РЕСО-ГАРАНТИЯ - отзывы о компании
Специалисты СК на сайте
Лабур Вера Ивановна
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов. Начальник отдела по работе с отзывами
2814
Ответов на сайте
553
Проблем решено
- - -
Скорость ответа
Последние отзывы о компании
Не получается пролонгировать полис
при попытке оформить выскакивает вот такое сообщение — «Полис у андеррайтера
[T] Ошибка: Ошибка определения предыдущего состояния полиса. ON_UNDWR_PLS_POLICY_2. строка № 236.
Закройте полис, НЕ СОХРАНЯЯ ЕГО. Обратиесь в АМЦ.
»
Лозовик Александр Васильевич
Как мы видим, полис пролонгирован.
Большое спасибо Вам за преданность нашей компании!
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
КБМ
Я, Джигкаев Артур Русланович, 08.03.1971, права 9900 754814 (15ОМ 171691) регулярно оформляю страховки на свои ТС в таких компаниях как «Росгосстрах», «Ресо-Гарантия». За 26 лет вождения у меня не было ни одного страхового случая! Неужели это не учитывается? Почему мой кбм равен 1?
На сегодняшний день в нашей компании отсутствуют действующие полисы на Ваше имя.
Полис, закончившийся в октябре 2018 года, оформлен на условиях мультидрайв, т.е. неограниченный список лиц, допущенных к управлению.
Информируем Вас, что с 1 апреля 2019 года изменился Порядок применения класса бонус-малус. Для полисов, оформленных на условиях мультидрайв, КБМ=1.
Благодарим за обращение,
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
Кбм утерян!
Добрый день! Мой кбм утерян по причине того, что моя страховая компания «Ресо-Гарантия» не перенесла скидку на новые права!
Хубулов Тамерланд Суликоевич (05.04.1972) 9908 930271 (старые в.у. 15СО 085729. Очень разочарован в этой компании! Придется жаловаться в Центробанк!
По действующему с 14.07.19 полису в нашей компании Ваш КБМ=0,5, класс 13,
т.е максимальная скидка по полису 50%.
В подтверждение КБМ в комментариях прилагаем копию полиса компании.
Если у Вас есть претензии по вопросу КБМ, рекомендуем обращаться в РСА.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
Одна ложь
Обратился в эту «компанию» по вопросу страхования дачи.
Естественно получил отказ по надуманной причине — не устраивает сумма (похоже страхуют только дачи на Рублевке), не устраивает имеющиеся строения и т.д.
Создалось впечатление, что они считают что могут диктовать условию клиенту. Что он может и что не может страховать.
Это не ваше дело, что я хочу застраховать. Вы забыли, что вы обычная обслуга, для которой должен действовать принцип — Клиент всегда прав.
Надеюсь ваша позиция приведёт вас к краху. По крайней мере, я больше никогда не обращусь к вам п&и необходимости оформления страховки по любой причине и других буду отговаривать
Нам очень жаль, что у Вас осталось негативное впечатление от общения с нашим специалистом, что заставило Вас обратиться с претензией на этот ресурс.
Сожалеем, что сотрудник компании не смог дать Вам подробные разъяснения о порядке заключения договора добровольного страхования с опорой на действующее законодательство.
Дело в том, что соответствии с п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Договор страхования имущества, в Вашем случае дачи, является добровольным как для Страхователя, так и для Страховщика. Данный договор не является публичным договором страхования. К нему не применяются положения ст. 426 ГК РФ в отличие от договоров личного страхования (ст. 927 ГК РФ) или договоров обязательного вида (о чем указано в законах, регулирующих соответствующие виды страхования).
Таким образом, в указанной статье не закреплено положение о его публичности, в силу чего заключение указанного договора страхования для Страховщика не является обязательным.
Страховщик вправе самостоятельно определять условия страхования договора по добровольным видам страхования и принимать решения о страховании тех или иных рисков в зависимости от различных факторов.
Если Вы желаете, чтобы мы разобрались в Вашей ситуации, сообщите, пожалуйста, дату, время, место и контактное лицо офиса, куда Вы обратились за консультацией.
Спасибо,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
КБМ
Последние 5 лет застрахован в РЕСО (офис в г. Нальчике):
С 01.10.2014 – ССС 0325627074
С 01.10.2015 – ЕЕЕ 0353957880
С 01.10.2016 – ЕЕЕ 0388411892
С 01.10.2017 – ХХХ 0014306619 скан сохранился
С 01.10.2018 – XXX 0058096054 оригинал имеется
Однако имея КБМ в 2014 году равный 0.7 в дальнейшем, не имея страховых случаев, мой КБМ в 2018 году стал 0.85, в 2019 году — 0.95.
Как это?
Куда же девались перечисленные мной полисы ОСАГО?
Прошу Вас разобраться и помочь мне восстановить положенный мне КБМ.
С уважением
По результату запроса в АИС РСА Вам восстановлен класс = 13.
Вы можете обратиться в филиал для внесения изменений в полис и возврата излишне оплаченной премии.
