Двуличие компании

Уважаемая Елена!
Следует отметить, что решение руководством Компании о компенсации расходов на ремонт ТС было принято после неоднократного посещения мной Вашего офиса на 50 км. МКАД и бурных, продолжительных дебатах в отделе претензий …
Хорошо то, что хорошо заканчивается, (хотя ещё не закончено – машину всё ещё делают), но очень надеюсь, что всё действительно закончится положительно.
Несмотря на весь негатив, который во мне бурлит до сих пор, хочу подчеркнуть тот факт, что на Вашу компанию работают в большинстве своём честные и порядочные люди! Отдельная и особая благодарность за чуткость и расторопность в решении по моему делу Ильюшенкову Александру и Измайлову Алексею это профессионалы своего дела, а не мелкие « крысята» (а они у Вас завелись) которые выносят отказ по ремонту, уже тогда когда он на половину сделан… С чем это было связано мне так до сих пор и не объяснили к сожалению, и более того официальный отказ мне так и не прислали и не показали. Возможно это политика выплатного отдела, сначала разрешим – потом откажем – авось за свои деньги сделает – ну не прокатит, начнет буянить – разрешим, сумма то не столь большая не каждый будет себе нервы трепать и на 50 км. МКАД на такси скакать.… Как следствие могло сыграть и то что после получения разрешения на ремонт я выплатил остаток по кредиту 100%, и стало абсолютно ясно что КАСКО (которое заканчивается 3 марта) на 3-х летнею машину я оформлять не буду… Много если, может, и вообще хватает неясностей в этом деле…
А на счет дальнейшего взаимопонимания и сотрудничества…. Знаете, а я подумаю, и это не голословное обещание, в Вашей компании я уже знаю «все входы и выходы», а так же стиль Вашей работы – стоит ли менять шило на мыло?! Я не думаю что в компаниях с более громким именем «всё в шоколаде», почитаешь отзывы – бардака везде хватает. Скорей всего стоит внимательней относится к тонкостям оформления и подписания договора и документов при наступлении страхового случая, но к сожалению об этом при подписании договора Ваши агенты молчат!!! Я понимаю, что не выгодно об этом говорить, да и мы клиенты в эйфории от покупки нового авто думаем только о хорошем, о том что с нами ничего плохого не может произойти в принципе и полисы и договоры это формальность и так на всякий случай! Очень быстро, когда не дай бог это происходит, и мы тянемся к этому полису как за спасительной соломинкой, как же бывает обидно, когда компания, у которой ты застрахован, вместо руки помощи пытается наоборот тебя потопить, ничего не объясняя, прикрываясь ст. из кодексов и юридическими терминами! Конечно же, Вы сильнее, конечно же, у Вас целый штат юристов, которые отрабатывают свой хлеб и роют землю под нами под клиентами но — мы все люди – все одинаковые с ногами и руками, головой и ушами и как говорил мой комбат — земля имеет форму чемодана и рано или поздно мы в этом чемодане сталкиваемся лбами, и порой бывает очень больно.
В заключении хочется пожелать работникам всех страховых компаний не ровнять клиентов под одну гребенку, случаи у всех разные, да и люди уж чего греха таить то же разные и дураков и мошенников хватает и тем ни менее побольше чуткости и терпения, вежливости и взаимопонимания!
P.S. а с Вами Елена Кузнецова я хотел лично переговорить по телефону, к сожалению трубку местной связи Вы не брали. А девушки из Call центра, добавочный номер телефона дать на отрез отказались… секретность и недоступность на высоте….

Юрий, разрешилась ли в итоге Ваша ситуация?

Юрий оставил комментарий на другом ресурсе

http://www.prostra...
юрий, (Москва, Москва и Московская обл.) 20.02.2012 в 22:20
Спасибо Александр за отклик! Машинку с сервиса забрал, всё отлично, но нервы пришлось потрепать… Если бы не вся эта нервотрепка с тягомотиной, можно было ВСК поставить твердую 4. И кому эта мышиная возня нужна была… как будто компанию из нутри разваливают…