В филиале СОГАЗ не продлили полис ОСАГО

Впервые обратился в компанию СОГАЗ в августе 2014 года для оформления полиса ОСАГО. Все было оформлено быстро, без каких-либо затруднений и волокиты. Получил на руки полис серия ССС № 0693477046 от 26 августа 2014 года. 20.08.2015 года вновь обратился в Курский филиал страховой компании СОГАЗ с целью повторного оформления страхового полиса ОСАГО (так называемое продление). Но уже столкнулся с довольно большими очередями к специалисту, который ОДИН на весь филиал занимается этим сегментом страхования. Остальные явно не перегружены работой. Дождавшись своей очереди, был немного расстроен словами специалиста о том, что моей машине по их данным 3 года, так как автомобиль 2012 года и на 1 января 2015 года он считается по их правилам трёхлетним, а значит мне необходимо иметь диагностическую карту. Спорить не стал, хотя формально на август месяц машине еще не было 3-х лет. На следующий день 21.08.2015 года (пятница) оформил диагностическую карту и вернулся в филиал страховой компании. Опять очереди. Прождал до 15-40, после чего услышал от девушки-специалиста по ОСАГО, что принять меня она уже не сможет и у них короткий рабочий день до 16-45 (все для работающих граждан, которые составляют львиную долю клиентов среди физических лиц). Передо мной в очереди на этот момент был один человек, т.е. оставался час на оформление документов для двух клиентов. Я ответил, что уже второй день вынужден приходить к ним и попросил все-таки меня принять. Но увы, спустя еще 20 минут девушка повторила, что точно не будет меня обслуживать сегодня. В итоге полис ОСАГО я не получил. Хочу отметить неприемлемую скорость оформления документов, недостаточное количество сотрудников, занимающихся ОСАГО в данном филиале, а также неудобный график работы для трудящихся граждан. В целом конечно остался недоволен. Считаю, что можно было пойти на встречу клиенту, который два дня провел в офисе страховой компании, и попытаться оформить полис до конца рабочего дня пятницы или как-то решить проблему в другой день без очередей и длительного, явно затянутого процесса оформления документов. При этом хочу подчеркнуть, что не вижу как таковой вины «рядовых» сотрудников филиала страховой компании СОГАЗ в г.Курске, а есть основания полагать, что это либо установка руководства на такую «работу», либо ненадлежащая организация работы с клиентами в целом. В итоге был вынужден оформлять полис ОСАГО в другой менее известной страховой компании, что удалось сделать вечером того же дня.