РЕСО-ГАРАНТИЯ - отзывы о компании
Специалисты СК на сайте
Лабур Вера Ивановна
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов. Начальник отдела по работе с отзывами
2681
Ответов на сайте
513
Проблем решено
- - -
Скорость ответа
Последние отзывы о компании
Проблемы с продлением полиса
Добрый день.
Второй день пытаюсь продлить полис МММ5004249774.
При попытке рассчитать выдается ошибка:
! Ошибка внутреннего подключения
Быстро и без проблем возместили ущерб по ОСАГО
Добрый день. Хотел выразить благодарность за оперативную и качественную работу не только сотрудников отдела продаж Ресо Гарантия, в частности Котова А.В., но и отдела урегулирования убытков. Мой а/м застрахован и по КАСКО и по ОСАГО в указанной СК. Произошло ДТП, в котором я не виноват. Очень оперативно и без лишних хлопот произвели выплату на ремонт автомобиля. Так держать
Полис МММ 5013600644
благодарность
есть в филиале компании г. Новотроицка незаменимый сотрудник, девушка по имени Вожевитова Наталья Викторовна. Она подходит к своей работе очень ответственно, очень доброжелательна, внимательна к каждому клиенту, приятный человек. Побольше бы таких сотрудников и заряд положительных эмоций вам обеспечен. хотелось бы чтобы руководство поощрило Наталью
Благодарность работнику Ресо Гарантия
Добрый день, хочу выразить благодарность работнику Ресо гарантия Тихановой Оксане за помощь в решении спорного вопроса с полисом №брк8303928, Оксана постоянно поддерживала с нами связь, обьясняла все очень терпеливо и понятно, с помощью Оксаны мы смогли решить свой вопрос не поиезжая в Москву и не выходя из дома, наш вопрос решен в течении недели, спасибо компании Ресо Гарантия и отдельное спасибо Тихановой Оксане.
Благодарим Вас за то, что в наш непростой век Вы не утратили способность говорить это простое человеческое слово: «СПАСИБО!».
Добро правит миром и всегда возвращается к тем, кто бережно хранит его в себе.
Спасибо Вам за Ваше большое сердце и возможность ответить на нелестные комментарии к Вашему отклику.
Желаем Вам и Вашим близким здоровья и веры!
Всегда рады Вам помочь.
С большим уважением к Вам,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
Продолжение "Долгий ремонт по КАСКО". Дело AT9186092.
Всем доброго дня!
Сразу напишу, что являюсь клиентом Ресо с 2015 г. Были мелкие дтп и они решались просто. Но 21.01 было дтп посерьезнее (зеркало, крыло, бампер и колесо) и по сей день 19.05 я пешеход. Кто виноват, я не знаю, страховая говорит, что у них все в порядке — это дилер жжёт, дилер говорит обратное. Но я покупал страховку не у дилера, а у страховой, поэтому законные претензии ниже именно к страховой, а так же стоит отметить нежелание этой страховой работать со своими подрядчиками. Если заслуга страховой заключается только в выдаче направления на ремонт, а дальше «и трава не расти», то «грош ей цена» такой страховой.
Надеюсь тому, кто ищет информацию о работе Ресо и ещё в сомнениях брать или не брать продукты страхования в Ресо, я поведаю на собственноv опыте какие есть риски, находясь «под крылом асов-профессионалов Ресо», а вы уже сами решайте связываться с этими профессионалами или нет:
1. Работают некомпетентные люди и сложно дозвониться до страховой.
Как и у дорожных служб нашего города (Санкт-Петербург), в Ресо происходит паралич — просто не дозвонишься. В моем случае 21.01 быстрее дпс приехали, но до страховой я так и не дозвонился, а когда дозвонился, то на другом конце мне сообщили, что пока виновника нет, ремонта авто не будет ни по Каско, ни по осаго. Спустя несколько дней, я от московских коллег узнал, что по каско можно и без выяснения виновника — после этого неохотно дтп зарегистрировали и выдали направление на ремонт.
2. При наступлении страхового случая Ресо абсолютно все равно, когда вы получите свой автомобиль из ремонта, тк это же ваш автомобиль, а денюжки за страховку уже уже усвоены!
