Сбербанк Страхование - отзывы

Специалисты СК на сайте

Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
57
Ответов на сайте
22
Проблем решено
- - -
Скорость ответа
Написать отзыв

Последние отзывы о компании

1
проверяется
Личное страхование

Не могу получить свои деньги!!!

Я мама троих детей!21.09.2015 между Страхователем и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» (Страховщиком) заключен договор страхования жизни сроком на 5 лет N 0501 7000236967, согласно которому я ежемесячно вносила страховые взносы в сумме 1000 рублей на счет Страховщика (всего за время действия договора мной внесено 59000 рублей, о чем выдана справка СК «Сбербанк страхование жизни»).
В августе 2020 года решила расторгнуть указанный договор по личным обстоятельствам и написала заявление на расторжение с приложением всех необходимых документов в отделении Сбербанка. Сотрудник Сбербанка, принявшая заявление, сообщила, что данные документы рассматривают быстро и выкупную сумму согласно таблицы, имеющейся в приложении к договору страхования, переведут на банковский счет по указанным реквизитам в течение месяца.
Через неделю мне позвонила сотрудница страховой и посоветовала написать заявление на сохранение договора, т.к.дата дожития наступает через месяц и я теряю приличную сумму денег, согласно договору.Я написала это заявление в Сбербанке 23.09.2020, приложила все соответствующие документы.Сотрудница Сбербанка уверила, что в течении двух недель денежные средства будут перечисленны на мой счет.По состоянию на 28.10.2020 поступлений денежных средств (выкупной суммы) на мой банковский счет от ООО СК «Сбербанк страхование жизни» не было.
По данному факту я несколько раз обращалась по номеру 900, ООО СК «Сбербанк страхование жизни», на что мне ответили, что вынесено положительное решение на выплату денежных средств.Но денег досих пор нет.При моем обращении 22.10.2020, оператор горячей линии подтвердил факт задержки перевода денежных средств, при этом извинился за «доставленные неудобства» и сказал, что необходимо еще подождать, оператором было составлено обращение от моего имени по факту задержки выплаты выкупной суммы, которое будет рассмотрено в течение трех недель с последующим ознакомлением Страхователя с результатами рассмотрения.
В связи с вышеизложенным, прошу Руководителя ООО СК «Сбербанк страхование жизни» принять меры для скорейшего решения вопроса по исполнению обязательств Страховщика перед Страхователем согласно Договору страхования жизни № 0501 7000236967 и заявлению на расторжение данного договора от 23.09.2020, а именно перечислить денежные средства (выкупную сумму) на банковский счет Страхователя в кратчайший срок.

1
проверяется
Имущественное страхование

НЕ ВЫПЛАЧИВАЮТ НА МОИ РЕКВИЗИТЫ и СПЕЦИАЛЬНО ЗАТЯГИВАЮТ

Я застраховала дом в страховой компании сбербанк страхование, полис защита дома № 1010055529. 3 октября состоялся осмотр специалистом страховой компании, при осмотре собственник мой отец написал заявление о том что бы по страховому случаю денежные средства перечистили мне на мои реквизиты. Спустя 3 недели позвонили из страховой компании. и сказали что мои реквизиты они не принимают и данное заявление от отца не рассматривают и просят предоставить реквизиты собственника моего отца (хотя при эксперте отец написал заявление что бы денежные средства получила я) больше всего меня шокировала что страховая компания не рассматривала дело так как якобы не полный пакет документов не хватает реквизитов собственника и после предоставления будут рассматривать еще 15 рабочих дней. Реквизиты не позволили экспертам рассмотреть, безобразное отношение, компания всяческим способом затягивает рассмотрение, специально рассматривали реквизиты 3 недели и после позвонили сказали что 3 недели еще будет рассматривать после предоставления реквизитов. ужасное отношение. страховая компания не принимает заявление собственника с просьбой перечисления на мои реквизиты…

Ответ на отзыв
Добрый день!

Проверю подробности и вернусь к вам.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер
1
засчитана
Личное страхование

Не можем получить деньги, по истечению срока договора первый капитал

Оформи страхование в Сбербанке и головную боль к нему! Пять лет назад хотели скопить определенную сумму к 18 летию ребёнка. Сотрудник банка предложил оформить вклад « Первый капитал», под видом: денег скопите, процент небольшой набежит, ещё и страховка на 5 лет., бесплатная. Но как известно, бесплатный сыр только в мышеловке. Подошёл срок окончания договора, написали заявление о снятии денег. Через неделю звонят из банка, снимаем с суммы 13 % или докажите родство с сыном, везу документы доказываю родство, проходит ещё 4 дня.Выясняется, что я могу снять деньги только с разрешения бывшего мужа, с которым в разводе 13 лет. Слов нет.Ладно, так же их может снять сын. Везу сына в банк. Подаём ещё одно заявление. Но чувствую это не конец. Самое главное другое, за 5 лет накопилось 450 тыс, но выплатят нам только 360 тыс. остальные 90 тыс Банк удерживает за страховку. Вот тут аплодисменты! Банк пользовался нашими деньгами 5 лет, мы ему ещё за это и заплатили. Оказывается менеджер уверявшая, что страховка бесплатная, ввела нас в заблуждение, это слова сотрудника почему такая разница в сумме. И если бы мы открыли обычный счёт без страховки, мы бы без головной боли, в любой момент могли бы снять свои 450тыс. А теперь непонятно когда нам вернут хотя бы то что осталось.

Администратор: Оценка засчитана за длительное решение вопроса.
Ответ на отзыв
Добрый день!

Проверю подробности и вернусь к вам.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Без оценки
Личное страхование

претензия по возврату денег

Проблема решена!

номер обращения200904-0068-317200от04.09.2020.прошли все сроки возврата денег.ни смс ни денег.некрасиво.солидная компания.хотя насчет солидности уже сомневаюсь.

Ответ на отзыв
Добрый день!

Деньги были зачислены 07.10.2020. Извините за неудобства.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Без оценки
Имущественное страхование

жду принятия решения и ответа от страховой компании

Я обратился в страховую компанию с заявлением о произошедшей аварии которая произошла 6 сентября 2020 года, передал все документы при осмотре эксперту страховой компании, через 2 недели страховая компания запросила акт, так как акт от сантехника не подошел. я направил по электронной почте фотографии акта. Пишу в страховую компанию пока не отвечают, не понимаю нужно ли отправлять оригинал акта. куда отправлять если нужно, как долго ждать принятия решения и когда будет принято решение и выплата. страховая компания не особо отвечает.

Ответ на отзыв
Здравствуйте!

Увы, документы, которые вы направили, не отвечают требованиям страховой компании. Нужно направить недостающие документы страховщику. Копию запроса можно получить в офисе банка с паспортом и номером обращения 201003 0086 142000.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
1
засчитана
Личное страхование

Невыплата Дополнительного инвестиционного дохода на 31.08.2020 г. по досрочному заявлению

Прошу Вас объяснить мне ОТКАЗ в выплате Дополнительного инвестиционного дохода (ДИД)на 31.08.2020 г. по Смарт полису Новые технологии 2.0 по договору ВМСР50 № 000257915 от 24.01.2018 г. Заявление о выплате было составлено у клиентского менеджера 13.08.2020 г и принято им в работу.
Оператором call-центра было составлено обращение № 200927-0672-936900 от 27.09.2020 г.
При звонке на горячую линию по номеру 900 оператор call-центра сообщила об отказе выплаты ДИД по причине не прохождения 2-го этапа при рассмотрении документов. Клиентский менеджер не сообщила об отказе во 2-ом этапе рассмотрения заявления о выплате ДИД.
Прошу ПРЕДОСТАВИТЬ информацию о прохождении всех этапов согласования выплаты ДИД, необходимые для этого документы, срок рассмотрения заявлений.

С уважением, клиент Сбербанк страхование жизни!
Тел. 89204021415
elenzorina2033@gmail.com

Администратор: Оценка засчитана, т.к. компания не ответила.
Ответ на отзыв
Здравствуйте!

Я всё проверила и не нашла нарушений. 2-ой этап проверки включает в себя обработку заявления в период расчета при выполнении необходимых условий.
Дата расчета устанавливается в 1-й день периода расчета или любой последующий день до окончания периода расчета, при условии, что стоимость производного финансового инструмента (ПИФ) (которая ключевым образом влияет на размер ДИД) на рабочий день, предшествующий дате расчета, больше или равна цене этого инструмента на соответствующую дату проверки согласно графику.
В вашем случае в период расчета стоимость производного финансового инструмента (которая ключевым образом влияет на размер ДИД) на рабочий день, предшествующий дате расчета, не была больше или равна цене этого инструмента, поэтому в исполнении опции отказано.
Подробный ответ также направлен на ваш e-mail.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Без оценки
Имущественное страхование

не обоснованный отказ в выплате страховки

сбербанк страхования, МОШЕННИКИ, ЛОХОТРОНЩИКИ, втюхивают свою страховку при покупке квартиры в ипотеку, когда наступает страховой случай отказывают в выплате!05,08,2020 года, третьими лицами были срезаны трубы общедомовой трубы, соответственно в моей квартире газовые стояки теперь живут своей жизнью, обратилась в конце августа в страховую сбербанка мне сказали да у вас страховой случай собирайте документы, все документы собрала и отправила им через приложения сберосмотр, потом дослала им по электроной почте документы которые им требовались еще! в результате 15.092020года пришел отказ, в выплате, звонила на горячию линию, чтоб узнать причину отказа,10 мин слушала автоответчик, потом свершилось чудо молодой человек начал со мной диалог, потом мне сказали скажите кодовое слово когда вы оформляли карту сбербанка у вас было кодовое слово.Прошло уже почти 3 года, когда я оформляла карту, и я его не помню! вопрос причем здесь моя карта? Когда навязывают свою страховку сбербанк, чего то не спрашивают кодовое слово! а как страховой случай им кодовое слово подавай-обманщики они еще те! Если есть выбор никогда не страхуйте свое жилье в сбербанк страхования-лохотронщики они! если выбора нет будьте готовы что никто вам ничего не выплатет! полис 001СБ №26903
98218 от 3
0,04,2020г.есть в нем пункт 2,1,1,6 Противоправные действия третьих лиц, также раздел 2,2 Страхования внутренней отделки и инженерного оборудования недвижимого имущества также гражданской ответственности, пункт 2,2,1 страхования внутреней отделки и инженерного оборудования, по этим двум пунктам мне и отказали! Вмоей квартире отопления газовое, и если его не востоновить зимой квартира замерзнет, промерзнет, а это приведет к разрушению конструктивных элементов, и да в моем договоре этот пункт тоже прописан.мое обращения №045608-им-20 по договору 001сб2690398218,

Ответ на отзыв
Добрый день!

Страховым случаем по вашему полису страхования являются повреждение, гибель или утрата застрахованного имущества из-за опасностей, указанных в правилах, в том числе «противоправных действий третьих лиц» (п.3.2.6). Под «противоправными действиями третьих лиц» понимаются: грабеж, разбой, вандализм, умышленное (и по неосторожности) уничтожение или повреждение имущества. В вашей ситуации факт умышленного повреждения имущества не подтвержден, в возбуждении уголовного дела отказано из-за отсутствия состава преступления, поэтому правовых оснований для выплаты у страховой компании нет.
При звонке на горячую линию иногда оператор просит назвать вас контрольную информацию для дополнительного подтверждения. Чтобы сообщить вам персональную информацию, сотрудникам нужно понимать, что разговор идет именно с вами, а не с мошенником. В офисе эта информация не нужна, потому что вы предоставляете паспорт. Чтобы в контактном центре вам всегда могли помочь, рекомендую изменить контрольную информацию, написав заявление в любом офисе.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
1
не засчитана
Личное страхование

Не продлевают страховку и тянут время

Ещё 29 июля через автоплатёж, предложенный банком, я на год продлила страховку жизни по ипотеке. Спустя месяц я только узнала, что страховки у меня оказывается нет. Нигде мне об этом не сообщалось, но оказывается сумма не корректна и мне по-тихому повысили процент по ипотеке и деньги не вернули. В офисе Сбербанка написала обращение на пересчёт суммы, чтобы всё таки приняли и снизили процент и вот уже полтора месяца просто тянут время и продлевают срок обращения. Звоню операторам, ответить ничего не могут, просто ставят срочность на обращение, но ничего не меняется. В последний день обращения всегда продлевают срок. Так год и пройдёт и мне уже снова нужно будет оформлять страховку. Куда обращаться не знаю. Там дел то на 10 минут, но тянут специально, чтобы процент выше был.

Администратор: Оценка не засчитана, поскольку автор не ответил нам.
Ответ на отзыв
Добрый день!

Я так и не получила запрошенную информацию. Если вопрос еще актуален, пришлите, пожалуйста, на ящик zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. Буду благодарна, если в теме письма укажете «64826. СБС. asn»

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
1
не засчитана
Имущественное страхование

5й месяц не предоставляют корректный полис по страхованию. Все оплачено!!!

Проблема решена!

В связи с карантином, вынуждена была воспользоваться услугами СК «Сбербанк страхование». 3 апреля оплатила страховку имущества, предварительно уточнив остаток по ГЛ Сбербанка, оплату произвела через домклик.9 апреля на почту прислали договор страхования, которую предоставила в Сбербанк. С мая месяца начали снимать дополнительно деньги, по мимо основной суммы по ипотеке. Начала по ГЛ уточнять, приняли ли мой полис, может не увидели. В июне аналогичная ситуация, опять говорят все в порядке. В июле и августе обращалась в разные отделения Сбербанка г. Уфы, все говорили, что дело не в страховке, все есть, все принято. 28 августа, после 100 разных версий ( не верно указана территория страхования и сумма, еще что-то) после нескольких обращений через филиалы Сбербанка, узнаю, что нужно доплатить сумму в размере -86,85 руб. Оплачиваю и высылаю квитанцию ответным письмом, в догонку звоню им на ГЛ по номеру 88005555557 узнать о получении моего письма, увидели. взяли на корректировку страхового полиса аж 10 РАБОЧИХ!!! дней. ок, ждем. Полиса нет на 12 й рабочий день. Звоню и узнаю, что он не готов, даты когда будет готов не знают, могут зарегистрировать мое обращение, которую рассмотрят до 13 октября! и в ответ присылают письмо на почту: Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением и нам очень жаль, что Вам пришлось испытать сложности при взаимодействии с нашей компанией. Ранее договор не был принят, выявлены проблемы: страховая сумма меньше остатка ссудной задолженности. По состоянию на 06/04/2020 остаток по кредиту составляет -ххххх В настоящее время, сведения о внесении изменений в полис находятся на обработке в приоритетном порядке. Скорректированный полис страхования будет направлен Вам на электронную почту, а также в ПАО Сбербанк для внесения в учетные системы Банка. Дополнительно сообщаем, в связи с проведением работ по модернизации Личного Кабинета на официальном сайте нашей компании, его функционал, к сожалению, ограничен. На данный момент, к сожалению, не предоставляется возможным прикрепить данный Полис хххххх в Личном кабинете. Просим принять искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Наталья МишинаУправление Клиентского сервисаООО СК «Сбербанк Страхование»
У меня продолжают снимать дополнительно 37% от суммы ипотеки за неустойку. Вопрос не решается, куда бы не обращалась, что бы не писали!

Администратор: Оценка не засчитана, поскольку автор не ответил нам. Насколько мы поняли из ответа компании, вопрос был решен.
Ответ на отзыв
Добрый день!

Полис внесён в программу банка, график скорректирован.
Сумма, списанная как неустойки, зачислена в счёт платежа по кредиту.
Прошу прощения за неудобства!

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
1
засчитана
Имущественное страхование

Более года нет ответа на официальное зарегистрированное обращение в адрес ООО СК "Сбербанк страхование"

В августе прошлого года нами было направлено обращение в адрес ООО СК «Сбербанк страхование» регистрационный номер 13599/101-1-05/13. Рег.дата 27.08.2019г. До настоящего времени ответ на наше обращение так и не получен.

Ответ на отзыв
Добрый день!

Чтобы я смогла проверить, почему так получилось, пришлите, пожалуйста, на ящик zabota@sberbank.ru подробности ситуации, а также ФИО, дату рождения и контактный номер телефона страхователя. В теме письма укажите «64556. СБС. asn»

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Captcha Image Введите код на картинке
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля