Страхование

пришло сообщение с просьбой дослать документы ( заявление о расторжении ), через окно дослать документы прикрепляю его и отправляю. Там пишется что документ приняли, ожидайте решение в течение 4 дней. Но нигде не отображается, что я вам его отослала ( смс-ки на телефон и на почту не приходило, в статусе обращения, просит заявление). Подскажите, дошло оно до вас? Если нет, то как мне его отправить чтобы оно до вас дошло?