Некомпитентность сотрудника ("эксперта")

"Эксперт" Евгений ,был за все выезды 2 раза (помню точно эти оба раза) - оба раза он начинал разговор не с приветствия, а с "ну чего у вас там" - и в итоге: блин ну это фигня, че ради этого меня вызывали? Ок - первый раз я выслушал его "недовольства своей работой", второй раз я не выдержал, объяснил ему, что у нас страховой случай, и сколько нужно раз, столько раз и буду вызывать. И недовольство мое из заэтого 2-го раза встречи именно с Евгением, случилось так, что за день до выезда он мне позвонил с вопросом" что показать там хотите?" я ответил: "сход развал, ступицу - на ней стопорное кольцо, которое повредится при замене поворотного кулака ,стопорное кольцо на Фольсцваген - одноразовое". Ответ Евгения: "ничего оно не одноразовое, ок, я сегодня сориентируюсь по времени, вам позвоню!". Звонка обратного не было, я знал, что машина в 10.30 будет на ремонте уже. Думаю позвоню завтра из сервиса уже, назначу на 12 часов сход-развал и т.д. На следующий день (в день замены поворотного кулака) мне звонят из сервиса и говорят - эксперт вас ждёт на месте.. Итог - "что вы мне хотите показать"? - мой ответ: сход развал, ступицу. Ответ Евгения: "я звонил вашему оф.диллеру" (я ремонт делал не у оф.диллера и зачем Евгений туда звонил у меня вопрос до сих пор). - ступица у вас выпресовывается без проблем... Короче -Евгений сфотографировал снятое колесо, написал "скрытых не обнаружено" спросил буду ли я подписывать, получил отказ - еще походил помялся и уехал. На сход развале обнаружено не схождение, деформация рычага, ступица при снятии оказалась повреждённой (сам подшибник и стопорное кольцо). Приехал я встраховую (в понедельник, а осмотр был в пятницу) - Евгений, обнаружено то то и то то, вот результаты, ответ: "Я ничего не видел, ничего не знаю, вызывайте другого эксперта" - еще неделю убили. Из за таких работников меркнет работа хороших людей, и тень бросается не только на команду экспертов, но и на РЕСО-Гарантию т.к. они не имеют (мой агент страховой по кракйней мере) - рычагов давления: "это не наша организация". А мне, как конечному клиенту страховой, что делать? Вот придёт время оплаты страховки, я скажу: "это не в моей копметенции, обратитесь туда то и сюда то", мне что ответят? :"ок - нате вам пока что даром страховку?", нет - меня пошлют. А почему я должен искать выходы, почему другие эксперты должны работать за этого бездаря? В итоге я вызвал другого и он всё зафиксировал, в том числе и сход развал, которых правда оказалось в 2 раза больше, чем фиксировали эксперты - это их общий "косяк".