Задержка выплаты страховки

18 декабря произошло ДТП по вине водителя застрахованного в вашей компании. Дело № 11568.Все необходимые документы были предоставлены 21 января.Ответ на причину задержки мы не можем получить.По телефону просят позвонить в конце недели или в середины. Терпение начинает заканчиваться, т.к. очень нужна машина, В семье больной пожилой человек, требующий постоянного внимания. Почему должны страдать люди по чьей-то вине. Ведь мы простые граждане добросовестно и в срок заключаем договор страхования. Почему обратная связь такая безобразная. Неужели надо теперь готовиться к борьбе в суде?.. Мне не очень хочется, да и вам наверное тоже. Жду вашего объяснения.