КУЛЬТУРНЫЙ ШОК: офис на Якиманке

9 октября 2020 года обратилась в офис РЕСО на Якиманке за консультацией по добавлению водителя в существующий полис ОСАГО. Менеджер РЕСО вела себя неуравновешенно, с первой минуты говорила грубо, хамила, повышала голос. Когда я попросила объяснить мне, в каких случаях владелец и страхователь могут быть двумя разными лицами, она начала кричать на меня, но на вопрос так и не ответила. Был момент, когда появилось желание просто повесить трубку. К сожалению, эта сотрудница не представилась, и у меня нет возможности подать персональную жалобу. Допускаю, что в РЕСО это «единичный экземпляр», но даже один непрофессиональный сотрудник, не соответствующий занимаемой должности, дает повод для сомнения в качестве предоставляемых услуг и квалификации управляющего офиса на Якиманке. Страхование — клиентоориентированный бизнес, где успех компании зависит от коммуникативных навыков сотрудников. Хотелось бы, чтобы HR отдел больше внимания уделял тренингам по общению с клиентами, а в «особых» случаях, проводил психологическое тестирование кандидатов.