Застрахована я в компании Тинькоф Страхование второй год, и столкнулась с невероятным абсурдом. Скажу сразу я застрахована здесь, только потому что удобно оплачивать страховку помесячно. Тк страховка стоит не дешево около 100 тыс в год, это удобно. Но последнее время у меня закрались подозрения, что я просто Выкидываю деньги на ветер. Первый год в начале первых трех месяцев деньги автоматически не списывались с карты, и каждый раз мне приходилось отслеживать дату и звонить в компанию, чтобы с меня все таки удержали сумму за месяц, один раз я пропусти дату и машина пару дней стояла без страховки, но далее все было отлично (правда я не разу не обращалась в компанию по страховому случаю и сказать на сколько все отлично, не могу). Поэтому решила далее продлить полис КАСКО и ОСАГО. Продлили без проблем и тут начались проблемы, сумма в месяц по списанию 8140 руб, если ты ездишь без аварийно, то сумма уменьшается. Первый месяц у меня сняли более 10 тыс руб, звонила разбиралась неделю, в итоге признали ошибку и сказали что перепишут эти средства на следующий месяц, в следующем месяце у меня сняли еще 10 тыс, те переплата составила уже более 4 тыс. Опять разбирались, принесли извинения и предложили вернуть переплату на карту, сказали будут отслеживать все в ручную и больше таких проблем не повториться. Далее стало еще веселее, в след месяце с меня сняли 4500 вместо обещанных 8000, мне стало интересно и я позвонила в кол центр, где молодой человек был удивлен, что я не готова платить меньше, натрындел про какую то 15% скидку, что применилась как извинения и сказал не переживать. Даже при моих скромных математических способностях, понятно что 8000 — 15% не получится 4000. Ну бог с ним. Дальше круче, в следующем месяце списало 3500. И тут я подумала, еще пару месяцев и они будут мне доплачивать ;). Не сказать, что я не люблю халяву, и платить меньше или ничего не платить, но иметь полис КАСКО было бы просто супер, но как то страшно, что если наступит страховой случай, мне просто помашут ручкой. И я решила снова позвонить в кол центр, где опять все были удивлены моей расточительностью. Сегодня позвонил сотрудник Тинькофф Страхования и сказал, что и вправду они неправильно снимали деньги и я должна им 6 000 руб ;) Они готовы простить мне 1000 руб, а все остальное представлено к уплате. Подобной шизофрении я не встречала еще не разу. Олег Тинькофф ваш банк входит в топ 10, так почему ваша страховая компания настолько ужасна??? Никому не рекомендую страховать здесь свое авто, и сама больше не буду. Очень страшно после такой феерии все таки обратиться по страховому случаю, боюсь что выплата вместо 1500000 стане 1500 руб, вдруг случайно, по технической ошибке, а время ремонта может растянуться на годы. Если конечно, вдруг ты окажешься в базе и О БОГИ у тебя примут заявление на ущерб. Спасибо за внимание ;)
платить можно каждый месяц
Не корректное снятие денег
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка засчитана, поскольку в отзыве содержатся обоснованные претензии к качеству клиентского сервиса.
Ответ на отзыв
Представитель СК
16.08.2016
18:08
Здравствуйте.
Несмотря на то, что Ваш отзыв несет более негативный характер, все же хотим поблагодарить Вас за доверие, и что отдельно описали удобство оформления и оплаты полиса Каско на месяц. Вы самостоятельно обнаружили некорректное списание денежных средств за полис Каско. Спасибо, что не остались в стороне и проинформировали нас. Благодаря Вашей обеспокоенности, мы смогли выявить и устранить ряд технических проблем, которые препятствовали корректному формированию стоимости полиса.
Сожалеем, что доставили Вам неудобства. Примите наши искренние извинения.
Очень рады, что на данный момент с оплатой полиса все разрешилось успешно. Впредь списание будет корректным. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
Сегодня решили оформить полис еОСАГО на сайте.
После нескольких неудачных попыток, все же удалось завершить заполнение и отправить данные.
Номер запроса K1G ZDA.
Предварительная сумма рассчиталась как у других страховых компаний (не больше, не меньше).
Данные о машине и адрес в базе были.
Сайт оформлен хорошо, но есть маленькие недочеты в виде невозможности сохранить заполненные данные.
Держим руку на пульсе и ждем результата.
Уважаемые представители СК — теперь Ваш ход показать заявленный высокий уровень обслуживания.
Надеемся на достойный результат!
Пока оценить сложно, так как услуга пока не получена. Но сайт выглядит хорошо, молодцы!
Не сохраняет данные, нужно вбивать заново большинство полей.
Ответ на отзыв
Представитель СК
16.08.2016
18:06
Здравствуйте.
При оформлении договора Е-ОСАГО Страховщик обязан осуществить сверку данных, которые были предоставлены клиентом, с данными, содержащимися в информационной системе РСА. При несовпадении любых данных (о Страхователе, Собственнике транспортного средства, водителях и автомобиле) на Ваш адрес электронной почты поступает «Уведомление о невозможности заключить договор ОСАГО в электронном виде».
Так как Вы сообщаете, что Вам пришло данное письмо, значит, к сожалению, для Вас не доступен полис Е-ОСАГО с теми параметрами, что Вы вносили. В данном случае мы можем порекомендовать обратиться в предыдущую страховую компанию для проверки корректности данных. Также для клиента возможно оформление полиса в «бумажном» виде.
Обращаем Ваше внимание, что доставка полисов осуществляется только на территории Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга, Ленинградской области и Новосибирской области. К сожалению, в Вашем регионе доставка полиса ОСАГО на бланке строгой отчетности не производится.
Добрый день! Сегодня впервые воспользовалась услугами Тинькофф Страхование в г. Краснодар (Автострахование ОСАГО). Через интернет узнала, что в нашем нашем городе наконец — то открыли Автострахование ОСАГО (полис серия ЕЕЕ № 0387252153) Желаю выразить свою благодарность сотруднику Тинькофф Страхование — Колосовскому Вадиму Сергеевичу. Для меня было удивительно такое уважительное отношения к клиенту, пунктуальность прибытия на место встречи, быстрое обслуживание, грамотность в предоставлении интересующей информации! Очень рада, что выбрала вашу организацию для страхования своей автогражданской ответственности. Посмотрю на дальнейшее обслуживание, возможно буду советовать друзьям. С благодарностью, Софья.
Понравилось
Качество обслуживания
Ответ на отзыв
Представитель СК
29.07.2016
11:58
Здравствуйте.
Благодарим Вас за отличный отзыв. Приятно, что Вы поделились своим опытом оформления полиса ОСАГО.
Если у клиентов возникают какие-либо сложности с оформлением Е-ОСАГО на сайте, то наши сотрудники предлагают оформить стандартный бумажный полис на бланке строгой отчетности.
В общем, хочу поведать свою историю взаимоотношений с данной компанией. Уж и не знаю пользоваться их картами или тоже закрыть, т.к. неуд.
Застраховал я имущество на 1,6 млн руб. Включая залив и залив+ и возмещение третьим лицам и инженерные коммуникации — в общем все опции которые были, выбрал ежемесячные платежи по 650 руб (платил год, потом под акцию подошел и уменьшили до 350 руб, но дело то в качестве ж). По новым технологиям в новостройке стояки идут в коридоре то есть в лифтовом холле, а разводка по квартирам идет по полу в каждую квартиру, но разводка является собственностью квартиры то есть все что после крана (включая счетчик)
Из консультанта:
«В состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях.»
Проблема: прорвало трубу горячего водоснабжения идущую от стояка, после крана ео мне в квартиру, затопив лифтовой холл на моем и на этаже ниже, повредив тем самым отделку общедомового имущества. ТСЖ составило акт о заливе, и выполнило экстренный ремонт (разобрали плитку в холле и заменили часть трубы). Я, так как был застрахован, заявил об проблеме, так как тсж предъявило мне претензии и счет на ремонт
Итог: почти месяц ожиданий, 200 рублей за отправку оригинала заявления почтой России (зачем непонятно если сразу думали отказать), сами звонили пару раз сказать мол, что заявляешь то это ж не в квартире побежало, я говорю и что, по закону то эти трубы к моей квартире относятся — инженерные коммуникации?! Наоборот, Хорошо что не в квартире, сумма ущерба меньше будет — порядка 8-10 Тыс рублей. Звонил потом сам, когда увидел что заявление по почте дошло — сказали что надо 15 дней на рассмотрение. Написал сам через 15 дней в чат- оператор, сказал, что заявления не получали мол жди)), но когда я сказал, что все ходы записаны и трекинг есть и опись — сказал что перезвонят, когда разберутся. Потом позвонила девушка и сказала что ответ по почте России послали (19 же век на дворе и электронными почтами не владеем), хорошо хоть не голубиной))). На вопрос там отказ?! Сказала, что не может сказать, мол жди… Ну ясно что отказ, так как в других случаях было бы перечисления денежных средств. Вот поэтому решил написать данный отзыв, сам собираюсь расторгнуть договор после получения письма.
Хотелось бы добавить, да фотки не загружаются, поэтому ссылками.
Получил все таки официальное письмо отказ:
https://yadi.sk/i/XQrPNDeysQbtA
А теперь по порядку это мой полис, где указаны все риски;
https://yadi.sk/i/KgmlHh2-sQYMp
А теперь немного правил страхования от тинькофф страхование:
Это почему ремонт трубы горячего водоснабжения моей квартиры должны оплатить:
https://yadi.sk/i/CJEzMqdrsQYoQ
Это почему ремонт общедомового имущества должны оплатить:
https://yadi.sk/i/IykBXigksQYeY
Тест не прошли.
Типичная страховая, затопит кто-нибудь вас — найдут лазейку, чтоб сами все ремонтировали. Им важно, чтоб вы платили, а на ваши проблемы — им начхать!
З.ы. Сумма то мизерная 8-10 тр и ту не выплатили, потеряли клиента, а может и не одного.
Сайт красивый
Не платит
Долго принимает решение
Колл центр ни могут ничего сказать толком про статус обращения
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор:
Мы не можем засчитать оценку, т.к. не до конца понятно, кто прав в данной ситуации, из ответа компании следует, что не был предоставлен необходимый для доплаты документ.
Ответ на отзыв
Представитель СК
17.06.2016
14:21
Здравствуйте.
Так как случай не банален, то на его рассмотрение, действительно, требуется довольно много времени. Ранее Вы общались с нашими специалистами по вопросу урегулирования, интересовались сроками рассмотрения. Вам было сообщено, что рассмотрение производится в течение 15 рабочих дней с момента поступления всех необходимых документов в компанию.
Что касается предоставления ответа оператора, на вопрос «положительное или отрицательное решение приняла компания», сотрудник действовал согласно внутренним процедурам. Официальный ответ был направлен Вам 06.06.2016.
Ранее, на другой площадке Вы сообщили, что знаете ответ, и не довольны решением компании. Мы попросили прислать Вас документы, в которых указано, что данное имущество принадлежит и обслуживается Вами, а не УК. После получения подтверждающих документов, мы рассмотрели возможность доплаты по данному событию.
Сначала прочитал отзывы, решил проверить. Заманивают хорошо, за это плюс — предварительный расчёт даёт результат самый низкий из всех, постоянно вдалбдивают, что ОСАГО на обычных бланках только для жителей определённых регионов, но вот е-ОСАГО доступно всем! Поражает обилие запрашиваемых личных данных плюс сканы документов. Всё заполнил, всё требуемое отправил, жду. Приходит ответ на эл.почту:
«Согласно законодательству, в настоящее время оформление электронного полиса ОСАГО возможно только при условии наличия сведений о Страхователе, Собственнике ТС, водителях и автомобиле в информационных системах Российского Союза Автостраховщиков (РСА).
В вашем случае мы не получили от РСА подтверждения по данным Страхователя, которые вы указали при заполнении сведений для заключения договора ОСАГО на сайте tinkoffinsurance.ru.
На сегодняшний момент для вас доступно оформление привычного бумажного ОСАГО на нашем сайте.» ?!??!!!
Во-первых сам я как-то умудрился получить ответ от РСА что согласно моим данным есть такие-то и такие-то полисы, на того-то и то-то.
В общем в результате своего обращения к «Тинькофф» то, что они обещали дать — не дали, а то от чего отказывались — предложили! Парадокс. Зачем им для этого нужны сканы документов?
«Тинькофф», кредиты на моё имя сами себе не оформите? Коллекторов-то ждать?
Ответ на отзыв
Представитель СК
02.06.2016
13:11
Здравствуйте.
Электронный полис ОСАГО оформляется только на сайте. Договор в электронном виде не может быть оформлен, если информация, введенная Страхователем, не соответствует сведениям, содержащимся в информационных системах РСА. Е-ОСАГО не оформляется в том числе на новые авто для водителей, Страхователей и Собственников, страхующихся по ОСАГО впервые. Если Вы уверены, что данные вводите корректно и возникает ошибка, то можете направить нам письменный запрос по Почте РФ с подробным описанием ситуации. Адрес Вы можете найти на нашем сайте tinkoffinsurance.ru в разделе «О компании» — «Полное наименование и иные реквизиты».
Решил узнать, сколько будет стоить страховка ОСАГО в Тинькофф Страхование. На сайте произвел предварительный расчет, после чего со мной связался специалист. Он объяснил мне, что для точного расчета необхимо предоставить документы по электронной почте. После чего мне пришло письмо с ящика auto@tinkoffinsurance.ru, дословно цитирую:
«Направляем Вам перечень документов, копии или фотографии которых необходимо отправить в ответ на это сообщение или на auto@tinkoffinsurance.ru.»
Я направил все необходимые документы. После этого со мной никто не связывался несколько дней. Я решил позвонить сам. Сначала сотрудник утверждал что со мной вообще никто не связывался, затем через несколько минут он все таки нашел информацию и сказал, что для расчета стоимости (просто, чтобы узнать цену) мне необходимо прислать документы ПОЧТОЙ РОССИИ и никак иначе.
Очень странно все работает, сначала сотрудник меня просит прислать документы онлайн и говорит что будет произведен расчет. Мне приходит письмо с ящика Тинькофф Страхование, что действительно я могу отправить электронные копии, а затем внезапно через пару дней (у меня действующий полис ОСАГО подходит к концу) я узнаю что я зря непонятно куда отправил все свои данные и нужно было посылать их ПОЧТОЙ РОССИИ (21 век).
Давно являюсь клиентом банка и год назад мне расчитывали стоиомсть онлайн без всякие проблем. Видимо что-то у них изменилось в самую худшую сторону.
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка не засчитана, т.к. отзыв не содержит страховой истории и автор не настроен вести диалог.
Ответ на отзыв
Представитель СК
02.06.2016
16:22
Здравствуйте.
Для расчета и оформления полиса ОСАГО нам действительно могут потребоваться документы в печатном виде, отправленные почтой РФ, в том числе оригинал заполненного заявления по ОСАГО на транспортное средство.
Отметим, что Страховая компания вправе сделать данный запрос.
После того, как мы получим полный пакет документов, мы все подготовим и свяжемся с Вами для оформления.
Для того, чтобы прояснить момент касаемо работы сотрудника, пожалуйста, напишите Ваше ФИО и дату рождения на электронную почту social@tinkoffinsurance.ru со ссылкой на Ваш отзыв.
Всем добрый день! Спешу поделиться своей неудачной историей попытки приобрести полис ОСАГО в городе Москва в страховой компании Тинькофф Страхование. После приобретения автомобиля, я зашел на сайт Тинькофф страхования и в он-лайн форме начал рассчитывать сумму страхового полиса ОСАГО на свой новый автомобиль. Потребовалось прикрепить фотографии документов на авто, что я и сделал. В ответ было сообщение о том, что специалисты скоро свяжутся для уточнения деталей. 2 дня прошло никаких звонков не поступило. Решил выяснить в чем собственно дело, и позвонил в страховую сам. Специалист ответил мне, что для расчета необходимо обязательно прислать ксерокопии документов почтой России к ним на адрес, указанный на сайте. Перечислил перечень документов (на сайте ни слова не указано о том, что необходимо направлять документы почтой России). Ладно, подумал я, видимо такие правила. Я отправил необходимые документы почтой, потратив свои деньги и два часа личного времени в очереди. Перечень документов внутри города заказным письмом шел 5 дней. Когда я увидел по трек номеру письма, что оно получено получателем, я обрадовался, и подумал, что мне скоро перезвонят и сообщат сумму и когда можно будет получить заветный полис. Но и здесь меня ждала неудача. Через 2 суток тишины я вновь позвонил в Тинькофф Страхование уточнить все ли в порядке с документами и когда я могу забрать свой полис, на что специалист мне ответил, что мои документы еще не обработаны и необходимо еще немного подождать… Прошло еще 3 суток тишины, и я вновь позвонил в Тинькофф Страхование выяснить в чем проблема. Специалист попросил подождать некоторое время для разбирательств, после чего сообщил, что в моем комплекте документов не хватает заявления на получение полиса ОСАГО и его также необходимо прислать почтой России, иначе сотрудники не возьмут в работу мои документы и полис я получить не смогу (хотя ранее мне другой сотрудник перечислил исчерпывающий список документов, необходимых для отправки). Начал заполнять заявление на заключение договора ОСАГО для повторной отправки почтой России. Возник логичный вопрос, обязан ли я ставить свою подпись внизу в конце заявления, где говорится о том, что я уже получил новый полис с его серией и номером, и бланки извещения о ДТП, хотя полиса еще нет и договор с Тинькофф Страхование не заключен. Задал этот вопрос специалисту Тинькофф страхования, на что мне сказали: номер мы вам сказать не можем, потому что мы еще не заключали с Вами договор, на счет подписи я не знаю, обратитесь в РСА, вы заполняете некорректную форму. После 5-ти минут убеждений о том, что форма верна и была скачана с официального сайта РСА, девушка сказала что она не знает ответа на мой вопрос, но если документ, который я пришлю, будет некорректен, заниматься документами моими никто не будет. Что в итоге имеем: есть заявление, в которое сотрудники страховой компании не имеют права вносить изменения, серию и номер полиса получить заранее невозможно. Ставлю подпись и пробую отправить заявление второй посылкой. Посмотрим к чему это приведет, но моему возмущению уже нет предела, потому что недавно знакомый оформлял полис ОСАГО в этой компании, и он рассказал мне совершенно другую историю: он в 23:00 позвонил, продиктовал свои данные, на следующий день уже ходил с новым полисом. Не очень понятен принцип избирательности клиентов в данной страховой компании. Интересно сотрудники захотят возместить мои убытки по повторной отправке заказного письма по причине введения меня в заблуждение их сотрудниками?
Пользуюсь услугами Банка Тинькофф и очень доволен их работой, однако страховая у них работает отвратительно. Полагаю необходимо написать жалобы в ФАС и в Роспотребнадзор об этой ситуации и выяснения причин избирательности клиентов и непредоставления информации об услуге. Не рекомендовал бы пользоваться услугами данной страховой компании.
Сайт конечно красивый, и если бы все работало как заявлено, дистанционно, было бы неплохо. Попытаюсь довести ситуацию до конца из принципа.
Качество обслуживания
Администратор:
Считаем, что недостаточно оснований для зачета самой низкой оценки, отзыв не содержит страховой истории.
Ответ на отзыв
Представитель СК
02.06.2016
11:41
Здравствуйте.
В первую очередь позвольте поблагодарить Вас за столь содержательный отзыв.
Мы проверили работу сотрудников на предмет корректности предоставленной информации относительно списка документов, необходимых для оформления полиса ОСАГО. Некорректные действия со стороны сотрудника подтверждены. К сожалению, коллега не сообщил, что потребуется заявление по ОСАГО, вследствие этого сотрудники соответствующего подразделения не могли приступить к обработки Вашего письма. Мы уже приняли меры для устранения подобных ошибок в будущем.
Что касается отправки документов, то компания вправе при необходимости запросить данные.
Как нам известно, с Вами связался наш представитель и проинформировал о дальнейших действиях для оформления ОСАГО. Мы ждем от Вас недостающего заявления. После этого полис будет успешно оформлен.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
13.05.16 хотел деду своему, которому 98 лет сделать автостраховку на его ветеранскую ваз 2107, все поля заполнил и застопорился на загрузке сканов документов, вообщем ничего не грузится по тех поддержке сказали о невозможности, оказывается, сделать электронный полис в этой конторе, нужно отправлять весь пакет документов допотопной почтой России.
Красивое оформление ссайта
Работают лекалами СССР через почту России.
Администратор:
Мы не можем засчитать оценку, т.к. не до конца понятно, правильно ли были введены данные. Кроме того, в настоящий момент услуга электронного оформления полиса является правом , но не обязанностью Страховщика.
Ответ на отзыв
Представитель СК
16.05.2016
13:22
Здравствуйте.
Электронный полис ОСАГО оформляется только на сайте. Договор в электронном виде не может быть оформлен, если информация, введенная Страхователем, не соответствует сведениям, содержащимся в информационных системах РСА. Е-ОСАГО не оформляется в том числе на новые авто для водителей, Страхователей и Собственников, страхующихся по ОСАГО впервые. Если Вы уверены, что данные вводите корректно и возникает ошибка, то можете направить нам письменный запрос по Почте РФ с подробным описанием ситуации. Адрес Вы можете найти на нашем сайте tinkoffinsurance.ru в разделе «О компании» — «Полное наименование и иные реквизиты».
Заказали расчет на автомобиль после чего все согласовали и назначили встречу на определенную дату. 2-3 дня названивали что-то уточняли, хотя сказано было зайдите на сайт, загрузите свои документы рассчитайте и вышлем полис КАСКО, а в итоге банальное разводилово, нам был удобен вариант оплачивать 1 раз в 1 месяц, но когда я стал задавать вопросы о том будет ли квитанция о следующих взносах, будет ли полис с оригинальной печатью и.т.д. девушка по телефону стала постоянно что-то уточнять и я почувствовал что тут что-то не так. Получается если ни дай бог лишат лицензии и случится убыток, то на руках останется лишь ксерокопия полиса и данные о платеже с карточки и все. Никаких документов правовых.
После моих вопросов о том будет ли выдан полис с оригинальной печатью и квитанцией, на следующий день перезвонил некий Сергей и сообщил, что в страховании отказано без объяснения причины.
Тут уже один человек писал похожий отзыв, только ему постоянно увеличали стоимость полиса. Подтверждаю настоящий лохотрон. Застрахуете автомобиль свой и потом будете сидеть и молиться, чтоб все было хорошо.
НЕ ВЕРЬТЕ ЭТИМ МОШЕННИКАМ! ОБМАНЫВАЮТ ЛЮДЕЙ! ЦЕНА ХОРОШАЯ ТОЛЬКО КАК ЗАМАНУХА, А ДАЛЬШЕ НАЧИНАЕТСЯ РАЗВОД!
Цена
Обман клиента
Вводят в заблуждение
Не знают ничего о своих продуктах
Не могут дать точную консультацию
По телефону на момент оформления милые , как только отказ или спорный момент , то общение как с не людями.
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка не засчитана, поскольку не до конца понятны претензии автора, речь в отзыве идет о добровольном виде страхования.
Ответ на отзыв
Представитель СК
10.05.2016
13:49
Здравствуйте.
У нас действительно есть возможность оформления полиса Каско на месяц с автоматическим перезаключением на следующие месяца, соответственно с ежемесячной автоматической оплатой. Для того, чтобы проверить корректность предоставленной Вам информации, пожалуйста, напишите свое ФИО, дату рождения, а также номер мобильного телефона, на который обращались специалисты на электронную почту social@tinkoffinsurance.ru со ссылкой на Ваш отзыв.
Позвольте напомнить, что Каско является добровольным видом страхования, поэтому компания вправе отказать в заключении договора без объяснения причины.
Последние отзывы о компании
Невозможно оформить ОСАГО
Уже второй день бьюсь с оформлением электронного полиса ОСАГО. Нет моего региона в списке, точнее Воронежской области.
Служба поддержки молчит!
О данной проблеме известно, технические специалисты занимаются решением вопроса.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Тинькофф Страхование
Абсурд, деньги снимают как хотят
Застрахована я в компании Тинькоф Страхование второй год, и столкнулась с невероятным абсурдом. Скажу сразу я застрахована здесь, только потому что удобно оплачивать страховку помесячно. Тк страховка стоит не дешево около 100 тыс в год, это удобно. Но последнее время у меня закрались подозрения, что я просто Выкидываю деньги на ветер. Первый год в начале первых трех месяцев деньги автоматически не списывались с карты, и каждый раз мне приходилось отслеживать дату и звонить в компанию, чтобы с меня все таки удержали сумму за месяц, один раз я пропусти дату и машина пару дней стояла без страховки, но далее все было отлично (правда я не разу не обращалась в компанию по страховому случаю и сказать на сколько все отлично, не могу). Поэтому решила далее продлить полис КАСКО и ОСАГО. Продлили без проблем и тут начались проблемы, сумма в месяц по списанию 8140 руб, если ты ездишь без аварийно, то сумма уменьшается. Первый месяц у меня сняли более 10 тыс руб, звонила разбиралась неделю, в итоге признали ошибку и сказали что перепишут эти средства на следующий месяц, в следующем месяце у меня сняли еще 10 тыс, те переплата составила уже более 4 тыс. Опять разбирались, принесли извинения и предложили вернуть переплату на карту, сказали будут отслеживать все в ручную и больше таких проблем не повториться. Далее стало еще веселее, в след месяце с меня сняли 4500 вместо обещанных 8000, мне стало интересно и я позвонила в кол центр, где молодой человек был удивлен, что я не готова платить меньше, натрындел про какую то 15% скидку, что применилась как извинения и сказал не переживать. Даже при моих скромных математических способностях, понятно что 8000 — 15% не получится 4000. Ну бог с ним. Дальше круче, в следующем месяце списало 3500. И тут я подумала, еще пару месяцев и они будут мне доплачивать ;). Не сказать, что я не люблю халяву, и платить меньше или ничего не платить, но иметь полис КАСКО было бы просто супер, но как то страшно, что если наступит страховой случай, мне просто помашут ручкой. И я решила снова позвонить в кол центр, где опять все были удивлены моей расточительностью. Сегодня позвонил сотрудник Тинькофф Страхования и сказал, что и вправду они неправильно снимали деньги и я должна им 6 000 руб ;) Они готовы простить мне 1000 руб, а все остальное представлено к уплате. Подобной шизофрении я не встречала еще не разу. Олег Тинькофф ваш банк входит в топ 10, так почему ваша страховая компания настолько ужасна??? Никому не рекомендую страховать здесь свое авто, и сама больше не буду. Очень страшно после такой феерии все таки обратиться по страховому случаю, боюсь что выплата вместо 1500000 стане 1500 руб, вдруг случайно, по технической ошибке, а время ремонта может растянуться на годы. Если конечно, вдруг ты окажешься в базе и О БОГИ у тебя примут заявление на ущерб. Спасибо за внимание ;)
Несмотря на то, что Ваш отзыв несет более негативный характер, все же хотим поблагодарить Вас за доверие, и что отдельно описали удобство оформления и оплаты полиса Каско на месяц. Вы самостоятельно обнаружили некорректное списание денежных средств за полис Каско. Спасибо, что не остались в стороне и проинформировали нас. Благодаря Вашей обеспокоенности, мы смогли выявить и устранить ряд технических проблем, которые препятствовали корректному формированию стоимости полиса.
Сожалеем, что доставили Вам неудобства. Примите наши искренние извинения.
Очень рады, что на данный момент с оплатой полиса все разрешилось успешно. Впредь списание будет корректным. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Пробуем сервис - держим руку на пульсе
Сегодня решили оформить полис еОСАГО на сайте.
После нескольких неудачных попыток, все же удалось завершить заполнение и отправить данные.
Номер запроса K1G ZDA.
Предварительная сумма рассчиталась как у других страховых компаний (не больше, не меньше).
Данные о машине и адрес в базе были.
Сайт оформлен хорошо, но есть маленькие недочеты в виде невозможности сохранить заполненные данные.
Держим руку на пульсе и ждем результата.
Уважаемые представители СК — теперь Ваш ход показать заявленный высокий уровень обслуживания.
Надеемся на достойный результат!
При оформлении договора Е-ОСАГО Страховщик обязан осуществить сверку данных, которые были предоставлены клиентом, с данными, содержащимися в информационной системе РСА. При несовпадении любых данных (о Страхователе, Собственнике транспортного средства, водителях и автомобиле) на Ваш адрес электронной почты поступает «Уведомление о невозможности заключить договор ОСАГО в электронном виде».
Так как Вы сообщаете, что Вам пришло данное письмо, значит, к сожалению, для Вас не доступен полис Е-ОСАГО с теми параметрами, что Вы вносили. В данном случае мы можем порекомендовать обратиться в предыдущую страховую компанию для проверки корректности данных. Также для клиента возможно оформление полиса в «бумажном» виде.
Обращаем Ваше внимание, что доставка полисов осуществляется только на территории Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга, Ленинградской области и Новосибирской области. К сожалению, в Вашем регионе доставка полиса ОСАГО на бланке строгой отчетности не производится.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Автострахование ОСАГО в Тинькофф!!!
Добрый день! Сегодня впервые воспользовалась услугами Тинькофф Страхование в г. Краснодар (Автострахование ОСАГО). Через интернет узнала, что в нашем нашем городе наконец — то открыли Автострахование ОСАГО (полис серия ЕЕЕ № 0387252153) Желаю выразить свою благодарность сотруднику Тинькофф Страхование — Колосовскому Вадиму Сергеевичу. Для меня было удивительно такое уважительное отношения к клиенту, пунктуальность прибытия на место встречи, быстрое обслуживание, грамотность в предоставлении интересующей информации! Очень рада, что выбрала вашу организацию для страхования своей автогражданской ответственности. Посмотрю на дальнейшее обслуживание, возможно буду советовать друзьям. С благодарностью, Софья.
Благодарим Вас за отличный отзыв. Приятно, что Вы поделились своим опытом оформления полиса ОСАГО.
Если у клиентов возникают какие-либо сложности с оформлением Е-ОСАГО на сайте, то наши сотрудники предлагают оформить стандартный бумажный полис на бланке строгой отчетности.
Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Тинькофф страхование - такое же как все, проверено - не платит
В общем, хочу поведать свою историю взаимоотношений с данной компанией. Уж и не знаю пользоваться их картами или тоже закрыть, т.к. неуд.
Застраховал я имущество на 1,6 млн руб. Включая залив и залив+ и возмещение третьим лицам и инженерные коммуникации — в общем все опции которые были, выбрал ежемесячные платежи по 650 руб (платил год, потом под акцию подошел и уменьшили до 350 руб, но дело то в качестве ж). По новым технологиям в новостройке стояки идут в коридоре то есть в лифтовом холле, а разводка по квартирам идет по полу в каждую квартиру, но разводка является собственностью квартиры то есть все что после крана (включая счетчик)
Из консультанта:
«В состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях.»
Проблема: прорвало трубу горячего водоснабжения идущую от стояка, после крана ео мне в квартиру, затопив лифтовой холл на моем и на этаже ниже, повредив тем самым отделку общедомового имущества. ТСЖ составило акт о заливе, и выполнило экстренный ремонт (разобрали плитку в холле и заменили часть трубы). Я, так как был застрахован, заявил об проблеме, так как тсж предъявило мне претензии и счет на ремонт
Итог: почти месяц ожиданий, 200 рублей за отправку оригинала заявления почтой России (зачем непонятно если сразу думали отказать), сами звонили пару раз сказать мол, что заявляешь то это ж не в квартире побежало, я говорю и что, по закону то эти трубы к моей квартире относятся — инженерные коммуникации?! Наоборот, Хорошо что не в квартире, сумма ущерба меньше будет — порядка 8-10 Тыс рублей. Звонил потом сам, когда увидел что заявление по почте дошло — сказали что надо 15 дней на рассмотрение. Написал сам через 15 дней в чат- оператор, сказал, что заявления не получали мол жди)), но когда я сказал, что все ходы записаны и трекинг есть и опись — сказал что перезвонят, когда разберутся. Потом позвонила девушка и сказала что ответ по почте России послали (19 же век на дворе и электронными почтами не владеем), хорошо хоть не голубиной))). На вопрос там отказ?! Сказала, что не может сказать, мол жди… Ну ясно что отказ, так как в других случаях было бы перечисления денежных средств. Вот поэтому решил написать данный отзыв, сам собираюсь расторгнуть договор после получения письма.
Хотелось бы добавить, да фотки не загружаются, поэтому ссылками.
Получил все таки официальное письмо отказ:
https://yadi.sk/i/XQrPNDeysQbtA
А теперь по порядку это мой полис, где указаны все риски;
https://yadi.sk/i/KgmlHh2-sQYMp
А теперь немного правил страхования от тинькофф страхование:
Это почему ремонт трубы горячего водоснабжения моей квартиры должны оплатить:
https://yadi.sk/i/CJEzMqdrsQYoQ
Это почему ремонт общедомового имущества должны оплатить:
https://yadi.sk/i/IykBXigksQYeY
Тест не прошли.
Типичная страховая, затопит кто-нибудь вас — найдут лазейку, чтоб сами все ремонтировали. Им важно, чтоб вы платили, а на ваши проблемы — им начхать!
З.ы. Сумма то мизерная 8-10 тр и ту не выплатили, потеряли клиента, а может и не одного.
Так как случай не банален, то на его рассмотрение, действительно, требуется довольно много времени. Ранее Вы общались с нашими специалистами по вопросу урегулирования, интересовались сроками рассмотрения. Вам было сообщено, что рассмотрение производится в течение 15 рабочих дней с момента поступления всех необходимых документов в компанию.
Что касается предоставления ответа оператора, на вопрос «положительное или отрицательное решение приняла компания», сотрудник действовал согласно внутренним процедурам. Официальный ответ был направлен Вам 06.06.2016.
Ранее, на другой площадке Вы сообщили, что знаете ответ, и не довольны решением компании. Мы попросили прислать Вас документы, в которых указано, что данное имущество принадлежит и обслуживается Вами, а не УК. После получения подтверждающих документов, мы рассмотрели возможность доплаты по данному событию.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
либо обман, либо некомпетентность
Сначала прочитал отзывы, решил проверить. Заманивают хорошо, за это плюс — предварительный расчёт даёт результат самый низкий из всех, постоянно вдалбдивают, что ОСАГО на обычных бланках только для жителей определённых регионов, но вот е-ОСАГО доступно всем! Поражает обилие запрашиваемых личных данных плюс сканы документов. Всё заполнил, всё требуемое отправил, жду. Приходит ответ на эл.почту:
«Согласно законодательству, в настоящее время оформление электронного полиса ОСАГО возможно только при условии наличия сведений о Страхователе, Собственнике ТС, водителях и автомобиле в информационных системах Российского Союза Автостраховщиков (РСА).
В вашем случае мы не получили от РСА подтверждения по данным Страхователя, которые вы указали при заполнении сведений для заключения договора ОСАГО на сайте tinkoffinsurance.ru.
На сегодняшний момент для вас доступно оформление привычного бумажного ОСАГО на нашем сайте.» ?!??!!!
Во-первых сам я как-то умудрился получить ответ от РСА что согласно моим данным есть такие-то и такие-то полисы, на того-то и то-то.
В общем в результате своего обращения к «Тинькофф» то, что они обещали дать — не дали, а то от чего отказывались — предложили! Парадокс. Зачем им для этого нужны сканы документов?
«Тинькофф», кредиты на моё имя сами себе не оформите? Коллекторов-то ждать?
Электронный полис ОСАГО оформляется только на сайте. Договор в электронном виде не может быть оформлен, если информация, введенная Страхователем, не соответствует сведениям, содержащимся в информационных системах РСА. Е-ОСАГО не оформляется в том числе на новые авто для водителей, Страхователей и Собственников, страхующихся по ОСАГО впервые. Если Вы уверены, что данные вводите корректно и возникает ошибка, то можете направить нам письменный запрос по Почте РФ с подробным описанием ситуации. Адрес Вы можете найти на нашем сайте tinkoffinsurance.ru в разделе «О компании» — «Полное наименование и иные реквизиты».
Надеемся на понимание.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Не могут даже рассчитать стоиомсть
Решил узнать, сколько будет стоить страховка ОСАГО в Тинькофф Страхование. На сайте произвел предварительный расчет, после чего со мной связался специалист. Он объяснил мне, что для точного расчета необхимо предоставить документы по электронной почте. После чего мне пришло письмо с ящика auto@tinkoffinsurance.ru, дословно цитирую:
«Направляем Вам перечень документов, копии или фотографии которых необходимо отправить в ответ на это сообщение или на auto@tinkoffinsurance.ru.»
Я направил все необходимые документы. После этого со мной никто не связывался несколько дней. Я решил позвонить сам. Сначала сотрудник утверждал что со мной вообще никто не связывался, затем через несколько минут он все таки нашел информацию и сказал, что для расчета стоимости (просто, чтобы узнать цену) мне необходимо прислать документы ПОЧТОЙ РОССИИ и никак иначе.
Очень странно все работает, сначала сотрудник меня просит прислать документы онлайн и говорит что будет произведен расчет. Мне приходит письмо с ящика Тинькофф Страхование, что действительно я могу отправить электронные копии, а затем внезапно через пару дней (у меня действующий полис ОСАГО подходит к концу) я узнаю что я зря непонятно куда отправил все свои данные и нужно было посылать их ПОЧТОЙ РОССИИ (21 век).
Давно являюсь клиентом банка и год назад мне расчитывали стоиомсть онлайн без всякие проблем. Видимо что-то у них изменилось в самую худшую сторону.
Для расчета и оформления полиса ОСАГО нам действительно могут потребоваться документы в печатном виде, отправленные почтой РФ, в том числе оригинал заполненного заявления по ОСАГО на транспортное средство.
Отметим, что Страховая компания вправе сделать данный запрос.
После того, как мы получим полный пакет документов, мы все подготовим и свяжемся с Вами для оформления.
Для того, чтобы прояснить момент касаемо работы сотрудника, пожалуйста, напишите Ваше ФИО и дату рождения на электронную почту social@tinkoffinsurance.ru со ссылкой на Ваш отзыв.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Тинькофф Страхование - Страхование 21ого века.
Всем добрый день! Спешу поделиться своей неудачной историей попытки приобрести полис ОСАГО в городе Москва в страховой компании Тинькофф Страхование. После приобретения автомобиля, я зашел на сайт Тинькофф страхования и в он-лайн форме начал рассчитывать сумму страхового полиса ОСАГО на свой новый автомобиль. Потребовалось прикрепить фотографии документов на авто, что я и сделал. В ответ было сообщение о том, что специалисты скоро свяжутся для уточнения деталей. 2 дня прошло никаких звонков не поступило. Решил выяснить в чем собственно дело, и позвонил в страховую сам. Специалист ответил мне, что для расчета необходимо обязательно прислать ксерокопии документов почтой России к ним на адрес, указанный на сайте. Перечислил перечень документов (на сайте ни слова не указано о том, что необходимо направлять документы почтой России). Ладно, подумал я, видимо такие правила. Я отправил необходимые документы почтой, потратив свои деньги и два часа личного времени в очереди. Перечень документов внутри города заказным письмом шел 5 дней. Когда я увидел по трек номеру письма, что оно получено получателем, я обрадовался, и подумал, что мне скоро перезвонят и сообщат сумму и когда можно будет получить заветный полис. Но и здесь меня ждала неудача. Через 2 суток тишины я вновь позвонил в Тинькофф Страхование уточнить все ли в порядке с документами и когда я могу забрать свой полис, на что специалист мне ответил, что мои документы еще не обработаны и необходимо еще немного подождать… Прошло еще 3 суток тишины, и я вновь позвонил в Тинькофф Страхование выяснить в чем проблема. Специалист попросил подождать некоторое время для разбирательств, после чего сообщил, что в моем комплекте документов не хватает заявления на получение полиса ОСАГО и его также необходимо прислать почтой России, иначе сотрудники не возьмут в работу мои документы и полис я получить не смогу (хотя ранее мне другой сотрудник перечислил исчерпывающий список документов, необходимых для отправки). Начал заполнять заявление на заключение договора ОСАГО для повторной отправки почтой России. Возник логичный вопрос, обязан ли я ставить свою подпись внизу в конце заявления, где говорится о том, что я уже получил новый полис с его серией и номером, и бланки извещения о ДТП, хотя полиса еще нет и договор с Тинькофф Страхование не заключен. Задал этот вопрос специалисту Тинькофф страхования, на что мне сказали: номер мы вам сказать не можем, потому что мы еще не заключали с Вами договор, на счет подписи я не знаю, обратитесь в РСА, вы заполняете некорректную форму. После 5-ти минут убеждений о том, что форма верна и была скачана с официального сайта РСА, девушка сказала что она не знает ответа на мой вопрос, но если документ, который я пришлю, будет некорректен, заниматься документами моими никто не будет. Что в итоге имеем: есть заявление, в которое сотрудники страховой компании не имеют права вносить изменения, серию и номер полиса получить заранее невозможно. Ставлю подпись и пробую отправить заявление второй посылкой. Посмотрим к чему это приведет, но моему возмущению уже нет предела, потому что недавно знакомый оформлял полис ОСАГО в этой компании, и он рассказал мне совершенно другую историю: он в 23:00 позвонил, продиктовал свои данные, на следующий день уже ходил с новым полисом. Не очень понятен принцип избирательности клиентов в данной страховой компании. Интересно сотрудники захотят возместить мои убытки по повторной отправке заказного письма по причине введения меня в заблуждение их сотрудниками?
Пользуюсь услугами Банка Тинькофф и очень доволен их работой, однако страховая у них работает отвратительно. Полагаю необходимо написать жалобы в ФАС и в Роспотребнадзор об этой ситуации и выяснения причин избирательности клиентов и непредоставления информации об услуге. Не рекомендовал бы пользоваться услугами данной страховой компании.
В первую очередь позвольте поблагодарить Вас за столь содержательный отзыв.
Мы проверили работу сотрудников на предмет корректности предоставленной информации относительно списка документов, необходимых для оформления полиса ОСАГО. Некорректные действия со стороны сотрудника подтверждены. К сожалению, коллега не сообщил, что потребуется заявление по ОСАГО, вследствие этого сотрудники соответствующего подразделения не могли приступить к обработки Вашего письма. Мы уже приняли меры для устранения подобных ошибок в будущем.
Что касается отправки документов, то компания вправе при необходимости запросить данные.
Как нам известно, с Вами связался наш представитель и проинформировал о дальнейших действиях для оформления ОСАГО. Мы ждем от Вас недостающего заявления. После этого полис будет успешно оформлен.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Электронный полис через почту России
13.05.16 хотел деду своему, которому 98 лет сделать автостраховку на его ветеранскую ваз 2107, все поля заполнил и застопорился на загрузке сканов документов, вообщем ничего не грузится по тех поддержке сказали о невозможности, оказывается, сделать электронный полис в этой конторе, нужно отправлять весь пакет документов допотопной почтой России.
Электронный полис ОСАГО оформляется только на сайте. Договор в электронном виде не может быть оформлен, если информация, введенная Страхователем, не соответствует сведениям, содержащимся в информационных системах РСА. Е-ОСАГО не оформляется в том числе на новые авто для водителей, Страхователей и Собственников, страхующихся по ОСАГО впервые. Если Вы уверены, что данные вводите корректно и возникает ошибка, то можете направить нам письменный запрос по Почте РФ с подробным описанием ситуации. Адрес Вы можете найти на нашем сайте tinkoffinsurance.ru в разделе «О компании» — «Полное наименование и иные реквизиты».
Надеемся на понимание.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Не считайте и даже не заказывайте полис в этой компании. ЛОХОТРОН!
Заказали расчет на автомобиль после чего все согласовали и назначили встречу на определенную дату. 2-3 дня названивали что-то уточняли, хотя сказано было зайдите на сайт, загрузите свои документы рассчитайте и вышлем полис КАСКО, а в итоге банальное разводилово, нам был удобен вариант оплачивать 1 раз в 1 месяц, но когда я стал задавать вопросы о том будет ли квитанция о следующих взносах, будет ли полис с оригинальной печатью и.т.д. девушка по телефону стала постоянно что-то уточнять и я почувствовал что тут что-то не так. Получается если ни дай бог лишат лицензии и случится убыток, то на руках останется лишь ксерокопия полиса и данные о платеже с карточки и все. Никаких документов правовых.
После моих вопросов о том будет ли выдан полис с оригинальной печатью и квитанцией, на следующий день перезвонил некий Сергей и сообщил, что в страховании отказано без объяснения причины.
Тут уже один человек писал похожий отзыв, только ему постоянно увеличали стоимость полиса. Подтверждаю настоящий лохотрон. Застрахуете автомобиль свой и потом будете сидеть и молиться, чтоб все было хорошо.
НЕ ВЕРЬТЕ ЭТИМ МОШЕННИКАМ! ОБМАНЫВАЮТ ЛЮДЕЙ! ЦЕНА ХОРОШАЯ ТОЛЬКО КАК ЗАМАНУХА, А ДАЛЬШЕ НАЧИНАЕТСЯ РАЗВОД!
У нас действительно есть возможность оформления полиса Каско на месяц с автоматическим перезаключением на следующие месяца, соответственно с ежемесячной автоматической оплатой. Для того, чтобы проверить корректность предоставленной Вам информации, пожалуйста, напишите свое ФИО, дату рождения, а также номер мобильного телефона, на который обращались специалисты на электронную почту social@tinkoffinsurance.ru со ссылкой на Ваш отзыв.
Позвольте напомнить, что Каско является добровольным видом страхования, поэтому компания вправе отказать в заключении договора без объяснения причины.
С уважением,
Тинькофф Страхование.