Это кошмар!

Как это понимать? Мошенничество?
Был мной создан полис осаго на сайте ингосстрах на камаз CL282582975 на сумму 9767,16 и оплачен с карты!.. 22 августа!
Пошли третьи сутки а полиса все нет, ни чека, ни полиса. И звонил и писал в тех поддержку, говорят ждите, завтра каждый день. Чек присылал им и справки с банка что деньги ушли. Где мой полис? В чем проблема отправить полис? Говорят был какой то сбой и до сих пор не могут решить проблему? Что там решать, чек я вам скинул, вы или деньги верните или полис пришлите!