Неуплата страхового случая

Уже второй день пытаюсь добиться уплаты страхового случая, они говорят, что это не страховой случай, привожу доказательства, меня игнорируют, также игнорируют мои вопросы. Например, я пытался у них узнать, где находится их главный офис, оператор (Алёна представилась) сказала, что не может мне сказать, где находятся их офисы, но согласна дать мне номер оператора из главного офиса. Появляется вопрос, зачем мне оператор из главного офиса, если я могу задать все вопросы ей (т.е. этому оператору) и еще почему мне не говорят адреса офисов ингосстрах, если в интернете они в свободном доступе. Сразу появляется ощущение того, что тебя хотят обмануть. Все еще пытаюсь добиться результата и надеюсь все это решится.