НЕ ПЛАТЯТ ПО СТРАХОВОМУ СЛУЧАЮ!!! (ОСАГО - ЕЕЕ № 1005371664)

11.03.2018 в Крыму, на меня был совершен наезд автомобилем «Chevrolet Klan», с номером М482УС93. В результате чего мне были причинены тяжкие телесные повреждения.
В ноябре 2019 года я обратился в ПАО СК «РОСГОССТРАХ» с целью получения страховой выплаты по здоровью. Я приложил все необходимые документы.
До сих пор выплату я не получил. Хочу узнать по какой причине не платят деньги???
ОСАГО — ЕЕЕ № 1005371664.