Отзывы о страховой компании «Ингосстрах»

Специалисты СК на сайте

Локшин Константин
Начальник отдела контроля качества СПАО «Ингосстрах»
64.31
Рейтинг компании
(13 место)
3174
Ответов на сайте
1299
Проблем решено
Написать отзыв

Все отзывы о компании

1
Оценка засчитана
ОСАГО

Зарегистрировалась на сайте, прошла все процедуры оформление полиса е-осаго. При вводе кода из смс мне выдаёт ошибку, потратила весь вечер и код так не смогла ввести правильно, в чем я сомневаюсь. Тех.поддержка просто не отвечает. По телефону мне посоветовали пойти в офис.
Пришла в офис, ... Читать далее

-навязывание услуг -наглая ложь -не работает е-осаго -нельзя просто придти и купить полис -хамское отношение -всё делают только через жалобы центробанку
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана за навязывание доп. страховых услуг.
1
Оценка не засчитана
ОСАГО

В течении недели пытаюсь продлить ОСАГО на 3 автомобиля через форму на сайте. В первый день дойдя до ввода пин-кода, система не дала ввести его. Просто поле не активно. НА следующий вечер код состоящий из одних цифр был якобы введён не правильно. Запросил новый код, в нём две буквы W и цифры, опять ... Читать далее

Нет позитива в этой компании
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, т.к. автор не ответил на вопросы.
1
Оценка не засчитана
Автострахование

пришла продлить полис в г. Новосибирске на ул. Гоголя, девочка администратор взяла свидетельство о регистрации ТС посмотрела, что то у себя в компьютере, а потом сказала, что программа не работает, на вопрос когда будет работать завтра или на следующей недели сказала, что не известно, я попросили у ... Читать далее

Администратор: Оценка не засчитана, т.к. автор не ответил на вопросы.
3
Оценка не засчитана
ОСАГО

Расскажу как оформлял электронный полис ОСАГО на сайте компании.
1. Регистрация в Личном кабине все быстро и понятно, но на этом быстрота заканчивается.
2. Если уже был полис ОСАГО есть возможность ПРОДЛИТЬ. у меня продление заняло не меньше полутора часов. На первом шаге рассчитывается ... Читать далее

Полис e-осаго оформлен и это факт!
ОДИН НЕГАТИВ ЕСЛИ ЧЕСТНО, так извратить идею быстрого и удобного электронного осаго не каждый сможет.
Администратор: Не указан номер полиса.
1
Оценка засчитана
Автострахование

После Дтп, где я был виновником, предоставил Европотокол в Ингосстрах в течении 4 рабочих дней. Спустя год приходит повестка в суд, взыскивают 16200 по причине того что европротокол не был предоставлен в срок 5 рабочих дней. Никаких документов не осталось и доказать что предоставлял теперь не знаю ... Читать далее

Сплошной. Пытался потом у них застраховаться несколько раз, менеджеры как будто специально все затягивали и отправляли. В первый раз оформляли очень быстро и никаких проблем не было.
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана, т.к. компания не ответила на отзыв.
1
Оценка засчитана
Автострахование

Невозможно оформить электронный полис! Компания лишь имитирует простоту регистрации бланка. На самом деле, тратишь 30 минут на заполнение, столько же на проверку в РСА, еще 15 на сканы документов и утыкаешься в код подписи, который приходит по смс и при ВЕРНОМ (!!!) вводе кода высвечивается ошибка. ... Читать далее

нет
нет возможности оформить ОСАГО по ЗАКОНУ
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана, т.к. у автора возникли сложности при оформлении е-ОСАГО.
1
Оценка не засчитана
ОСАГО

Пришел оформлять полис ОСАГО в доп.офисе на Ленинградском ш. 68 После изучения паспорта и обнаружения в нем регистрации отличной от Московской, сотрудница завернула меня, отказав в оформлении полиса. Стала направлять на дополнительный тех.осмотр в тех.центре Ингосстраха! И это при действуюшей ... Читать далее

Нет
Отвратительное отношение. Навязывание доп.услуг
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку СК в соответствии с Правилами ОСАГО имеет право произвести осмотр.
1
Оценка засчитана
ОСАГО

Расскажу свою историю…
Иркутск. 18.06.2017 заканчивает действовать мой текущий полис ОСАГО от другой СК. 15.06.2017 заблаговременно пришел в офис Ингосстраха чтобы оформить новый полис на следующий год у них, т.к. предыдущий авто ранее в 2015-2016 страховал у них и качество обслуживания ... Читать далее

Все положительные эмоции остались в прошлом - в период 2015-2016, когда страховал предыдущий авто в этой СК
Клиентоориентированность - 0 Поддержка и ее компетентность - 0 Оплата услуги удобным для клиента способом - 0 (Хотя в часто задаваемых вопросах-ответах на сайте указано что есть разные формы оплаты полисов (WebMoney/Банковские карты/через Салоны связи)) Дополнительная комиссия при оплате услуг - вообще нонсенс!!! Отфутболивание клиентов Отсутствие сервиса как такового - при оформлении полиса в личном кабинете много непонятных моментов и нет понятных пояснений, при вводе кода из СМС постоянно "Несовпадение ключа", при этом нет никаких пояснений и сносок в которых бы клиент информировался бы о том что код может включать символы на кириллице (хотя все равно ничего не работает). В ответ на позицию компании в предыдущих комментариях здесь "Система генерирует коды доступа в личный кабинет на сайте автоматическим способом согласно повышенным требованиям к безопасности (защита от подбора), в связи с тем, что присылаемый код дает доступ к персональным данным." - хочу сказать что такая позиция как минимум бредовая, ибо вы сами толкаете клиента заниматься этим самым "подбором" символов, что никак не мешает злоумышленникам делать то же самое!!! Почему-то при оплате банковскими картами, при входе в интернет банки, регистрации электронных почт и в других моментах где тоже участвуют персональные данные присланные в виде смс даже просто цифровые коды (ну хорошо, пусть даже сочетание цифр и только латинских символов) могут обеспечить нужный уровень безопасности, а у вас нет??? Считаю что вы совершенно не заботитесь таким образом об удобстве клиента при получении им нужной услуги, а намеренно вводите в заблуждение клиентов своими отписками о безопасности и отговорками поддержки о том что все отлично и вам названивают благодарные клиенты. Всем известно что если у человека все хорошо, то он молчит и счастливо живет, а если плохо, то он обязательно позвонит, расскажет друзьям, напишет кучу негативных отзывов в интернете и даже жалобу в центробанк)
Качество обслуживания
Администратор: Несмотря на то, что фактически компания закон не нарушила, считаем справедливым засчитать оценку, поскольку автору не удалось оформить полис.
3
Оценка не засчитана
ОСАГО

Хотел продлить полис ОСАГО. После нескольких проверок в РСА дошел до ввода ключа. Получилось правильно ввести только таким образом: ввел все буквы на латинице, потом ввел на кириллице, еще раз на латинице. Удача! И это после двух потраченных вечеров! Оплата возможна только через WebMoney. Сумма ... Читать далее

Не надо посещать офис.
Много времени уходит на подбор правильного ключа. После 4-х попыток блокировка.
Администратор: Не указан номер полиса.
4
Оценка не засчитана
Автострахование

Третий год подряд страхуюсь в Ингосстрах. Всегда было без проблем. Приезжаешь в офис, в этот же день оформляешь полис, оплачиваешь, получаешь на руки. В этом году приехала, а мне говорят — раз у меня до окончания полиса всего две недели, а не месяц, то выписывать не будут. Почему — не объяснили. ... Читать далее

Быстрое и удобное оформление полиса через интернет.
Потерянное время на поездку в офис.
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку автор не настроен вести диалог.
Без оценки
Автострахование

Полис AA 103194717 хотелось бы чтоб прояснили ситуацию по нашему страховому случаю, менеджер ничего внятного ответить не может, постоянно говорит что нужно связаться со службой безопасности,30 дневный срок уже прошёл, выплаты нет

Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
1
Оценка засчитана
Автострахование

Страховой полис серия ЕЕЕ № 0397148291.
10.03.2017 года произошло ДТП. После обращения в страховую компанию и сбора всех необходимых документов я была направлена на осмотр для выявления скрытых повреждений. Далее мне предложили ремонт с установкой б/у запасных частей, что меня не устроило, а ... Читать далее

нет
очень разочарована, никому не рекомендую
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана, поскольку автор изменил форму возмещения, компания отказывает в выплате.
2
Оценка не засчитана

Недавно выдали полис ОМС Ингосстрах в г.Москва. Внезапно при обращении в больницу было выяснено, что он аннулирован. Страховая компания пояснила, что аннулировали по причине недавней выдачи другого полиса в другой страховой компании. Полис в другой страховой компании не был выдан на руки и ... Читать далее

Администратор: Оценка не засчитана, поскольку автор не указал номер полиса и ФИО.
4
Оценка не засчитана
ОСАГО

Необходимо было оформить новый полис ОСАГО, ранее в ингосстрах не обращался. Решил попробовать сделать полис через интернет, долго выбирал где и читал гневные отзывы в сети, решил все таки рискнуть. Начал с сайта другой крупной страховой, тоже из топ10 по стране, там сразу получил известную ошибку ... Читать далее

Возможность регистрации через госуслуги, оттуда же подтягивается часть данных. Все быстро, просто, не надо обивать пороги офиса, делается из дома за полчаса.
Система очевидно не умеет подтягивать кбм, устанавливает как 1 по умолчанию, из за этого сумма оказалась больше, чем рассчитывал. Перед самой оплатой заметил, что выросла сумма от заявленной, система попыталась добавить доп услугу страхования банковской карты. Просто снял с нее галочку и все стало как надо, но приятного мало
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку не указан номер оформленного полиса.
1
Оценка не засчитана
ОСАГО

Уже два дня не могу оформить эл ОСАГО. С горем пополам добрался до введения ключа, который получаем через СМС. В связи с неразберихой в генерации ключа, то ввести его правильно — это целая проблема.
Читая комментарии, прихожу к выводу, что данная организация делает это намеренно и данными ... Читать далее

просто нет
всё ужасно .
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Мы не можем засчитать оценку, поскольку формально компания не нарушает закон.
2
Оценка не засчитана
ОСАГО

Второй день пытаюсь оформить электронный полис ОСАГО на сайте Ингосстрах. выполнил ВСЕ требования и условия, предоставил сканы документов, которые запросила компания, разобрался в запутанных электронных ключах. Но при попытке подтвердить данные полиса на заключительной стадии оформления, вылетает ... Читать далее

Администратор: Мы не можем засчитать оценку, поскольку формально компания не нарушает закон.
1
Оценка не засчитана
ОСАГО

Нужно было переоформить полис ОСАГО. Решил оформит электронный полис. Ввел все данные, не без проблем прошел проверку, но всё-таки прошёл. Последним этапом необходимо ввести ключ, который присылают путем СМС. Раз двадцать пытался ввести пароль, но каждый раз система пишет, что неверный ключ. ... Читать далее

Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Мы не можем засчитать оценку, поскольку формально компания не нарушает закон.
5
Оценка засчитана
ОСАГО

Хотелось бы поделиться небольшой историей взаимодействия с Ингосстрах по ОСАГО.
Убыток 75-136402/17

Газель снесла левое зеркало моего автомобиля при повороте, составили с виновником европротокол.
Заявил в конце апреля убыток, в начале мая уже пришла выплата.
Причем, ... Читать далее

- Скорость принятия решения по убытку - Размер выплаты - Профессионализм сотрудников
- Работа контакт-центра
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
1
Оценка не засчитана
ОСАГО

Сделано все, что бы не оформлять E-ОСАГО.
Начиная от всяких «сбоев» когда система не запоминает ранее введенные данные, до кривых паролей на СМС (которые еще и не всегда приходят) из смеси русских и английских букв (якобы для большей защищенности — банкам почему-то 6 цифр в смс ... Читать далее

нет
зря потраченное время
Качество обслуживания
Администратор: Мы не можем засчитать оценку, поскольку формально компания не нарушает закон.
5
Оценка засчитана
Каско

Имею полис КАСКО данной страховой компании, 18.05.2017 выезжал со двора в карман вдоль Богатырского пр. (Санкт-Петербург) и в условиях ограниченной видимости решил таки въехать в карман, за что был незамедлительно «наказан» въехавшей мне в бок машиной. Приехал сотрудник ГИБДД, оформил ДТП, сказал ... Читать далее

Все что диллер посчитал нужным исправить, все согласовали. Достаточно быстро все рассмотрели. Прислали смс сразу, как согласовали направление на ремонт (очень удобно).
Не то, чтобы негатив, но думаю страховой компании стоит над этим задуматься, если она хочет сэкономить деньги. Как я писал, страховая отказывается рассматривать страховой случай и направлять на ремонт, пока не будут предоставлены все справки с печатями. Конечно это их право и проблем нет, когда один из участников признает вину, НО если оба категорически отказываются признать вину, то разбор у дознавателя может длиться несколько месяцев, как я понимаю все это время справок не будет, а значит и машина не будет ремонтироваться. Поэтому тем, у кого КАСКО (типа меня) легче признать свою вину и сразу поехать на ремонт, чем несколько месяцев ходить пешком. Естественно страховая на этом теряет деньги, т.к. не может получить компенсацию от настоящего виновника. Слышал, что есть страховые, которые ремонтируют машины не дожидаясь всех справок и уже потом разбираются, думаю в этом вопросе они поступают правильно.
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля