Портативная +

Страховой полис SV23377-03502162685736342
26.09.2016 купила телефон айфон 5s+ВТБ страхование на год,3.05.2017 меня прохожий толкает и телефон падает в лужу, пошла в связной, так как покупала там, сдала телефон,28.06 приходит акт о выплате денежных средств, звоню по номеру ВТБ страхование, они мне на почту отправили перечень документов, я их собрала и отправила вместе с телефоном в Москву по указанному адресу, проходит 2-3 недели я им звоню, девушка сказала что в течение 15 дней они мне вернут деньги, проходит 20 дней денег нет, звоню им САМА, и там девушка говорит, что я не отправила им бланк о выплате, я спрашиваю у них откуда брать этот банк, они мне говорят что отправили на электронную почту, захожу никакого документа я там не увидела, перезвонила и тогда повторно отправили, ну почему они говорят по разному, очень разочаровалась, конечно же я больше не буду страховать втб страхованием, придумывают и врут, большой и жирный минус!!!