Отказ в ремонте телефона

Здравствуйте! Покупала телефон в «Связном» со страховкой от ВТБ на два года, Страховой случай произошел, телефон отправили в ремонт по страховке, вернули с отказом, причина была не указанна, звонила в ВТБ, сказали пришлют письмо, прошло 2 месяца, письма нет, звонила с страхование ВТБ, отправили письмо повторно, сколько еще ждать!? Написала обращение в Роспотребнадзор. Жду рассмотрения заявки.