не получается распечатать полис

Добрый день. попыталась застраховать свое авто. Вроде все шло хорошо, поэтапно… в личном кабинете не было никаких ошибок(а позже в почте увидела письмо об ошибках) в тот момент я уже оплатила), произвела оплату… теперь полис виден… написано оплачен. но я не могу его открыть (выдает ошибку). что делать?