Сообщение об ошибке при внесении данных об изменении водит.удостоверения

Поменял права, нужно перекинуть скидку со старых прав на новые.Сделал запрос через сайт альфастрахование но прислали такое письмо

Уважаемый страхователь!

В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 3168251) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0008645485
Текст ошибки: В найденной истории договоров по указанным данным собственника ТС + ТС или ЛДУ отсутствуют договоры и дополнительные соглашения, заключенные страховой организацией, направившей запрос.
В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)
переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru.

отправил данное сообщение по почте указанной выше, но знаю что ожидание проблемы при обращении таким образом около месяца, решил попробывать продублировать заявку тут, зная что это хорошая страховая компания, пожалуйста помогите!!!