Будем рады, если Вы оцените работу наших специалистов по 5-балльной шкале в комментариях к отзыву.
Спасибо,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
27/09/19
Уважаемый Аркадий Азретович!
Для того чтобы разобраться в Вашем вопросе, рекомендуем Вам заполнить форму на сайте, пройдя по ссылке
https://secure.reso.ru/sites_https/reso/Feedback/index.html
Коллеги направят запрос в АИС РСА с целью проверки Вашего класса.
Спасибо,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
Нет возможности пролонгировать полис
Пришла ссылка с предложением о пролонгации Но после успешного прохождения капчи при попытке оформить выскакивает вот такое сообщение — «Полис у андеррайтера
[T] Ошибка: Ошибка определения предыдущего состояния полиса. ON_UNDWR_PLS_POLICY_2. строка № 236.
Закройте полис, НЕ СОХРАНЯЯ ЕГО. Обратиесь в АМЦ.
»
Скрынский Олег Евгеньевич полис ХХХ0058556752
Поздравляем с успешно пролонгированным полисом.
Спасибо, что вновь выбираете нашу компанию!
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
обман
не покупайте у Ресо полисы ДМС, сплошной обман. Обещают одно, на деле много отказов, приходится оплачивать за свой счет. Из любой ситуации выкрутятся, я умный, а ты плати… Почитайте отзывы,, один негатив…
Обман с выплатой на ремонт!!
Отвратительная Компания, сталкивался по ОСАГО два раза и оба раза обманывали с выплатой на ремонт, больше туда не ногой. Сотрудники научены только на обман клиентов. В илюле 2019 обратился РЕСО-Гарантия Москва, Нагорный д.6 за выплатой по ремонту, девушка тут же отправила за соседний стол
на экспертизу.
После экспертизы попросила подписать документы на выплату ремонта в денежной форме, т.к ремонт оклейку пленкой их авто сервис не производит, сумму указать
в документах отказалась, пояснив что её надо считать и она будет позже.
На моё возмущение и не доверие попросила не волноваться у Вас лемит сто тысяч и на данный ремонт хватит и он будет оплачен. При подписании документов на
следующий день был перевод на ремонт 12000т.р при стоимости ремонта в 55000т.р. Обманули два раза:
1. Сервис от Ресо- такой ремонт делает по стоимости 55000т.р. 2. Сотрудник убедил что ремонт будет оплачен полностью. Далее потерянное время и нервы.
Не внести изменения в электронный полис
Являюсь клиентом уже года 3. Ранее возможность ездить в офис была, и то полис доставался потом и кровью. В прошлом году девочки в офисе помогли сделать электронный полис, создали личный кабинет и сказали что проблем не будет можно все делать через него.
В этом году поменяла водительские права, через 10 лет стажа. Пытаюсь вести изменения в полис: безрезультатно. Система постоянно пишет: «новый полис, попробуйте ещё раз сохранить доп соглашение».
2 дня пишу в поддержку компании- ответа нет
Звоню в рабочее время в головной офис Екатеринбурга--трубки не берут.
В середине октября полис заканчивается, надо пролонгировать, а сделать это со старым ву не получится, да и большие сомнения что вообще через сайт самой что-то получится сделать.
Что за политика компании такая?? Как быть?
Я работаю пятидневку, с работы никто меня не отпустит на целый день делать полис…
Вот почему каждый год нужно пройти целый квест, чтобы сделать у этой компании полис. Я же не новый клиент, я уже давно страхуюсь только здесь, почему каждый год приходится столько нервничать из за простой процедуры???
Скрины если нужно есть, но боюсь что это ничего не изменит…
Рады помочь.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
26/09/19
Уважаемая Елена!
Мы видим, что Вы успешно внесли изменения в полис, обратившись в филиал компании.
Всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов!
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
24/09/19
Добрый день, Елена!
Благодарим за информацию. Мы запросили комментарии у коллег. С электронного адреса, на который зарегистрирован Личный кабинет указанного Вами полиса, обращений не поступало.
Рекомендуем обращаться к коллегам технической поддержки напрямую по адресу e-policy@reso.ru с указанием номера полиса.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
Неадекватная оценка возмещения
15.15 случилось ДТП — в меня, стоящего на светофоре, въехал другой автомобиль.
Я — пострадавший. Задний бампер под замену и окрас, спойлер, парктроники вышли из строя, непонятно, что еще под бампером — удар был сильный.
Все повреждения описаны и зафиксированы. Фото и видео предоставлено. Дело ПР9678305.
В результате перевели 49300, чего не хватит даже на покупку бампера и его покрас, не говоря уже об установке, спойлере и парктрониках. Езжу без ДТП, первый раз, и не по моей вине. И очень похоже на другие ситуации в отношении Ресо тут же.
Страховая выплата в размере 49 300 руб. была произведена Вам на основании независимой экспертизы, составленной в соответствии с требованиями Единой Методики.
Сожалеем, что сумма не соответствует Вашим ожиданиям, но страховая компания действовала в рамках закона.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»