Зетта Страхование – отзывы (бывш. Страховая компания «ЦЮРИХ»)

Специалисты СК на сайте

Елена Рыжова
Бизнес-аналитик Центра контроля качества ООО «Зетта Страхование»
990
Ответов на сайте
119
Проблем решено
- - -
Скорость ответа
Написать отзыв

Последние отзывы о компании

5
проверяется
Автострахование

Нет ответа по до судебной претензии

Номер убытка ПВУ-610168930, была выплата но не покрыло все расходы да ещё и не в срок 20 дневный, отправили до судебную претензию и нет ответа на звонки отвечают на рассмотрений, подскажите когда будет выплата? номер полиса ххх-0110056139

Ответ на отзыв
Уважаемый Дмитрий, благодарим за обращение!
Ваша досудебная претензия находится в работе и будет рассмотрена в установленные сроки, то есть в течение 10 календарных дней со дня получения (24.03.2020г.). О принятом решении по ней Вам будет сообщено дополнительно.

С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
1
проверяется
Автострахование

Затягивание сроков.

Договор ДСТ №0010139175 от 03 сентября 2019 г.

11 февраля 2019 г. я подал заявление о Страховом случае, о чем имеется Акт приема-передачи документов (Заявление и проч) — от 11 февраля 2019 г.
На мой вопрос, могу ли я передать автомобиль официальному дилеру компании Рено, так как автомобиль находится на гарантии мне ответили, что договор этого не предусматривает, сервис выбирает страховая компания.
Мне сказали, что ремонт будет производится в «СЦ Автоклаус», с которым у компании сложившиеся деловые отношения, все формальности решаются быстро, а непосредственно ремонт осуществляется быстро и качественно.
Ориентировочные сроки до получения автомобиля были названы «полтора-два месяца».
Направление на проведение экспертизы я получил по электронной почте в тот же день — 11 февраля.
Визит эксперта ко мне состоялся 14 февраля 2019 г.
На электронную почту было получено Направление на ремонт в ООО «СЦ Автоклаус» 21 февраля 2019 г.
Передача автомобиля в сервисный центр состоялась 25 февраля 2-019 г, о чем имеется соответствующий документ.
05 марта я звонил в сервис чтобы уточнить о планируемых сроках проведения ремонтных работ — мне ответили, что ведется работа по составлению перечня запчастей и согласованию со страховой компанией объема и стоимости ремонта.
12 марта 2019 г я звонил на горячую линию в ООО «Зетта Страхование» по номеру 8-800 700-77-07 чтобы узнать о текущем положении дел, но получил ответ, что если машина уже в сервисе, то я могу уточнить самостоятельно в сервисе.
На мой вопрос, контролирует ли страховая компания ход работ и отвечает ли перед клиентом по возникшим в связи со страховым случаем обязательствам мне пообещали перезвонить.
В этот же день мне звонил сотрудник Компании Зетта Страхование. Он сообщил, что сервис работает долго и до сих поре не предоставил необходимое и добавил, что со своей стороны компания обещает ускорить прохождение всех формальностей и согласований.
19 марта я получил СМС " Акт скрытых повреждений согласован. При задержке ремонта сообщите нам". Я перезвонил в «СЦ Автоклаус» для уточнения предполагаемых сроков выполнения работ, но мне сообщили, что до сих пор согласования нет, страховая компания 18.03 отправила акт разногласий от 17.03 и запрашивает дополнительные фото.
На мой вопрос почему так происходит, почему получается такой обман сотруник Зетта страхование ответил, что смс приходит в автоматическом режиме, когда согласован основной перечень работ, дополнительное согласование должно пройти в течение 3 дней.
Я понимаю, что Заказ-наряд либо есть либо его нет, и либо все согласовано либо нет. На вопросы про сроки, почему так происходит, кто виноват звучит фраза «не мы виноваты в том что вы разбили свою машину, не я сидел за рулем вашего автомобиля».
Считаю, что подобные высказывания недопустимы. Я свои обязательства по договору выполнил, когда оплатил страховую премию, так случилось, что настал черед стразовой компании выполнять обязательства передо мной.
Также меня предупреждают, чтобы я не ждал быстрого ремонта, так как в мире эпидемия корона вируса, закрываются границы, будет длительная поставка запчастей. Это при том, что автомобиль производится в России и все запчасти должны быть на производстве либо на оптовых складах. Вопрос логистики — эта работа сервисного центра, в который меня направила страховая компания.
27 марта 2019 г мне звонил сотрудник «СЦ Автоклаус» сообщить о том, что со страховой компанией все вопросы по ремонту автомобиля согласованы, но поставка запчастей займет от 30 до 60 дней.
Мне известно, что все поставки запчастей должны осуществляться в течение 14 дней при нахождении на территории России и в течение 30 дней при поставках из-за рубежа.
30 марта я звонил в «СЦ Автоклаус», чтобы запросить официальный ответ в письменном виде по срокам поставок запчастей но мне сообщили, что в связи с объявленными каникулами работы не ведутся.
Объявленные в стране каникулы не являются форсмажором или действиями и обстоятельствами силы. А значит имеющиеся обязательства по действующим договорам должны исполнятся в срок.
ООО «Зетта страхование» имеет обязательства передо мной как перед своим клиентом.
Мне известно, что Правила КАСКО, Гражданский кодекс РФ, Закон об организации страхового дела не дают однозначного ответа на вопрос о сроках проведения ремонтных работ при стразовом случае.
Однако Закон о Защите прав потребителей говорит о разумным сроке, определяя таковой в 45 дней.
Учитывая факт подачи заявления 11 февраля 2019 г, и факт передачи автомобиля в Сервисный Центр 25 февраля 2019 г. можно говорить о том, что «разумный срок» выходит.

Ответ на отзыв
Уважаемый Алексей, благодарим за отзыв!

Замечания относительно качества обслуживания клиентов приняты во внимание, с сотрудниками будут проведены разъяснительные беседы. Приносим свои извинения.

По Вашему автомобилю был согласовали заказ-наряд со станцией, после чего станция заказала необходимые детали для ремонта, большая часть запасных частей была получена 26-27 марта.

Однако в связи с введенными ограничениями, СТОА приостановила свою деятельность на период с 28 марта по 05 апреля 2020 года.

После отмены всех ограничений и поставки всех необходимых запасных частей СТОА приступит к ремонту Вашего автомобиля. По предварительной оценке срок ремонта вашего автомобиля может занять около 2-х недель.

С уважением, Елена,
бизнес-аналитик Центра контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
1
проверяется
Автострахование

НЕВОЗМОЖНО ОФОРМИТЬ ОСАГО ЧЕРЕЗ САЙТ

отсылают оформить полис другой страховой Киреева Ирина Владимировна 23.07.1979

Ответ на отзыв
Уважаемая Ирина, сожалеем о доставленных неудобствах!

Однако хотели бы пояснить, что при наличии угрозы нарушения бесперебойности и непрерывности функционирования сайта страховщика, при оформлении полиса онлайн, РСА разработал механизм замещения страховых компаний. В этом случае клиенту предлагается приобрести электронный полис ОСАГО на сайте другого страховщика.

Для оформления полиса Вы также можете обратиться в офис продаж Вашего региона с полным комплектом документов или повторить попытку оформления в личном кабинете позднее.

С уважением, Елена,
бизнес-аналитик Центра контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
5
проверяется
Личное страхование

Супер

Зетта предоставляет разнообразные страховые услуги. Некоторые из них являются довольно необычными. К примеру страхование от клещей.

Объектами значатся: путешествия, здоровье, имущество, ипотека, страховой случай. Также в компании можно застраховать своего ребенка от 1 года до 17 лет, от таких случаев как: травмы, переломы, ожоги, отравление и многое другое. Если ваш ребенок активен и не сидит на месте, то такой вид страхования гарантирует спокойствие.

Ответ на отзыв
Уважаемая Вика, благодарим Вас за то, что уделили время и оставили отзыв!
Мы разрабатываем страховые продукты таким образом, чтобы каждый Клиент нашел для себя подходящий.

С уважением, Елена,
бизнес-аналитик Центра контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
5
засчитана
Имущественное страхование

КСН-К-0009769996

Соседи наверху нас затопили. Вот мы вечером ушли, а когда вернулись у нас бассейн, обвисли навесные потолки и вздулся ламинат. Весь процесс был достаточно быстрым, от начала это было 23 число, а возмещение получили 11 числа следующего месяца. Квартиру страхую с 2007 года. Еще делаю страховку антиклещ для всей семьи и дочь страхую от несчастных случаев. Рекомендую зетта страхование.

Ответ на отзыв
Уважаемая Елена, благодарим Вас за отзыв!
Нам приятно слышать, что Вы рекомендуете нашу компанию.
Надеемся и дальше оставаться Вашим страховым партнером.

