Отказывают в ремонте

Мама попала в дтп, она является потерпевшей стороной. Обратились в свою страховую компанию ПР10536188. Нам отказывают в ремонте. На это мы получили письменный отказ. Для оценки авто, выезжал к нам оценщик и оценил только внешние дефекты. Чтоб оценить скрытые, мы должны сами договориться с любой мастерской о полном разборе машины, за свой счет доставить ее на эвакуаторе и оплатить сам разбор. Сама машина прилична повреждена. И естественно на ремонт нам не хватит, а еще к тому же потратиться на разбор машины. Мама инвалид и денег оплачивать это все у нее нет. Почему потерпевшая сторона должна теперь испытывать такие проблемы?
Ужастная компания!!! У нашей семьи 4 авто было застрахованно в этой компании, еще я дом хотела страховать. Но глядя на все это, буду искать нормальную страховую компанию.