Итак, я получил направление на ремонт и позвонил по телефону, указанному в СМС. Там милый голос мне сообщил, что тк мой автомобиль не на ходу, то его смогут принять на осмотр через месяц. Естественно звоню в страховую и говорю, что так дело не пойдёт. Мне говорят пишите претензию. В общем часть «балета» с Ресо уже была описана http://www.asn-news.ru/rating/45704... где меня аккуратно сделали виновным, что я станциями перебираю, хотя сами элементарно почтой пользоваться не умеют и внутренним документооборотом.
3. Сдаёте автомобиль в ремонт — Ресо за сроки не отвечает (да и вообще ни за что не отвечает) и опять же Ресо все равно, когда Вы получите авто.
В общем подсобило руководство Ресо мне в СТО Форсаж и сдал я автомобиль. После того, как сдал авто дилеру, через 3 недели звонок — мы заказываем запчасти, но есть проблемы с колесом: помят диск и боковой порез покрышки, страховая даёт копейку, не покрывающую расходы дилера на ремонт колеса и необходимо самому почесаться и привести диск с колесом, а потом с чеками в страховую. Если честно, вообще по барабану было, что там с этим колесом — прошло три (!) недели и эти олухи (в СТО) только заказывают запчасти. Но потом, немножко был в шоке, страховая даёт мало денег, метнись хозяин купи колесо, потом метнись в страховую. А до этого заплати за полис, причём переплати за РЕСО. Звоню в страховую- я думал, что дилер обалдел, но нет дамочка в центре выплат подтверждает по телефону, что это нормальная практика. Говорю, как же так, машина в ремонте, у меня нет возможности привезти. Мне правильно — пишите претензию. Естественно, ответа я так и не получил. Нормально я так под крыло Ресо попал… Начал дилера трепать по срокам, они говорят «иди в баню у нас заказчик Ресо». Звоню в ресо правильно — пишите претензию. В общем вы понимаете — можете даже в коллцентр Ресо не звонить ответ будет, пишите претензию. Вообще на все ваши возмущения ответ будет — пишите претензию. Пишу, все описал, что да как… приходит ответ, что страховая не виновата сроки дилер сам себе устанавливает и проблемы с запчастями-иди к дилеру. Проблемы с запчастями — блин, за это время, у меня сложилось впечатление, что на тележке с Южной Кореи запчасти везут. С горем пополам вытянул срок от дилера — срок прихода запчастей 23.03. Эти сроки постоянно переносятся и не выдерживаются, но и сдесь Ресо все равно, пришёл повторный ответ от г-на Михайлова, что Ресо тут ни при чем.
4. У руководства Ресо уже заготовлены стандартные ответы на все ваши вопросы и претензии.
Вот реально, неужели в Ресо нет молодых энергичных людей, готовых решать проблемы, именно решать проблемы, а не сидеть в кресле и писать стандартные отписки, чем занимается г-н Михайлов? Но г-н Михайлов, мастер поюморить: сроки ремонта сто сама устанавливает, с запчастями проблемы и он очень сожалеет, что сроки ремонта не оправдали мои ожидания. Я не на приём к психиатру пришёл, мне ваши сожаления и проблемы, как шли так и ехали, мне нужно конкретный срок, когда я получу машинку! Пожалейте лес-не тратьте бумагу г-н Михайлов, ваши перлы курам на смех!
5. Вы не сможете сменить сто, если ремонт авто уже начался, и Ресо все равно, что ремонт идёт четвёртый месяц и сто не может найти причину поломки.
Итак в календаре уже 19.05 (дтп было 21.01), а я все хожу пешком, естественно под крылом великой компании. В своей претензии я писал требование сменить сто, тк данное сто не может диагностировать поломку — не идёт развал, и каждые две недели идёт замена не нужных запасных частей — т.е. фактически тратится напрасно время. Как тупые упыри в сто, в стенку бьются головой-«не это, ну ладно заменим другую запчасть». Причём, по информации от СТО — это Ресо сразу не согласовала все детали подвески, а согласовала лишь один рулевой наконечник. Может, конечно, страховая с сто, как это модно сейчас говорить «бабки отмывают», но я не эксперт по экономическим делам. Но можете меня поздравить вся левая сторона передней подвески поменяна, но причина пока не найдена — все заменено в холостую. В общем, как вы правильно поняли я получил отказ в смене СТО, смотрим п2 — правильно, Ресо все-равно, когда я получу авто. Меняем дальше запчасти — сейчас на очереди подрамник. Может, такими темпами у меня появится абсолютно новый автомобиль, но меня очень пугают сроки и качество ремонта. И вот здесь уже сотрудник Ресо позвонил и сообщил, что поменяют его 4 мая, но до сих пор этого не сделано, сегодня напомню 19.05, вчера целый день звонил на СТО, но так ни от кого не получил ответ: получен ли подрамник и когда будет его замена. СТО Форсаж ушло в глубокую оборону. Никому верить нельзя, до этого несколько раз дилер лгал, теперь и сама Ресо, собственной персоной…
6. Написанием претензии вы не получите никакой компенсации. Ресо скатилось (судя по отзывам здесь — дно достигнуто и занято прочно) вниз до одной очень известной страховой компании, которая решала всё только через суд. Как итог, очень сильно они проседи по клиентам. Ресо, вас это тоже в скором ждёт, если вы не смените свою политику. Итак, дтп было 21.01, в конце февраля подходил срок полиса КАСКО, а в начале марта подходил срок ОСАГО. Естественно, звонит страховой агент и говорит, что ремонт ведь незначительный и скоро всё сделают, а у меня скидка в 10% и если я не продлю полисы, то её я потеряю, естественно терять скидку не хотелось и я лошара пошёл и продлил оба полиса. Как итог: я по сей день без машины, машина на охраняемой стоянке в ремонте у дилера, сроки полиса капают, Ресо культурно отмалчивалось, потом по телефону послало к агенту, ну а агент естественно очень культурненько меня послал. Те считаем 4 месяца из года — это 30% стоимости полиса на ветер, автомобиль просто стоит. И, соответственно, если машина на гарантии минус 30% из стоимости ТО. Нормльно я так застраховался.
7. Если на день продления полиса у вас не будет решения, кто прав, а кто виноват, не сомневайтесь жадная страховая вам влепит повышающий коэффициент именно сейчас, а не через год, когда уже будет постановление. Да, когда я пошёл продлевать свои полисы, я очень удивился, как и страховой агент, что цена подскочила. По моему дтп, должен быть суд. На данный момент есть решение суда, где чебурека признали виновным за езду по встречной полосе. При разборе со страховой, сказали, что, да такая практика есть (повышения стоимости полиса), они же не знают виновен я или нет и что они все вернут при покупке следующего полиса, те через год, попользуются вашими денюжками и через год вернут, беспроцентный кредит у вас возьмут. Но следующего полиса (да и вообще любых продуктов страхования) точно не будет, как мне вернуть деньги, правильно — никак. На мой вопрос, а нельзя ли было ничего не устанавливать, а при покупке следующего полиса, в случае если суд меня признал бы виновником установить повышающий коэффициент — ответили, что нельзя. Это ещё раз говорит о жадности страховой — да подавитесь!
Я не пытаюсь, кого-то переубедить, я пытаюсь предупредить от беспредела страховой. Некоторые из вас скажут, что везде так. Я отвечу — возможно, но если везде так, то зачем переплачивать? Я долго пользовался услугами этой страховой, но с такими перлами- однозначно нам не по пути. На собственном опыте я убедился, что Ресо гарнантия — это 100% гарантия того, что вы можете остаться на 4, а может и более(авто из ремонта я так и не получил) месяцев без авто и будете читать по почте перлы от г-на Михайлова, о скрытых дефектах, о непонятных сроках и о сочувствии.
Вера Ивановна, прошу не надо писать о том же о чем и писал г-н Михайлов, не утруждайте себя — я это честно читал и кроме улыбки на лице, его перлы у меня ничего не вызывают. Если надо, то я выложу сканы его блистательных писем.
Администрацию сайта прошу изменить обратно оценку на 1 балл в http://www.asn-news.ru/rating/45704... тк основная проблема — долгий ремонт по КАСКО не решена — автомобиль по сей день в ремонте.
По результату наших с Вами телефонных переговоров руководству СЗРЦ направлен запрос.
Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
Не могу вписать в полис сына
Сын получил права. Я решил вписать его в полис. Полис электронный №ХХХ0056296379
На сайте все прозрачно и понятно. Список водителей, кнопка «Добавить». Заполнил данные, жму сохранить. В процессе сохранения сменились цифры КВС, КБМ, суммы доплаты и… было предложено сохранить полис еще раз. Понажимав, как дрессированный попугай, кнопку раз 10 убедился — бесполезно. Думал, может «Хром» чудит? Попробовал с телефона — тот же эффект. Звоню в поддержку и меня огорошивают: «Полис электронный? Вот и возитесь с ним сами. Даже в офисе Вам не помогут». Вот такая история. Думая, что сайт работает, как надо, попробовал сделать отдельный полис, однако на 4 месяца это невозможно сделать! Даты скачут в окошках, но только не такие, как надо. Оценка тут может быть только одна — 1 (кол). Потому, что задача строго бинарная: либо полис есть, либо его нет. Нешто за невыданный полис вы там троечку хотели?
Как нам пояснили коллеги из техподдержки, в базах данных была выявлена неконсистентность сведений.
В настоящий момент проблема устранена. Вы можете продолжить внесение изменений в электронный полис.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
После ДТП страховая согласовывает только половину ремонта!Я в шоке!!!
Я попала в ДТП 22 апреля! 23 сдала в ремонт автомобиль! Компания согласовала только половину ущерба под предлогом, что часть царапин не имеет отношения к данной аварии! Сегодня уже 17 мая, а до сих пор без машины! Ремонт даже не начинали! Я в шоке! Покупала Каско в этой компании 3 года и осаго 10 лет! Пока не коснулось серьёзной аварии все было нормально. Вся моя семья страхуется в Ресо! Никогда не буду страховаться здесь больше! Не покупайте здесь каско, а то при страховом случае будете делать пол ремонта за свой счёт! Спрашивается, зачем оформлять здесь страховку, если компания делает всё, чтобы не оплачивать ремонт? Ужасная компания! Жуть! Берегите свои нервы и деньги! Лучше уж в Ренессансе или у других покупать каско! Меньше проблем.Рассказала всем соим друзьям и знакомым!!! Продлевать полисы все будут в других страховых компаниях! Ни кто не хочет заморочек и проплачивать ремонт из своего кармана при наличии полиса! Мой полис каско sys1439437892
Мы понимаем Ваше негодование, вызванное неполным пониманием ситуации.
Хотелось бы пояснить Вам причину принятого решения.
Дело в том, что на основании экспертного заключения повреждения передней левой двери, ручки передней левой двери, задней левой двери, ручки задней левой двери, заднего левого крыла и заднего бампера не представляется возможным отнести к заявленному Вами событию. Согласно Вашему заявлению, Вы не справились с управлением и съехали с грунтовой дороги в канаву, проехав между деревьями.
Со слов экспертной организации, повреждения элементов, которые исключены из ремонта, характерны для контакта с другим транспортным средством, поскольку на них присутствует наслоение краски, которую сложно соотнести с деревьями.
Учитывая данный факт, в выплате страхового возмещения за вышеуказанные повреждения мы вынуждены отказать.
Восстановительный ремонт остальных деталей будет произведен за вычетом установленной по Вашему договору франшизы в размере 15 000 рублей.
Вы могли бы заявить повреждения отдельным убытком без предоставления справок из компетентных органов, однако размер возмещения как раз равен сумме франшизы по полису.
17.05.2019 Почтой России Вам был отправлен официальный ответ ИСХ. № 5178/05.