С уважением, Елена,
бизнес-аналитик Центра контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
5
засчитана
Автострахование

НЕПРАВИЛЬНО УКАЗАНО ОТЧЕСТВО У СТРАХОВАТЕЛЯ И СОБСТВЕННИКА ТС

Проблема решена!

ЗДРАВСТВУЙТЕ. ХОЧУ СКАЗАТЬ СПАСИБО СОТРУДНИКАМ ЗЕТТА СТРАХОВАНИЕ ЗА ОПЕРАТИВНОСТЬ И ХОРОШУЮ РАБОТУ. ИЗМЕНЕНИЯ ВНЕСЕНЫ, НОВЫЙ ПОЛИС ПОЛУЧЕН.

Администратор: Предыдущий отзыв автора: http://www.asn-news.ru/rating/59655
Ответ на отзыв
Уважаемый Алексей, благодарим Вас за высокую оценку!
Надеемся на наше долгое сотрудничество.

С уважением, Елена,
бизнес-аналитик Центра контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Без оценки
Автострахование

НЕПРАВИЛЬНО УКАЗАНО ОТЧЕСТВО У СТРАХОВАТЕЛЯ И СОБСТВЕННИКА ТС

Проблема решена!

ЗДРАВСТВУЙТЕ, ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ОСАГО НА КАМАЗ НЕПРАВИЛЬНО УКАЗАЛ СВОЕ ОТЧЕСТВО В ПОЛИСЕ ХХХ-0113080803 ОТ 05.03.2020. САМ БЫЛ С РЕЙСА, ЖЕНА ПОМОГАЛА И В ИТОГЕ ОШИБКА.МОЖНО ИСПРАВИТЬ НИКОЛАЕВИЧ НА АНАТОЛЬЕВИЧ? В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ НАПИСАЛ ОБРАЩЕНИЕ ПРИЛОЖИЛ ФОТО ПАСПОРТА, ПОКА ТИШИНА.ОФИС ЗЕТТЫ ОТ НАС ДАЛЕКО, Я РАБОТАЮ БЕЗ ВЫХОДНЫХ, ПОМОГИТЕ ИСПРАВИТЬ ОШИБКУ ПОЖАЛУЙСТА

Администратор: Вопрос был решен http://www.asn-news.ru/rating/59719
Ответ на отзыв
Уважаемый Алексей, спасибо за обратную связь!
По результатам проверки сообщаем Вам, что ответ на Ваше обращение в личном кабинете от 18.03.2020 г. дан в этот же день в 11:21.
Еще раз напоминаем Вам, что для внесения изменений в действующий договор ОСАГО, оформленный в виде электронного документа, Вам необходимо подготовить заявление на внесения изменений (шаблон приложен к ответу на Ваше обращение в личном кабине от 18.03.2020 г.) и вместе с подтверждающими документами прикрепить его в Личном кабинете в разделе «Обращения» либо обратиться в ближайший офис Компании.
Также в настоящий момент наш сотрудник связался с Вашей женой по телефону и подробно проконсультировал по внесению изменений.
Благодарим Вас за выбор ООО «Зетта Страхование» и для Вашего удобства напоминаем, что в случае возникновения вопросов Вы всегда можете обратиться по телефону горячей линии Компании 8 800 700 7707 или же оставить заявку с вопросом на нашем сайте www.zettains.ru.

С уважением, Елена,
бизнес-аналитик Центра контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
1
не засчитана
Автострахование

О заключении полиса страховки Каско

Покупали страховку Каско, оплатили 42.422 руб. Ну надеялись все в порядке. Когда страховались, я спросила есть в нашем городе офис (интересовал г. Тамбов) т. к покупали машину в Липецке.

Менеджер ответила утвердительно да есть. Ну не стала я просить покажите, вроде бы не на улице покупаешь страховку, а в автосалоне Киа г. Липецка. А оказалось что его нет, обманула и глазом не моргнула. Ничего не объяснили про франшизу, что это такое? А там меленькими буквами написано, обращаешься по случаю 30.000 руб надо заплатить. Т. е ничего по Каско тебе не гарантировано. Надо тебе на ремонт 20.000 т. руб они и делать ничего не будут. А если на 50.000 руб ремонт, то 20.000 руб дадут, а 30.000 руб ты заплати. Что это за новшество такое по страхованию?.. Раньше все по страховке Каско оплачивали нам в других компаниях, по другой машине. Я спрашиваю, а 42 422 руб я за что оплатила? Никакого ответа не получила.Говорит вы договор подписали, заладила как попугай, ну понятно, ответить нечего. Менеджер тоже нечистоплотная оказалась, я понимаю все на деньгах помешались, зачем объяснять? А то без зарплаты останешься. Еще раз убеждаешься никому верить нельзя, все надо до буквы прочитывать. Будьте внимательны при оформлении страховок.

Администратор: Оценка не засчитана, поскольку автор не ответил.
Ответ на отзыв
Уважаемая Лилия, мы хотим провести проверку по Вашей ситуации.
Будем признательны, если Вы укажете Ваше полное ФИО и номер полиса.
Вы можете сделать это в комментариях к данному отзыву, а также через раздел «Обратная связь» на официальном сайте ООО «Зетта Страхование» или направив нам письмо по электронной почте на адрес customer@zettains.ru с обязательным указанием ссылки на данный отзыв.

С уважением, Елена,
бизнес-аналитик Центра контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
5
проверяется
Автострахование

Положительно

Замену стекла сделали без проблем. 16 июля приехал, зарегистрировал страховой случай, а 18 числа уже было все готово. Четко, быстро, профессионально. Надеюсь будет так и дальше. КАСКО ДСТ-0009740501

Ответ на отзыв
Уважаемый Дмитрий, благодарим Вас высокую оценку!
Нам приятно слышать, что обслуживание в нашей компании оставляет позитивные эмоции.
Желаем Вам безаварийной езды!

С уважением, Елена,
бизнес-аналитик Центра контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
1
не засчитана
Личное страхование

После оплаты полис так и не получил

Ночью необходимо было выехать по работе за границу (в Польшу) на 1 день. Примерно в 22.15 (мск) я оформил и оплатил полис на сайте zettains.ru. После оплаты на странице появилось сообщение:" Спасибо, что воспользовались услугами «Зетта Страхование»!
Страховой полис и дополнительная информация отправлены на указанный вами адрес электронной почты. Ожидайте письмо в течение 1 часа. Если письмо не поступит в течение 1 часа, просим обратится по телефону: 8 800 700-77-07". Через час в 23.20 (мск) никакого письма и полиса на почту я так и не получил(как и н какого подтверждения). Позвонив по телефону, мне тоже ничем помочь не смогли, сказали только в раб.время, а мне пересекать границу рано утром в 04.09, и в рабочее время я уже должен вернусь обратно. Только на границе без страховки меня могут развернуть и не пустить!!!

Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку компания дала ответ на претензии автора отзыва.
Ответ на отзыв
Уважаемый Клиент, мы хотим провести проверку по Вашей ситуации.
Будем признательны, если Вы укажете Ваше полное ФИО, дату рождения, а также номер полиса.
Вы можете сделать это в комментариях к данному отзыву, а также через раздел «Обратная связь» на официальном сайте ООО «Зетта Страхование» или направив нам письмо по электронной почте на адрес customer@zettains.ru с указанием ссылки на данный отзыв.

С уважением, Елена,
бизнес-аналитик Центра контроля качества
ООО «Зетта Страхование»

О рейтинге страховых компаний и проекте




ООО «Зетта Страхование» специализируется на обслуживании физических и юридических лиц. Сегодня у компании более 100 точек продаж, около 3500 агентов в более чем 150 населенных пунктах России, а также партнерские отношения с 350 автодилерами и 30 коммерческими банками. Надежность и финансовая устойчивость компании ООО «Зетта Страхование» подтверждена рейтинговым агентством «Эксперт РА» и присвоен рейтинг надежности А+ «Очень высокий уровень надежности».
Так как ориентация на интерес клиента наша приоритетная задача, то для нас важно знать ваше мнение о работе нашей компании. Вы можете оставить отзыв, перейдя по ссылке «Написать отзыв». Укажите все подробности - номер убытка или полиса, иные сведения, идентифицирующие ваш случай, и мы ответим вам в самое ближайшее время. Чтобы ваш отзыв был принят во внимание при подсчете рейтинга и повлиял на него, не забудьте оценить работу компании по пятибалльной шкале.

Перейти в следующий раздел, чтобы прочитать клиентские отзывы о каско в компании Ренессанс Страхование.
Показать еще
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Captcha Image Введите код на картинке
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля