Договор расторгнут,но денежные средства так и не вернули

Здравствуйте. Я оставляла заявку на расторжение Договора страхования №53.20.159.45491950 от 02.08.19г… Договор расторгнут, но в связи с предоставлением некорректных банковских реквизитов не смогли перечислить страховую премию. СК КАРДИФ мне прислали документ Исх.№ И20190828/105 от 28.08.19г где указано, что договор расторгнут и просили предоставить заявление с уточненными реквизитами через заявку на сайте. Я не смогла дослать документы через сайт, т.к там при вводе пин кода пишет, что досылка документов не требуется, а в статусе обращения «Мы готовы перевести вам денежные средства, но предоставленные ранее реквизиты некорректны. Для перевода денежных средств предоставьте, пожалуйста, корректные реквизиты.» Подскажите как быть дальше?