УЖАС

Здравствуйте, Владислав!

Честно признаюсь, из Вашего отзыва не очень понятно, в чем суть претензии по урегулированию страхового случая.
Давайте попробуем вместе разобраться в том, что Вы написали.

У Вас было два страховых случая.
Первый случай произошел 7 декабря, все документы были оформлены Аварийным комиссаром.
13 декабря (на четвертый рабочий день) случай был признан страховым.
16 декабря Вам выдали направление на ремонт, от которого Вы впоследствии отказались, решив выбрать другой автосервис.
20 декабря мы выдали Вам направление на ремонт на ту СТОА, которую Вы выбрали сами — ФТ-Сервис.
25 декабря Заказ-наряд со СТОА был нами согласован.
С этого момента наши обязательства по данному случаю были выполнены. Таким образом, с момента ДТП до момента согласования работ на станции прошло 13 рабочих дней.

Второй страховой случай произошел 27 декабря
В справках из КО не были указаны обстоятельства произошедшего, что не позволило нам классифицировать этот случай как страховой по одному из рисков и 8 января было принято решение об отказе признания случая страховым. По закону, мы обязаны уведомлять о подобных решениях в письменной форме, поэтому письмо с этой информацией Вам отправлено по почте.
Позднее Вы обратились к нам за разъяснением, мы посоветовали Вам верно оформить справки из КО, дописав туда более подробные обстоятельства произошедшего.
02 февраля мы получили от Вас исправленные документы.
14 февраля (на восьмой рабочий день) решение по убытку принято – случай признан страховым.
17 февраля Вам было выдано направление на ремонт автомобиля.

Ни по первому, ни по второму страховому случаю мы не нарушали сроков и полностью выполнили свои обязательства.

Теперь относительно «приходника», о котором Вы пишите. У Вас договор с безусловной франшизой 5000 рублей по каждому страховому случаю. Судя по всему, те 10000 рублей, о которых Вы пишите – это франшиза за два страховых случая. Франшиза – это та часть расходов, которые Вы несете самостоятельно, тем самым уменьшаете стоимость годового страхования. Эта сумма оплачивается непосредственно в сервисе, где ремонтируется автомобиль. Как выписывают документы на оплату сотрудники сервиса, мы не знаем. И повлиять на это мы никак не можем, т.к. эти документы оформляются исключительно между Вами и сервисом. Наши менеджеры расходные ордера на оплату Вашей части никогда не получают, т.к. страховая компания к этому не имеет никакого отношения.
Уверены, вопрос о верном написании Вашей фамилии можно решить непосредственно в сервисе, где и ремонтировался автомобиль.
Хотя, судя по тому, что все счета за ремонт Вашего автомобиля нами уже оплачены, ситуация исчерпана.

Если мы неверно поняли суть Вашей претензии, Вы можете добавить пояснения в комментариях к этой записи.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов