оплатил внесение изменений в е-осаго, а изменения до сих пор не внесены

23.04.18 я оформил полис осаго ххх 0037076112, полис получил, затем решил внести изменения в полис в список лиц допущенных к управлению. в этот же день оплатил требуемую сумму, деньги с карты списали, на экране выдало ошибку и полис с изменениями до сих пор не пришел. я оставлял заявление в контактном центре, мне сказали, что будут рассматривать заявление в течение 3 рабочих дней, сегодня пошел уже 4ый рабочий день, ответа нет. фио страхователя кривошеев виктор владимирович. что мне делать писать жалобу в цб рф? или в полицию по факту мошенничества со стороны ренессанс страхование? когда вы уже разберетесь в этом вопросе?