Отказ в своеверменном приеме заявление по возмещению ущерба ОСАГО

сегодня 30,10,2019 Приехад в офис урегулирования убытков чтобы подать документы на возмещение убытков по ОСАГО. хотя в офисе были 3 ничего не делающих сотрудника меня записали только на 11.11.2019. т.к. на прием документов запланировано целых 30! минутю а работают они только с 9 до 14. Что это за беспредел?