Некомпетентная компания которая не в состоянии защитить своих клиентов

Ответ представителя компании Тинькофф с моими комментариями.
Получили информацию, ответим по пунктам:
1. Выявили некорректные действия сотрудников, к чему и привела задержка в сроках направления на осмотр. Работу над ошибками провели, чтобы подобного больше не повторилось.
Это замечательно. Но мне от этого не легче. Отрицательный осадок остался.

2. К сожалению, мы не можем отвечать за работу сторонней Страховой компании и комментировать её. Мастеру станции технического обслуживания(далее СТО) в любом случае нужно понимать, с какими повреждениями ему придётся работать. Только внешний осмотр автомобиля не обеспечит детальный обзор всех дефектов, полученных в результате ДТП. По этой причине мы организовываем как первичный осмотр, так и полную дефектовку транспортного средства. Данная процедура является стандартной, несмотря на это, мы пошли Вам на встречу, согласовав первичный осмотр и дефектовку в один день. Сожалеем, что тем самым доставили Вам определённые неудобства.
Сторонняя организация это какая? Страховая компания у меня Тинькофф.
Полной деффектовки не было. Приехал представитель который не мог отличить бампер от фонаря. Были сделаны фотографии и более ничего.

3. Список станций постоянно пополняется и меняется, исходя из их загруженности, нашего сотрудн ичества и прочих причин. Вам был предоставлен список СТО, из которых Вы самостоятельно выбрали наиболее подходящую.
Опять ложь. Ине не предлагали никакие станции техобслуживания. Было сказано. В Вашем регионе станций аккредитованных в банке Тинькофф нет. Все. Так что я не выбирал никакие. Не из чего было выбирать.

4. Перечень повреждений, полученных в результате ДТП, полностью указывается в документе из компетентных органов. В Вашей справке была указана лишь одна деталь. Станция не озвучивает повреждения, так как после осмотра согласовывает проведение работ непосредственно со Страховщиком, основываясь на предоставленных данных из ГИБДД.
Снова ЛОЖЬ в справке из ГИБДД были указаны бампер, фонарь, защита, задний борт, Крыло заднее.

5. С нашей стороны была согласована одна деталь по причине её указания в документах. В первичном направлении на ремонт мы указали её единственной, Вы могли ознакомиться с согласованным перечнем, а также обратиться к нам, прежде чем ехать на СТО.
Вы снова ЛЖОТЕ. Направлений на ремонт не было. Не первичных не вторичных. Ознакомиться ни с чем я не мог, так как никто мне ничего не предоставлял. И На СТО я не ездил. Так как никто меня не направлял.
6. Автомобиль могут принять в ремонт только в случае отсутствия скрытых повреждений и заменённых запчастей. По этой причине после получения Вами нового документа из ГИБДД с указанием двух деталей был назначен новый осмотр.
Опять лож. Я не получал новых документов из ГИБДД. Никаких повторных осмотров не производилось.

7. По результатам провер ки выяснили, что решение было принято 5.02.2020 через два дня. По этому поводу также проведём проверку и постараемся оптимизировать текущие процессы в компании.
Как это так получилось? Авария произошла 03.01.2020 года а через 2 дня 5,02 2020 приняли решение? Вы что там принимаете? Ваша компетентность вызывает сомнения. Или мы вообще говорим не о моем страховом случае.

Таким образом, мы строго следовали стандартным процессам, пытались идти Вам на встречу там, где это возможно. Тем не менее мы учтём Ваши пожелания и подумаем, как оптимизировать процесс, чтобы решать все вопросы в рамках одного осмотра. Основное затруднение было в том, что у Вас были документы, в которых отсутствовали все повреждения, полученные в ходе ДТП. Поэтому, к сожалению, Вам пришлось повторно приезжать на СТО. Несмотря на то, что в ремонте бампера отказано, Вам было предложено урегулировать его отдельным событием. Вы отказались, сообщив, что будете обращаться к юристам. Официальный ответ подготовим в установленные договором сроки и предоставим Вам (в течении 30 рабочих дней).

Судя по вашим комментариям. Вы вообще не следуете никаким процессам, Вы вообще не владеете ситуацией и считаете своих клиетов за идиотов. Вы не только не шли навстречу. А как могли исказили и запутали факты. Надеюсь ваше руководство оценит это по заслугам. Если оно вообще следит за действиями своих сотрудников.
У меня были все документы в полном порядке с перечнем всех повреждений но вы упорно не читали их. Повторюсь. Я не ездил на повторное осмотр. И не был на сто. Либо вам подменили мои документы, либо вы как мошенники рецидивисты пытаетесь выдать желаемое за действительное.
Мне никто не отказывал в ремонте бампера, так как я не требовал его ремонта, со мной вообще никто не связывался. Никакого отдельного урегулирования предложено тоже не было. Надеюсь что ваш «официальный ответ что то прояснит. Так как из ВАШЕГО ответа я понял что со мной разговаривают люди лживые и не компетентные. Пытающиеся извращать факты и подтасовывающие документы. Мне очень жаль что уважаемый и известный банк ТИНЬКОФФ. Позорит себя такой не компетентной и лживой страховой компанией. Обидно за серьезную фиру.

Надеемся, наши комментарии помогли внести ясность в ситуацию. Приносим искренние извинения за неудобства и надеемся на понимание.
Ваши комментарии не внесли вообще никакую ясность а только усугубили ситуацию.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Полностью поддерживаю автора. Тинькофф-страхование по ОСАГО тоже назначили мне смехотворную выплату по факту ДТП. Кроме этого, сорвали сроки выплаты, установленные законом. Назначается время и место осмотра и на него никто не приезжает. Тратится время, к клиентам отношение ужасное. Готовлю документы в суд.

всем давно известно что жулики и как голубям крошки хлеба стряхивают.

Неужели компания Тинькофф на столько не дорожит своим именем? И из за копеек готова продать свою репутацию? Ведь каждый отрицательный отзыв, это сотни отказов от сотрудничества с ними. У меня было желание попробовать купить ОСАГО, но после таких откликов что то расхотелось.

После длительных выяснений обстоятельств дела. Мы все таки нашли общий язык с представителями компании. Я рада что в моем случае найден, так сказать, конценсус. Выплата произведена. На ремонт хватит. Спасибо сотрудникам компании которые подошли к делу ответственно. И хотелось бы пожелать что бы в дальнейшем компания Тинькофф, защищала бы интересы своих клиентов.