РЕСО-ГАРАНТИЯ - отзывы о компании
Специалисты СК на сайте
Лабур Вера Ивановна
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов. Начальник отдела по работе с отзывами
2301
Ответов на сайте
414
Проблем решено
- - -
Скорость ответа
Последние отзывы о компании
Выплату по полису "Личная защита" произвели за 1 рабочий день. Спасибо
По полису SYS1361214755 произошел страховой случай — перелом кости запястья на спортивной тренировке. После обращения в центр выплат в Москве страховую выплату получил в течение 1 дня. Спасибо за профессиональную работу, надеюсь на дальнейшее сотрудничество.
выплата по страховому случаю
Хочу выразить огромную благодарность работникам РЕСО гарантия г Красноярск, за их чуткое и внимательное отношения к клиентам.СПАСИБО Вам большое! Все мои знакомые и друзья, теперь страховаться только к Вам.Успеха и процветания Вам!
Большое спасибо за отклик из далёкого Красноярского края.
Благодарим Вас за то, что нашли возможность выразить слова признания в связи с урегулированием убытка АТ8571859 в результате ДТП, вследствие чего Вашему автомобилю был причинён значительный ущерб.
Мы рады, что через много лет Вы вновь готовы вернуться к нам.
Коллегам из Красноярского филиала направили Вашу благодарность.
Удачи и благополучия Вам и Вашим близким!
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
ОСАГО внесение изменений ,Тс будет использоваться ,как Такси
Здравствуйте!
При покупке тс оформила полис ОСАГО в автосалоне Автомир на Дмитровском шоссе.После получения лизенции на оказание услуг Такси обратилась в колцентр вашей компании доб.3000, где девушка объяснила, что необходимо приехать в центральный офис с пакетом документов и показать тс.Я уточнила можно ли приехать в субботу, на что мне ответили -да, до 16.00. Когда я приехала в ваш офис в субботу, то оказалось что офис по продажам и изменениям ОСАГО не работает по выходным, а на дверях написано, что осмотр делается в г.Троицк.По какой причине вы вводите в заблуждение клиентов по телефону и почему я должна ехать в другой город на осмотр, когда тс у меня новая, действующий полис у меня есть, нужно внести только изменения!!??
Это дополнительные траты времени и денег.
Полис ммм5000790850 от 07.05.18, страхователь Тимонина Е.А.
3 года с Ресо
В очередной раз выражаем благодарность сотрудникам компании Ресо Шатовой Екатерине и Васильченко Екатерине (Красногорский филиал)!
Были приятно удивлены кооперацией между филиалами, слаженной работой и клиентоориентированностью! Взаимодействие между филиалами одной компании — это, кажется, логичным и чем-то естественным, но в России редко встречается такая компания, филиалы которой за 10 минут слаженно сработали и мне удалось приобрести полис не в Москве, а в филиале Ресо в Красногорске. 10 минут! Это настоящий сервис, ещё раз благодарим!!!
Выплата ущерба приДТП
Добрый день, моё имя Роман. В Ресо я страхуюсь (ОСАГО) уже около 5-7 лет (и я накопил приличную скидку и не видел смысла менять строховую компанию), но все мои предыдущие строхования были в другом регионе (ХМАО) в прошлом году перехал с семьей в Уфу (предложили работу). Автомобиль также остался на учете в ХМАО, то есть ездию с регионом 86 rus. Страховка заканчивалась в декабре 2017 года, пришел страховать автомобиль, а мне сходу: — хотите страховку, страхуйте жизнь (1 тыс), долго общались, в итоге попросили написать заявление, что я отказываюсь от доп страхования. В конце апреля поехал в Тюмень на майские праздники в друзьям, в Екатеренбурге попал в ДТП (въехали в зад). Оформил справку в ГИБДД, правда пришлось потратить 5 часов на это. У них если нет пострадавших, то есть если Вы не вызываете машину «скорую помощи» сотрудники ГИБДД не приедут. Так что Вам мой совет высывайте машину скорой помощь, пусть документировано зафиксируют, что Вы и все кто с вами будут не пострадали, заодно и сотрудники ГИБДД приедут. Там много было нюансов. С фоткал повреждения авто и ДТП на фотоаппарат Nicon D5300, составили схему и приехали в ГАИ. Сотрудники работают, попросил фоспользоваться их компьютером, что бы скинуть фотографии, в ответ получил: вот эл.адрес туда пришлите. Объясняю, что не могу этого сделать, что я с другого региона, что в машине супруга и двое детей, получаю в ответ тоже самое. Хорошо виновник на тел сфоткал и переслал. Там потом пришлось еще заполнять пару бланков. После этого все таки добрались до Тюмени отдохнули. А вот, что еще если Вы оформляете Евро протокол: 1- вы должны его предоставить в страховую компанию в течение 5 раб. дней; справка от ГИБДД действительна 3-и года. 2- если оформили Евро протокол в другом городе\регионе, то есть риск, что при предъявление его в страховую, она вас потребует предоставить виновника и автомобиль. Пока этого не сделаете не будет Вам выплат. Так что при ДТП в другом городе/регионе оформить справку заверенную ГИБДД.
И так приехал я в сраховую в Уфе на ул. Революционной 70/1, у меня обед с 13 до 14 и вот первая приколюха, у них в это время работает один сотрудник который принимает документы, время приема моих документов заняло 33 мин. Документы я смог сдать только на второй день, так как в первый день я попасть не смог с 13 до 14 часов. При оформление документов весь разговор я записал на диктофон. При оформление документов мне сообщили, что я мне могут выплатить сумму ущерба деньгами если сумма начислений меня устроит, если нет то направят на СТО. Я конечно согласился, что бы считали на выплату. Так как я пока в Уфе не знаю, кто что и как делает. В этот день их эксперт сделал фото, заполнил бланки видимых деффектов, но так как удар был в бампер были еще и не видеммые деффекты. Мы договорились, что я сниму задний бампер и приеду на следующий день, для доп оценки, он сказал, что записываться на осмотр не нужно и это займет мало времение. И что в итоги я приехал в 13 часов, а уехал в 15:30. Мне пришлось стоять в очереди, что бы мне дали бланк на доп осмотр. При этом мне сообщили, что уже известна примерная сумма выплат более 60 тыс и что если официально будет более 60 тыс, то они меня направят на СТО — однозначно. Я спросил у сотрудника, который принемал мои документы, почему мне об этом она не сообщила вчера, на что получил ответ, что она говорила. Я её придложил прослушать запись которую я сделал вчера, что бы она мне указала/показала/тыкнула носом где она это мне сказала, но почему-то она не захотела. Выяснилось, что у них принята какое-то внутренее распоряжение, что выплата может составлять не более 60 тыс рублей.
Я поинтересовался, где я подписывал их внутрее распоряжение, что с ним ознакомлен, почему при оформление страховки мне об этом не сообщили. И как всегда не получил внятного объяснения. В итоги на данный момент жду официальную цифру выплаты, а затем мне сообщил начальник отдела по выплатам, что в индивидуальном порядке попытаемся решить выплату деньгами, если сумма будет выше 60 тыс. Самое парадоксальное, то что я уже съездил по тем станциям СТО с которыми у них заключены договоры и все мне они сказали, что все запчасти (бампер, фара) я должен привести сам. А вот на других СТО, которые работают, так скажем за «наличку», я отдаю автомобиль, озвучиваю критерии и все. под критериями имеется ввиду: пример задний бампер оригинал Б/У, фара новая оригинал, аналог новый или Б/У оригинал и т.д. Они все это ищут привозят, примеряют и если их устраивает приобретают. Согласитесь очень удобно. Самое главное, что везде цена за ремонт примерна одинаковая +/- 5 -7 тыс разница.
Сегодня 16.05.2018 мне сообщили о сумме возмещения ущерба. И одно меня порадовало, сумма начисления меня устроила. Я подписал соглащение, о том что не имею притензий и согласен с суммой начисления. К чему я это все написал, а написал я это для того что бы все таки, что бы достучаться до компании и её сотрудников. О том, что при оформление полюсов (ОСАГО) Вы сообщали о всех своих распоряжениях и нюансов. А то получаеться так, что Вы что то у себя принимаете, а в курс клиентов не ставите. И поменяйте график обеда у своих сотрудников которые принимают документы, Вам же не приятно в магазине простоять очередь в кассу, а кассир перед Вами говорит, простите у меня «технический перерыв», а стояли мин 10-15.
Нет направление на ремонт
Здравствуйте.помогите разобраться. все сроки вышли а направление нет и звонков тоже.последний срок был 14 мая 2018 г.как быть дальше.если не будет направление, придётся обращаться к юристам.номер убытка AT8582186
Невозможность продления Е-ОСАГО
Здравствуйте.
Решил воспользоваться через личный кабинет услугой пролонгации полиса ОСАГО. Промучавшись три дня в попытках прохождения «процедуры проверки» путем ввода кода подтверждения, полученного посредством смс на привязанный к личному кабинету телефон, и ввода «нечитаемой» капчи я пришел к выводу, что алгоритм подтверждения проверок не имеет варианта с успешным прохождением данной процедуры.
Иначе как объяснить тот факт, что в коде подтверждения высылаемом на телефон, содержатся скрытые кириллические символы среди латиницы, цифр и спец.символов ( Вот, например, что приходит в смс: Код подтверждения App: с{рTNpz'|)5H ). Пусть сотрудник Ресо попробует без спец.средств разобрать, что вводить в поле подтверждения и на какой раскладке клавиатуры, и откуда начинается код, — сразу после двоеточия в App: или все-таки надо учитывать пробелы между Арр: и с{рTNpz'|)5H ). Другая очевидная «засада» состоит в нечитаемой капче, реализованной таким образом, что отдельные символы нарисованы в том же цвете, что и фон, на который эти символы наложены. Однако путем перебора капч, все-таки можно подобрать более-менее читаемую при помощи «игры» каналами RGB, яркостью и контрастностью в графическом редакторе, но у вас нет ни какой возможности проверить наличие кириллических символов в капче. Поэтому, что бы вы не вводили, для вас приготовлен один ответ — «Вы ввели неправильный код», а от специалистов Ресо на ваши письменные возмущенные запросы – отговорка, суть которой состоит в том, что вы – «дальтоник с паркинсоном».
Поэтому мной была направлена соответствующая жалоба на сайт ЦБ РФ, с подробным пошаговым описанием моей попытки прохождения данной процедуры пролонгации действующего полиса ОСАГО со скриншотами каждого шага и указанием времени, IP и MAC- адресами компьютера и всего того, что будет необходимо специалистам для установления истины. Описание включает в себя также попытку «расшифровки» смс кода спецсредствами и в «разложении» капчи по RGB-каналам в графическом редакторе.
Вот такой «квест» ожидает всех желающих пройти процедуру пролонгации ОСАГО в Ресо-Гарантии.
Вы перечислили номера действующих и пролонгированных полисов в нашей компании:
«Заранее для проверяющих от РЕСО —
№ полиса: ЕЕЕ1017623151
№ полиса: ЕЕЕ1017623152
№ полиса: ХХХ0027701168»
Таким образом, сложно согласиться с Вашей формулировкой: «Невозможность продления Е-ОСАГО».
Полисы оформляются в штатном режиме, и Вы успешно оформили электронный полис ХХХ0027701168, также как и госпожа Елена, оставившая комментарий к Вашему отзыву:
«Только сейчас пролонгировала полис за минуту. Все отлично».
Это говорит о том, что нечитаемых символов компания не отправляет, поскольку на ресурсе нашей компании действуют автоматизированные проверки ввода подтверждений, то есть ошибочных сообщений о неправильном коде возникать не может. Поэтому нести ответственность за то, в каком виде коды приходят на Ваши информационные устройства, мы не можем. Мы неоднократно уведомляли наших клиентов на данном ресурсе о том, что подборка символов, так называемая капча, происходит случайным образом сторонним генератором изображения и без участия человеческого ресурса.
Данный вид теста должен быть устойчивым к автоматизированному распознаванию, что достигается, в том числе, выборкой наполнения рисунка.
Мы с пониманием относимся к претензиям по поводу сервиса, не соответствующего клиентскому пониманию качества услуг Е-ОСАГО. Однако наряду с обвинениями в адрес компании нас искренне удивляет столь упорное желание многих стать клиентом именно нашей компании, а не компаний — лидеров народного рейтинга.
С целью гарантированного приобретения полиса предлагаем обратиться в наши официальные представительства либо пройти по ссылке на сайт РСА (прилагаем).
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
Не работает оформление еОСАГО
При попытке оформить еОСАГО на мотоцикл (регион СПб) на сайте после ввода всех данных предлагается нечитаемая капча, если воспользоваться дополнительными инструментами и всё же ввести её правильно, то появляется перенаправление на сайт РСА.
При этом уведомление о том, что компания не страхует мотоциклы отсутствует.
Благодарность
В связи с покупкой нового автомобиля обратилась в компанию расторгнуть договор по электронной связи. Страховые компании получают оплату легко и быстро, но возвращают деньги, пропуская клиента через «10 кругов ада». Удивлению не было предела, когда пакет документов был рассмотрен в течение 3 часов, и деньги вернулись в обещанный срок. Пока мой договор расторгнут, но компания приобрела в моем лице Вашего постоянного клиента. В следующий раз обращусь только к Вам. Отдельное спасибо сотрудникам Надежде Быковой и Инне Репиной за профессиональный подход к работе, который даст в будущем рост клиентов Вашей страховой компание, потому что не только я обращусь к Вам, но и буду рекомендовать РЕСО своим знакомым. Малая потеря дает большой доход!
Свинство СК Ресо
Два года пролонгировал договор ОСАГО у них и всё время с приключениями. Сейчас пробовал пролонгировать третий раз и охренел от этого беспредела. Товарищи самоё сильное наказание для них это отказ от их услуг!