Спасибо,
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
Проблема с ОСАГО
14.05.2019 оформила диагностическую карту номер 044840011900797, однако до настоящего времени не могу оформить ОСАГО, так как система " не видит " ДК и предлагает явиться в офис компании, где в очереди сидят примерно 20 человек, также не сумевшие оформить страхование через сайт. Буду вынуждена обратиться в Межрегиональный союз защиты прав страхователей с жалобой, поскольку с 01.01.2017 страховщик обязан обеспечить возможность заключения договора обязательного страхования в виде электронного документа.
Проверка Диагностической карты (ДК) осуществляется на стороне Российского Союза Автостраховщиков (РСА), как и всех данных при оформлении электронного полиса ОСАГО.
РСА запрашивает в ЕАИСТО (Единая автоматизированная информационная система технического осмотра) информацию о наличии ДК в системе.
Как Вы пишите, 14 мая Вы оформили ДК 044840011900797.
Хотим пояснить, что страховые компании не участвуют в процессе синхронизации и обмена данных. Смеем предположить, что существуют определённые сроки, в течение которых данные о прохождении технического осмотра должны синхронизироваться.
Возможно, проблема в несогласованности систем.
К сожалению, мы данные процессы не регулируем.
Приглашаем Вас в филиал нашей компании для оформления полиса ОСАГО.
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
Выплаты по осаго
Более 18 лет являюсь страхователем в данной компании, за эти годы была только одна выплата по моей вине( 23.000) Очень неприятно была удивлена, когда при оценке ущерба моему авто, эксперт Ресо, не засчитал повреждения моего авто, сказав, что данное повреждение не относится к этому дтп! Времени на независимую оценку у меня нет, да и желания страховать авто в данной компании тоже! Я считаю, что так поступать с клиентами (выгодными для компании) это хамство!
Нам понятно Ваше негодование относительно размера выплаченного страхового возмещения.
Вместе с тем, хотим пояснить причину, по которой независимая экспертная организация не включила в расчёт повреждение, как не относящееся к ДТП.
Дело в том, что в Определении, представленном Вами, присутствует неразборчивая запись без указания ФИО сотрудника ДПС, вносившего её.
Для того, чтобы разобраться и принять решение о включении повреждения в расчёт, мы направили официальный запрос в ГИБДД.
Как только мы получим подтверждение из компетентных органов, незамедлительно вернёмся к рассмотрению Вашего убытка.
Определение прилагаем в комментариях к отзыву.
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
Хочу поблагодарить Оксану Тиханову, которая работает в Управлении личного страхования, за профессионализм и ответственность в своей работе.
Добрый день!
Хочу поблагодарить Оксану Тиханову, которая работает в Управлении личного страхования, за профессионализм и ответственность в своей работе.
В августе прошлого года, я анализировал предложения по личному страхованию на рынке. Остановился на предложении вашей компании по программе «Капитал и защита». Для получение более подробной информации, я пытался несколько раз обратиться на горячую линию, но меня постоянно переключали на допофис, потом из допофиса на колцентр. Это реально повторялось несколько раз. Может в допофисах не так заинтересованы в продажи страхования жизни, им наверное проще продавать КАСКО… В какой-то момент оператор сдался, т.к. я каждый раз объяснял, что меня «футболят» и переключил на сотрудника отдела страхования, которые обычно не общаются напрямую с клиентами, как я понял занимаются организацией продаж внутри вашей компании. Этим человеком оказалась Оксана Тиханова. Она меня спокойно выслушала, дала свои рекомендации. Она даже пригласила на личную встречу в вашем офисе на Нагорном проезде, где мы еще раз подробно обсудили программу, разобрали тонкости правил страхования и т.д.
По личным обстоятельствам, я пока не заключил договор, но считаю что такое внимание ко мне как клиенту дорого стоит. Это сильно подняло уважение к компании в целом. Если кто-то будет спрашивать на счет страхования — я буду рекомендовать обратиться в вашу компанию!
Зная правило, что работают не компании, а люди, хочу сказать следующее — работа Оксаны является в вышей степени профессиональной. Ее работа уверен сильно усиливает ваш штат и приносит отличные результаты работы ее отдела!
С уважением
Александр Герасимов
Благодарим Вас за высокую оценку работы наших коллег и пожелания!
Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»