ваш сайт не восстановил скидку

ДОБРЫЙ ДЕНЬ!

Нужно продлить полис, но супруга поменяла права. Я сделал запрос на проверку КБМ но пришел вот этот ответ:

Уважаемый страхователь!

В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 5025563) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0094042548
Текст ошибки: В найденной истории договоров по указанным данным отсутствует договор или дополнительное соглашение с указанными в запросе серией и номером полиса.
В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)
переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru.

Прошу вас все же перенести скидку моей супруги (ПОДОЛЕНЧУК ЕЛЕНА АЛЕКСАНДРОВНА) со старых прав на новые.
номер полиса ХХХ 0094042548 от 23 августа 2019 г. Все документы я отправил на почту good-service@alfastrah.ru с моей почты podolenchuk.vova@bk.ru