Невозможно внести изменения в полис ОСАГО

Обращаюсь к представителю страховой компании СПАО «Ингосстрах»
Почему вы всячески препятствуете внесению изменений в полис ОСАГО?
При добавлении водителя, просите указать мощность автобуса, при это постоянно запрашиваете скан-копии документов и не вносите изменения в мощность. Вообще ее игнорируете и не указываете, а затем сова при внесении водителя вновь ссылаетесь на корректировку мощность двигателя, просите прикрепить скан-копии документов на транспортное средство и вновь ни чего не меняете. И такой круговорот постоянно. Каким образом мне внести в полис ОСАГО ХХХ 0323721807 водителя, если вы систематически этому препятствуете. Полис электронный и я думаю, что вести в него изменения электронно через личный кабинет не должно составлять труда.
Жду в кротчайшие сроки комментарии представителя стразовой компании.