В электронном полисе отсутствует идентификационный номер транспортного средства

Я приобрела электронный полис ОСАГО. Почему-то в графе идентификационный номер транспортного средства написано " отсутствует ", хотя я все данные вносила. Горячая линия помочь не может, служба обратной связи не отвечает. Я не могу поставить с таким полисом машину на учёт ГИБДД. Как исправить ситуацию???