СУРГУТНЕФТЕГАЗ - отзывы

Специалисты СК на сайте

Группа Контакт-центра
123
Ответов на сайте
36
Проблем решено
- - -
Скорость ответа
Написать отзыв

Последние отзывы о компании

1
засчитана
Автострахование

До сих пор не платит Сургут

Доброго времени суток! Я покупал тойоту камри и мне в автосалоне предложили застраховаться по КАСКО в Сургутнефтегазе, ну думаю давайте какая в принципе разница где, т.к страх.случаев и аварий не было! Так не тут было, ударили мне всю бочину, начал звонить в компанию по номеру никто трубку не взял, звонил в главный офис они говорят обращайтесь в региональный, вот так я просидел месяц с разбит ой машиной и надеждой на «перезвоним», отправляю по почте никто естественно не отвечал. Собрал справки и подал в суд, тут началось самое интересное- на заседания страх.компания не приходила, писала письма об отложении, и наконец судья вынес решение только оно заочное и вступает в силу 3 месяца, они подождали 2,9 месяца и за 10 дней до истечение срока подают об новом заседании, мол мы не знали… Суд вновь рассматривает дело и назначает новую экспертизу, а т.к машина уже слава Богу сделана за МОИ ЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ они будут делать экспертизу по фото которые были раньше))) смех да и только, прошло 2 года ни денег ни машины сделанной ничего, УЖАСНАЯ страховая компания

Не Платят отправляют в суд а суды сами затягивают специально чтоб отсрочить свои выплаты
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана, поскольку действия компании вынудили клиента обратиться в суд.
5
засчитана
Автострахование

Выплата в срок и в полном объеме ООО "СО "Сургутнефтегаз"

Решила написать отзыв, потому что положительных отзывов очень мало. А у меня ситуация очень интересная: филиал закрылся 24 декабря 2013 года, а выплаты осуществляются в полном объеме и в срок, что сейчас просто ЧУДО!
09.10.2013 г. в филиале города Смоленска ООО «Страховое общество «Сургутнефтегаз» мной был заключен договор добровольного страхования транспортных средств 090/04 №054329. 22 мая 2014 года наступает страховой случай по риску ДТП (не по моей вине). В припаркованный автомобиль марки Форд транзит врезался ВАЗ 21140. В этот же день написано заявление и предоставлен комплект документов. Так как виновный пострадал и был направлен в больницу, отсутствовала определение на виновного. После предоставление определения об отказе в возбуждении уголовного дела, а именно, 18 июля, было подписано соглашение, по которому страховая компания признает полную конструктивную гибель транспортного средства и предлагает осуществить выплату следующим способом: часть денег страховая компания выплачивает сама, а другую часть (стоимость годных остатков) выплачивает Зенит авто (покупатель годных остатков). По правилам страхования, страховая компания должна осуществить выплату в течение 30 рабочих дней. 22 августа выплата осуществлена в полном объеме и в срок.
Спасибо Сургутнефтегаз. Очень жаль, что закрыли филиал в г. Смоленск.
Отдельное спасибо Федорову Константину, занимается региональными убытками.

Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана. Благодарим автора за оставленный отзыв!
Ответ на отзыв
Добрый день, Анастасия!
Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы и за то, что нашли время и возможность оставить столь подробный отзыв! Желаем Вам и в дальнейшем получать во всем только положительные впечатления!
1
не засчитана
Автострахование

Гнилая компания.

Гнилая компания. При заключении полиса, в акте осмотра указали, что были небольшие сколы (хотя стекло за месяц до страхования было заменено и 2-е недели вообще не ездила), теперь понятно к чему это делалось! Получила на трассе железной трубкой скол на лобовом стекле, в возмещении ущерба-отказали, это при том, что КАСКО было без ограничений по замене стекол, фар, зеркал. Начинаю судиться.

Гнилая компания.
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку не указаны идентификационные данные.
5
засчитана
Автострахование

Неожиданно приятно удивили!

В 14 февраля 2014г. в лобовое стекло моего автомобиля попал камень от другого автомобиля и разбил его, через несколько дней, 18 февраля, обратилась в Новосибирский офис компании подать заявление. Документы быстро приняли, очередей нет, через несколько дней перезвонили сообщили сумму возмещения, которая приятно удивила, и сказали ожидать выплату на реквизиты, 28 февраля деньги поступили. Большое спасибо всем сотрудникам филиала!

Очень понравилось!
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана. Благодарим автора за обратную связь!
1
засчитана
Личное страхование

В течение 6 месяцев не получаем ответа по выплате страховой суммы.

Добрый день,
Застраховали ребенка — полис 010/07 № 016329 от 12.12.12 от несчастных случаев «Личная защита».
В рамках действия договора страхования произошел страховой случай — перелом в ноябре 2013г. — 3.3 Временная утрата трудоспособности в результате несчастного случая.
Предоставили все необходимые документы и справки в отделение страховой компании в нашем городе по адресу ул. Льва Толстого, дом 34, г. Тольятти, Самарская область, 445004,
Телефон: 8 960 842 86 04. Герасимов К.В. отвечает нам, что документы отправлены в центральный офис, затем отправлены повторно, затем, что переданы в бухгалтерию, оплата пройдет в течение нескольких дней и затем все сначала — документы отправлены повторно…
В течение 6 месяцев не получаем ответа по выплате страховой суммы.

Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана, поскольку был затянут процесс урегулирования убытка.
Ответ на отзыв
Уважаемая Анна Александровна!

Рассмотрев Вашу претензию о выплате страхового возмещения по полису 010/07 № 016329 от 12.12.2012 от несчастного случая «Личная защита» сообщаем следующее: в связи с закрытием филиала Страхового общества «Сургутнефтегаз» в г. Тольятти решение по выплате страхового возмещения принимаются в головном офисе в г. Сургуте после сбора полного пакета документов от Страхователя (Застрахованного лица).
В вашем случае:
— страховой случай произошел в ноябре 2013 года;
— заявление о выплате страхового возмещения поступило 06.12.2013;
— документы в головной офис в полном и достоверном объеме поступили 10.04.2014.
Выплата произведена (деньги перечислены на счет) – 11.04.2014.
Сожалеем об обстоятельствах, заставивших Вас написать данный отзыв, и приносим свои извинения!
1
засчитана
Автострахование

Выплата по КАСКО (Конструктивная гибель авто)

Добрый день!
Полис КАСКО №090-002766-28/13
Произошел страховой случай (ДТП). По результатам экпертизы силами СК «Сургутнефтегаз» признана конструктивная гибель авто.
Все необходимые мероприятия по своевременности предоставления документов по ДТП для выплаты страховой суммы в размере 750 000 рублей были выполнены в установленные СК сроки. Автомобиль был передан в СК 22 февраля 2014г.
Руководитель Московского отделения Сургутнефтегаз Алексеей заверил, что денежные средства будут переведены на указанный счет в течении 30 календарных дней.
И тут наступает.опа…
Проходит 30 календарных дней и тишинаааааа. Ни денег, ни обратной связи от СК, ничего.
Обращаюсь в СК с вопросом о страховой выплате к руководителю Алексею, в ответ Я Вам перезвоню и снова тишинаааааа (и так на всем протяжении урегулирования убытка). Перезванию сам, в ответ — Приносим тысячу извинений, деньги отправили не на тот счет. Клятвенно обещаем перевести деньги в понедельник (31.03.14). Ну думаю ладно, у все же бывает, все мы люди. Наступает 31.03.14 и снова она, уже родная тишинааааааааа. По состоянию на 02.04.14 в СК оставлено два обращения по вопросу урегулирования убытка, до сих пор никто не перезвонил и не уведомил о ходе решения проблемы.

В Московском отделении работает прекрасная женщина, которая всеми правдами пытается хоть както помочь в решении проблемы, к сожалению не знаю как зовут этого прекрасного человека
Сервис - нет; Обратная связь - нет; Удержания клиента - нет.
Скорость выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана, поскольку затянут процесс урегулирования убытка.
5
засчитана
Автострахование

Вопреки всеобщему настроению в отзывах, я остался крайне доволен.

Страховое дело № 090/000475/28/14
Честно говоря, почитал отзывы о компании уже после того, как застраховал автомобиль. По этому, после ознакомления с мнениями общественности несколько насторожился. А уж после наступления страхового случая и вовсе расстроился. Однако моя ситуация, к счастью, не оправдала моих пессимистичных ожиданий.
Автомобиль Mercedes Benz С-180. На светофоре, по вине сотрудника ДПС, кстати, в задний бампер моего автомобиля въехал другой мерседес, классом повыше. Повреждения не смертельные, но неприятные. Задний левый датчик парктроника, задний бампер, накладка на бампер, сработали подголовники, слетевший с защелок бампер терся об крыло и поцарапал лак, а также давил на подрамник, который, в свою очередь, начал тереться об колесо. Это из видимых повреждений. В части скрытых, к сожалению, до сих пор не совсем знаю какие были выявлены.
Кстати, мне также повезло, что у страховой имелся договор с официальными дилерами Мерседес, жаль только среди них не оказалось дилера где я покупал машину и обслуживаюсь.
ДТП случилось в четверг 20.02.2014 г. В пятницу утром 21.02.2014 г. со всеми документами приехал в страховую.
Хотелось бы заметить, что из негативных моментов был достаточно «холодный прием» сотрудниками. Впрочем, я не ожидал особого восторга от своего визита. Однако тот факт, что за направлением на ремонт я приехал не в повседневной одежде, а в костюме и меня встретили куда радушнее, еще больше смутил. Возможно дело было не во внешнем виде, который, в свою очередь, не был таким уж отталкивающим, но в любом случае, неприятный осадок остался.
Итак, в пятницу утром я сдал все документы. Срок рассмотрения вопроса — 10 рабочих дней. На всякий случай решил позвонить в следующую пятницу 28.02.2014 г. и был приятно удивлен, что направление на ремонт уже готово, могу приехать, забирать. В понедельник 03.03.2014 забрал направление на ремонт, позвонил на СТО и записался на осмотр/дефектовку на пятницу 07.03.2014 г.
07.03.2014 г. автомобиль осмотрели, скрытые повреждения обнаружили, машину вернули, начали согласовывать обнаруженные повреждения со страховой. Порекомендовали на следующий же день позвонить в страховую, поторопить. Следующий день оказался выходным, да еще и праздником, по этому позвонил на следующий рабочий день 11 марта. Оператор очень грубо отшила, сказав, что у них 3 рабочих дня на согласование, а за выходные много заявок, по этому меня даже соединять не будут с экспертом. 12 марта позвонил в сервис, сказали, что все согласовано, можно приезжать на ремонт. В пятницу 14 марта сдал машину на ремонт, в воскресенье 16 марта, вечером позвонили, сказали, что все готово, машину можно забирать.
Итог.
Отремонтировали все, в том числе покрасили крыло, на котором видимых повреждений не было, кроме царапин на лаке.
Направление на ремонт было готово за 5 рабочих дней, согласование скрытых подтверждений заняло 1-2 рабочих дня. С момента ДТП до получения отремонтированного авто прошло 3,5 недели, однако, во многом из-за моего рабочего графика, когда приезжал не в день звонка, а когда было удобно отпроситься с работы.
Негатив: 1. не самые вежливые сотрудники, особенно в московском колл-центре. 2. все нужно узнавать самому — за все время мне звонили лишь один раз и то из сервиса и то с информацией, что машину можно забрать. 3. никаких документов о произведенном ремонте мне не выдали (хотя, возможно, это вина СТО и их политика, однако там мне сообщили, что все документы передают страховой, мне они не полагаются). 4. на дефектовке никаких ремонтных действий не производят, ремонтируют только все сразу после всех согласований. При этом в направлении на ремонт было написано закрыть сработавший подголовник. Не очень понимаю почему это нельзя было сразу сделать, это же явно не требовало никаких согласований со страховой. 5. Выбор дилеров был очень не богат. Точно могу сказать, что владельцам БМВ, Мерседес, Мини, Фольксваген, Форд, Роллс-Ройс, Лэнд Ровер, Ягуар, Хендэ — повезло, поскольку Авилон является дилером всех этих марок и имеет договор с Сургутнефтегазом. Обладателем других авто ничего не могу сказать, но судя по отзывам, велик шанс не попасть на ремонт к дилеру своей марки.
По качеству ремонта могу сказать, что внешне все выглядит идеально. По скрытым повреждениям выводов делать не могу, поскольку некомпетентен и на осмотр к своему дилеру еще не ездил.
Пока что настоятельно рекомендую данную страховую, в силу скорости и объемов выплат, доступной стоимости полиса. Хотя, возможно, мое мнение изменится когда узнаю стоимость продления полиса.

скорость рассмотрения заявления, скорость согласования, объем выплат.
не очень вежливый персонал, не самый большой выбор СТО официальных дилеров,
Скорость выплат
Размер выплат
Администратор: Оценка засчитана. Благодарим автора за то, что он нашел время поделиться положительным опытом взаимодействия с компанией.

Отзыв автора о другой страховой компании: http://asn-news.ru/rating/10909
1
засчитана
Автострахование

После обращения с заявлением о наступлении страхового случая - уже больше 3 месяцев тишина!

Полис 090/01 №074941 от 02.11.2012 г.
Застраховал свою машину по КАСКО в Липецком филиале.
В октябре 2013 г. машину попортили какие-то уроды.
Хотел обратиться в офис страховой компании, а офис-то исчез…
Звонил на горячуюю линию СО Сругутнефтегаз, сказали, что они в Липецке больше не работают и дали телефон какого-то представителя — Поповой Надежды Владимировны со словами, что она занимается урегулированием убытков в нашем регионе.
Обратился я к этой даме 27.11.2013 г., подал все документы (оч. долго делалось в полиции постановление об отказе в возбуждении УД).
Она приняла, организовала осмотр на 29.11.2013 г.
И все… На этом все и закончилось. Тишина уже 3 с лишним месяца — ни денег, ни отказа в выплате.
Опять звонил на горячуюю линию СО Сругутнефтегаз по поводу движения выплатного дела, сказали, что все вопросы только через данного представителя, иного слушать не хотели.
Данный представитель (Попова Н.В.) — сама ни бе, ни ме, ссылается, что молчит головной офис.
Что с ними делать остается?
Только суд…

Организация урегулирования убытков. Отсутствие контакта с клиентами.
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана, поскольку затянут процесс урегулирования убытка.
1
не засчитана
Личное страхование

проще выкинуть деньги в помойку

Купили полис ДМС в данной страховой компании. В коммерческом предложении все было расписано красиво, а на практике оказалось, что ни один вид услуг толком не оказывается. К тому же выясняется, что для оказания услуг, входящих в стандартную программу страхования, необходимо доплачивать.
В прошлом году страховались в другой компании за те же деньги (даже дешевле), при этом к качеству оказаний услуг не было никаких претензий.
Не буду сейчас описывать каждое конкретное обращение в сургутнефтегаз (обращались несколько раз ), но могу сказать, что абсолютно каждый раз натыкались на какой-нибудь негатив (начиная от хамства и заканчивая элементарным отказом в оказании обыкновенных услуг).
Отдельно хотелось бы отметить хамство, на которое мы нарвались при общении с начальником отдела ДМС Захаренковой Ольгой Викторовной.
В общем мой совет всем, кто думает страховаться в сургутнефтегазе (это касается любого вида страхования ): либо просто сожгите свои деньги, либо подкопите побольше и купите страховку в нормальной страховой компании!!!

Позитва нет
Подробности в отзыве
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, поскольку не указан номер полиса.
1
засчитана
Автострахование

Недобросовестное поведение страховой компании

Полис 090\01-2013 № 125
Я являюсь обладателем полиса КАСКО от данной «замечательной страховой » компании. Сначала хочу предупредить всех владельцев новых автомобилей находящихся на гаранитйном обслуживании, У вас наверняка в полисе указано «ремонт на СТО официального диллера марки». Так вот не верьте этого договоров с официальными диллерами марки, по крайней мере субару, вфольцваген у них нет. Таким образом страховая компания берет на себя обязательство заранее для нее неисполнимое. Денег на ремонт на СТО диллера они Вам тоже не дадут, а возмещать будут долго (видимо используют для рассчета уже понесенных расходов сверх сложные формулы). Поэтому прежде чем страховаться в этой фирме определитесь либо гарантия либо страховка, но и та та еще. Берут они быстро только деньги, а вот свои обязательства исполнять не спешат, да и еще потребуют с Вас совершенно незаконно самому представить калькулюцию ущерба от диллера. Зачем правдо не понятно.
Суть ситуации такова перед новым годом попал в ДТП, поврежден передний бампер, решетка радиатора, повреждения не военные, но у диллера это все потянуло на 69 тыс рублей.
Ну естественно получив документы, что я в ДТП не виноват прямиком в Страховую, думаю дадут направление сделаю автомобиль ведь у меня КАСКО (на поверку по скорости ремонта тоже ОСАГО). Машину осмотрели, отправили к оценщику, хотя в заявлении я указал что хочу ремонт а не деньги ( поскольку перед поездкой счатсливые обладатели похожих полисов предупредили, что компания в плане компенсации не чиста на руку). Оценщик сразу предупредил что компания всех денег не отдаст. Ладно это же КАСКО. После этого приехал я снова, задал вопрос про договор с диллером и причины невозможности ремонта как указано в полисе на СТО Диллера. Ничего вразумительного не ответили почему договор есть а возможности нет. Потребовали калькуляцию от диллера зачем не понятно. Бог с ним нашел человека созвонился сделали калькуляцию. Привез, спрашию когда мне направление дадут или озвучат сумму которая страховая готова возместить и слышу ответ не знаем Мы здесь ничего не решаем. Вот кончается уже месяц а от страховщика не слуху не духу. Начал узнавать как можно решить вопрос и тут я узнаю, что филиал в г. Томске закрыт еще в ноябре.
Так что Будте осторожны при выборе данной страховой компании

быстро оформили полис
Общение с представителем компании после страхового случая привело к выводу, что компания хорошо только умеет деньги собирать и волокитить.
Скорость выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана, поскольку компанией затянут процесс урегулирования убытка.
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Captcha Image Введите код на картинке
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля