РЕСО-ГАРАНТИЯ - отзывы о компании
Специалисты СК на сайте
Лабур Вера Ивановна
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов. Начальник отдела по работе с отзывами
3020
Ответов на сайте
627
Проблем решено
- - -
Скорость ответа
Последние отзывы о компании
Невозможность ввести кода с картинки
Оформляю страховку уже 4 день, изначально было проблема с корректностью данных которые самостоятельно изменить, не представилось возможным… прошло три дня урра тех. поддержка сделала свое дело, и казалось бы все хорошо и отлично, но нет… дальше ты сталкиваешься с подтверждением полиса где необходимо ввести код с картинки вводила уже раз 30 и все безуспешно… и как оказывается я не одинока в данной ситуации, вопрос в чем сложность сменить капчи и не получать волну негатива…
Не возможно сохранить полис осаго. Уже несколько дней пробую и всегда выходит вот эта ошибка HTTP Status 500 - Internal Server
Добрый день.
30.06.2020 и 01.07.2020 пытаюсь офрмить ОСАГО через сайт. При расчете все время получаю ошибку:
class javax.faces.el.EvaluationException
java.sql.SQLException: ORA-01403: данные не найдены
ORA-06512: на «I3.PKG_OSAGO_NU», line 304
ORA-06512: на line 1
Российский Союз Автостраховщиков запустил новую автоматизированную информационную систему (АИС) ОСАГО.
О чём АСН информировало пользователей 28.06.20
http://www.asn-news.ru/news/73802?u...
Мы допускаем, что внедрение новой платформы может отражаться на скорости и работоспособности системы в целом.
Следуйте, пожалуйста, рекомендациям наших специалистов e-policy@reso.ru
Спасибо,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
не могу зайти в личный кабинет через сайт госуслуги
Раньше всегда заходил через сайт госуслуги, но который день не могу зайти в личный кабинет, пролонгировать полис.Спасибо Вам Ресо, что поддерживаете самоизоляцию! Вы даже в условиях пандемии пытаетесь загнать людей в офисы, что бы навязать очередную допуслугу, вашей жадности нет предела!
Сложно ответить на Ваш вопрос, почему у Вас не получается войти в Личный кабинет через Госуслуги???
28.06.20 АСН опубликовало информацию о внедрении в России новой единой информационной системы ОСАГО:
http://www.asn-news.ru/news/73802?u...
Полагаем, что запуск новой платформы мог отразиться на скорости, работоспособности системы в целом.
Если Вы располагаете фактами навязывания дополнительных услуг нашими специалистами, будем признательны Вам за представление указанной информации.
Спасибо,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
Отказ в расторжении договора в течении 14 дней с момента заключения и до начала действия.
22.06.2020 заключил договор ХХХ 0126532451. В конце недели приобрел другой автомобиль и 28.06.2020 заключил договор ХХХ 0127224887.
Естественно решил расторгнуть первый договор, т.к. в оба договора водителем вписан только я и физически на двух автомобилях ездить не смогу. 29.06 в офисе (г. Калуга) сказали, что расторжение возможно только при продаже автомобиля. Предложили 30.06 пообщаться с юристом. Сегодня пойду второй раз. Недоумеваю.
не приходит полис
Не приходит полис ХХХ0127288117
Оплачен 29.06.2020 в 12-40 мск (пришло сообщение на почту о том, что платеж принят)
Пожалуйста, не волнуйтесь. Мы видим в ЕИС Ваш полис, все документы.
Подскажите, Ваш вопрос решён?
Спасибо,
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
Снова выдает ошибку про оформлении электронного полиса
Добрый день. Снова выдает стандартную ошибку при заполнении данных на оформление электронного ОСАГО. После перезагружает страницу и сбивает все данные. Когда решится данная проблема?
Российский Союз Автостраховщиков запустил новую автоматизированную информационную систему (АИС) ОСАГО.
О чём АСН информировало пользователей 28.06.20
http://www.asn-news.ru/news/73802?u...
Мы допускаем, что внедрение новой платформы РСА могло отразиться на скорости и работоспособности электронной системы ОСАГО в целом.
Надеемся, что Вам удалось оформить Е-ОСАГО.
Благодарим за выбор нашей компании!
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
Компенсация за убытки не покрывает расходы на ремонт авто
На прошлой неделе на стоянке в нашу машину въехала Газель. Помяли бампер, крыло, разбита фара. Автомобиль требует ремонта. Обратилась в страховую компанию для возмещения убытков. Сотрудники озвучили сумму 19700. На СТО сумма более, чем в два раза, превышает выплату страховки. Попросила сотрудников страховой компании показать мне, по каким критериям рассчитывается сумма убытка, в чем мне было отказано. Мне сказали, что никаких расчётов и распечаток нет, просто сумму высчитывает компьютер. Вопрос — зачем мне такая страховая, которая не может мне помочь??? Если вопрос не решится, сменю страховую и всем знакомым категорически не порекомендую пользоваться их услугами!!! Очень обидная ситуация. Номер дела ПР10242162
Благодарность
Хочу выразить большую благодарность специалисту центра обслуживания клиентов центрального офиса компании «РЕСО-Гарантия» в г.Орел Брыкиной Галине Валерьевне, за высокий профессионализм и компетентность, а так же чуткое отношение к клиентам. Всегда доброжелательна и искренне пытается помочь найти оптимальное решение в любых самых затруднительных ситуациях. Я являюсь клиентом компании более 10 лет и с удовольствием рекомендую своим друзьям и знакомым страховую компанию «РЕСО-Гарантия». Также большое спасибо страховой компании за четкую организацию работы. Ваш опыт работы может являться примером для многих других страховых компаний. Еще раз Большое Спасибо! Страховой полис № РРР 5043354427
Некомпетентные сотрудники или аферисты.
В апреле 2020 года подошло время продления страховок по ипотечному кредиту( ипотека в «Совкомбанке»). Сравнив цены на страховки(личное страхование, титульное и имущественное), решила оформить в Ресо-Гарантия. Предоставила в офис ипотечный договор, предыдущие договоры страхования и паспортные данные ( при оформлении кредита, страховки на первый год были оформлены в банке, стоило это за первый год 39500). Договоры страхования в Ресо были оформлены молниеносно. Уже на следующий день я, счастливая, забирала документы. А вот дальше все закрутилось, как в страшном сне. Предоставили документы в банк, прошел очередной платеж и через 2 дня получила уведомление от банка о том, что у меня просрочка платежа, т.к. банк повысил процентную ставку по кредиту( до этого у меня была идеальная кредитная история, ни одной просрочки за 20 лет пользования банковскими продуктами). Причиной повышения ставки стало: «Личное страхование» признано не действительным, т.к. по двум пунктам не удовлетворяет требованиям банка ( я не специалист, в тонкостях не разбиралась до тех пор, но куда смортел страховой агент, кстати не рядовой, а начальник отдела по ипотечному страхованию, когда этот договор оформляла?). Титульное и имущественное страхование банк признал, как страхование в «иных»компаниях и по ним так же повысил %. Кстати, Ресо-Гарантия является аккредитованной страховой компанией в «Совкомбанке». Об этих обстоятельствах я сразу сообщила страховщику, в ответ пожали плечами, удивились и все… «Пободавшись» в одиночку с банком, заплатив еще один повышенный платеж, ( экономия по страховке составила около 10 тысяч, а за два месяца я переплатила банку 13 тысяч), я сдалась и пошла оформлять страховку в банк. И после оформления, в тот же день пришла в страховую компанию, чтобы написать заявления на расторжение договоров. Было это, прошу обратить внимание, 19 мая 2020 года. В заявлениях указала причину расторжения( т.е. не по своей прихоти, а потому что не соответствуют требованиям банка). Сегодня 23 июня. Возврат денежных средств до сих пор не произошел. За это время я неоднократно связывалась со страховым агентом, которая уверяла меня, что все необходимые действия приняты. 11 июня я позвонила на ГЛ Ресо-Гарантия и узнала, что к моим договорам заявления о расторжении не прикреплены, т.е. страховщик никаких действий за 4 недели не предпринял. В очередной раз, связавшись со страховым агентом, услышала, что все документы переданы в соответствующий отдел. Да на ГЛ еще просветили о том, что 50% от уплаченной мне суммы будет взыскано в пользу страховой компании, т.к. я являюсь инициатором расторжения договоров. Т.е. некомпетентные сотрудники заключают по сути липовые договоры, а компания по любому в прибыли. Не плохой бизнес))). Банк получает свои проценты, страховщик свои, а страдает доверчивый клиент. Помимо вопроса когда и в каком размере Ресо-Гарантия вернет мне деньги(10 дневный срок давно вышел), мне интересно узнать следующее: аккредитация подразумевает сговор между банком и страховой компанией? Страховщик ляпает договоры, берет за них причитающуюся сумму, банк эти договоры не признает, берег с клиента свой %, клиент вынужден оформлять новую страховку, а «аккредитованная»страховая имеет свои 50% от суммы договоров, ничего при этом не делая. Всех вложеий-пара десятков листиков бумаги, а за это несколько тысяч руб. Хорошая схема!!!.. Возможно она вызовет интерес в соответствующих инстанциях). А пока, уважаемые сотрудники Ресо-Гарантия, ответьте, когда я наконец получу возврат?
К сожалению, ответить на Ваши смелые обвинения не представляется возможным в отсутствие номера Договора.
Спасибо,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
Кидалы
Конченная контора, полисы выписывают десятки сотрудников в нескольких филиалах. А по страховым случаям принимает ОДИН сотрудник в одном офисе. Среднее время приема около часа. Люди ждут в очереди сутками, плюются и уходят, т.к. свои деньги дождаться нереально. Бегите от них подальше, это МОШЕННИКИ!!!
Прежде всего примите наши искренние извинения за испытанные неудобства.
Мы проверили представленную Вами информацию.
Нам очень жаль, что Ваш визит в офис нашей компании совпал с отсутствием второго специалиста отдела урегулирования убытков по непредвиденным обстоятельствам.
К сожалению, не всегда получается оперативно отреагировать на происходящие события в сложившихся эпидемиологических условиях.
Как правило, время оформления одного события составляет примерно 30 минут.
Так случилось, что в момент Вашего визита несколько клиентов оформляли по 2 убытка одновременно, поэтому время ожидания в очереди стало для Вас столь мучительным.
Просим Вас проявить милосердие, немного набраться терпения для восстановления прежнего рабочего ритма.
Наши коллеги приглашают Вас в офис для оформления события.
Спасибо,
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
23.06.20
Уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за столь эмоциональный отклик:(
Не могли бы Вы указать номер убытка, чтобы мы могли разобраться и помочь Вам.
Спасибо,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»