729. Очень разочарован в этой компании! Придется жаловаться в Центробанк!

Администратор: Оценка не засчитана, поскольку компания дала обоснованный ответ на претензии автора отзыва.
Ответ на отзыв
Добрый день, Тамерланд Суликоевич!

По действующему с 14.07.19 полису в нашей компании Ваш КБМ=0,5, класс 13,
т.е максимальная скидка по полису 50%.

В подтверждение КБМ в комментариях прилагаем копию полиса компании.

Если у Вас есть претензии по вопросу КБМ, рекомендуем обращаться в РСА.

С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
1
не засчитана
Имущественное страхование

Одна ложь

Обратился в эту «компанию» по вопросу страхования дачи.
Естественно получил отказ по надуманной причине — не устраивает сумма (похоже страхуют только дачи на Рублевке), не устраивает имеющиеся строения и т.д.
Создалось впечатление, что они считают что могут диктовать условию клиенту. Что он может и что не может страховать.
Это не ваше дело, что я хочу застраховать. Вы забыли, что вы обычная обслуга, для которой должен действовать принцип — Клиент всегда прав.
Надеюсь ваша позиция приведёт вас к краху. По крайней мере, я больше никогда не обращусь к вам п&и необходимости оформления страховки по любой причине и других буду отговаривать

Администратор: Оценка не засчитана, поскольку речь идет о добровольном виде страхования.
Ответ на отзыв
Уважаемый Виктор!

Нам очень жаль, что у Вас осталось негативное впечатление от общения с нашим специалистом, что заставило Вас обратиться с претензией на этот ресурс.
Сожалеем, что сотрудник компании не смог дать Вам подробные разъяснения о порядке заключения договора добровольного страхования с опорой на действующее законодательство.
Дело в том, что соответствии с п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Договор страхования имущества, в Вашем случае дачи, является добровольным как для Страхователя, так и для Страховщика. Данный договор не является публичным договором страхования. К нему не применяются положения ст. 426 ГК РФ в отличие от договоров личного страхования (ст. 927 ГК РФ) или договоров обязательного вида (о чем указано в законах, регулирующих соответствующие виды страхования).
Таким образом, в указанной статье не закреплено положение о его публичности, в силу чего заключение указанного договора страхования для Страховщика не является обязательным.
Страховщик вправе самостоятельно определять условия страхования договора по добровольным видам страхования и принимать решения о страховании тех или иных рисков в зависимости от различных факторов.

Если Вы желаете, чтобы мы разобрались в Вашей ситуации, сообщите, пожалуйста, дату, время, место и контактное лицо офиса, куда Вы обратились за консультацией.

Спасибо,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»

Без оценки
Автострахование

КБМ

Проблема решена!

Последние 5 лет застрахован в РЕСО (офис в г. Нальчике):
С 01.10.2014 – ССС 0325627074
С 01.10.2015 – ЕЕЕ 0353957880
С 01.10.2016 – ЕЕЕ 0388411892
С 01.10.2017 – ХХХ 0014306619 скан сохранился
С 01.10.2018 – XXX 0058096054 оригинал имеется
Однако имея КБМ в 2014 году равный 0.7 в дальнейшем, не имея страховых случаев, мой КБМ в 2018 году стал 0.85, в 2019 году — 0.95.
Как это?
Куда же девались перечисленные мной полисы ОСАГО?
Прошу Вас разобраться и помочь мне восстановить положенный мне КБМ.
С уважением

Ответ на отзыв
Уважаемый Аркадий Азретович!

По результату запроса в АИС РСА Вам восстановлен класс = 13.
Вы можете обратиться в филиал для внесения изменений в полис и возврата излишне оплаченной премии.
Будем рады, если Вы оцените работу наших специалистов по 5-балльной шкале в комментариях к отзыву.

Спасибо,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»

27/09/19
Уважаемый Аркадий Азретович!

Для того чтобы разобраться в Вашем вопросе, рекомендуем Вам заполнить форму на сайте, пройдя по ссылке
https://secure.reso.ru/sites_https/reso/Feedback/index.html

Коллеги направят запрос в АИС РСА с целью проверки Вашего класса.

Спасибо,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
2
не засчитана
Автострахование

Нет возможности пролонгировать полис

Проблема решена!

Пришла ссылка с предложением о пролонгации Но после успешного прохождения капчи при попытке оформить выскакивает вот такое сообщение — «Полис у андеррайтера
[T] Ошибка: Ошибка определения предыдущего состояния полиса. ON_UNDWR_PLS_POLICY_2. строка № 236.
Закройте полис, НЕ СОХРАНЯЯ ЕГО. Обратиесь в АМЦ.
»
Скрынский Олег Евгеньевич полис ХХХ0058556752

Администратор: Считаем возможным оценку не засчитать, поскольку проблема была оперативно решена - полис был оформлен.
Ответ на отзыв
Олег, добрый день!

Поздравляем с успешно пролонгированным полисом.

Спасибо, что вновь выбираете нашу компанию!

С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
1
не засчитана
Личное страхование

обман

не покупайте у Ресо полисы ДМС, сплошной обман. Обещают одно, на деле много отказов, приходится оплачивать за свой счет. Из любой ситуации выкрутятся, я умный, а ты плати… Почитайте отзывы,, один негатив…

Администратор: Оценка не засчитана, т.к. автор не ответил на наше обращение.
1
не засчитана
Автострахование

Обман с выплатой на ремонт!!

Отвратительная Компания, сталкивался по ОСАГО два раза и оба раза обманывали с выплатой на ремонт, больше туда не ногой. Сотрудники научены только на обман клиентов. В илюле 2019 обратился РЕСО-Гарантия Москва, Нагорный д.6 за выплатой по ремонту, девушка тут же отправила за соседний стол
на экспертизу.
После экспертизы попросила подписать документы на выплату ремонта в денежной форме, т.к ремонт оклейку пленкой их авто сервис не производит, сумму указать
в документах отказалась, пояснив что её надо считать и она будет позже.
На моё возмущение и не доверие попросила не волноваться у Вас лемит сто тысяч и на данный ремонт хватит и он будет оплачен. При подписании документов на
следующий день был перевод на ремонт 12000т.р при стоимости ремонта в 55000т.р. Обманули два раза:
1. Сервис от Ресо- такой ремонт делает по стоимости 55000т.р. 2. Сотрудник убедил что ремонт будет оплачен полностью. Далее потерянное время и нервы.

НИЧЕГО
ОБМАН
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, т.к. автор отказался от ответа компании.
1
не засчитана
Автострахование

Не внести изменения в электронный полис

Проблема решена!

Являюсь клиентом уже года 3. Ранее возможность ездить в офис была, и то полис доставался потом и кровью. В прошлом году девочки в офисе помогли сделать электронный полис, создали личный кабинет и сказали что проблем не будет можно все делать через него.

В этом году поменяла водительские права, через 10 лет стажа. Пытаюсь вести изменения в полис: безрезультатно. Система постоянно пишет: «новый полис, попробуйте ещё раз сохранить доп соглашение».

2 дня пишу в поддержку компании- ответа нет
Звоню в рабочее время в головной офис Екатеринбурга--трубки не берут.

В середине октября полис заканчивается, надо пролонгировать, а сделать это со старым ву не получится, да и большие сомнения что вообще через сайт самой что-то получится сделать.
Что за политика компании такая?? Как быть?
Я работаю пятидневку, с работы никто меня не отпустит на целый день делать полис…
Вот почему каждый год нужно пройти целый квест, чтобы сделать у этой компании полис. Я же не новый клиент, я уже давно страхуюсь только здесь, почему каждый год приходится столько нервничать из за простой процедуры???
Скрины если нужно есть, но боюсь что это ничего не изменит…

Администратор: Считаем возможным оценку не засчитать, т.к. проблема была решена.
Ответ на отзыв
Елена, спасибо за обратную связь!

Рады помочь.

С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»

26/09/19
Уважаемая Елена!

Мы видим, что Вы успешно внесли изменения в полис, обратившись в филиал компании.

Всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов!

_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»

24/09/19
Добрый день, Елена!

Благодарим за информацию. Мы запросили комментарии у коллег. С электронного адреса, на который зарегистрирован Личный кабинет указанного Вами полиса, обращений не поступало.

Рекомендуем обращаться к коллегам технической поддержки напрямую по адресу e-policy@reso.ru с указанием номера полиса.

С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»

1
не засчитана
Автострахование

Неадекватная оценка возмещения

15.15 случилось ДТП — в меня, стоящего на светофоре, въехал другой автомобиль.
Я — пострадавший. Задний бампер под замену и окрас, спойлер, парктроники вышли из строя, непонятно, что еще под бампером — удар был сильный.

Все повреждения описаны и зафиксированы. Фото и видео предоставлено. Дело ПР9678305.
В результате перевели 49300, чего не хватит даже на покупку бампера и его покрас, не говоря уже об установке, спойлере и парктрониках. Езжу без ДТП, первый раз, и не по моей вине. И очень похоже на другие ситуации в отношении Ресо тут же.

Администратор: Оценка не засчитана, т.к. компания произвела выплату в соответствии с требованиями Единой Методики. Автор не проводил н/э, соответственно, других данных по сумме ущерба нет.
Ответ на отзыв
Добрый день, Алексей!

Страховая выплата в размере 49 300 руб. была произведена Вам на основании независимой экспертизы, составленной в соответствии с требованиями Единой Методики.

Сожалеем, что сумма не соответствует Вашим ожиданиям, но страховая компания действовала в рамках закона.

С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Captcha Image Введите код на картинке
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля