Страховая компания АЛЬЯНС (бывш. РОСНО) – отзывы

Написать отзыв

Последние отзывы о компании

5
не засчитана
Личное страхование

в полисе ОМС неправильно указано отчество

Долгое время не обращалась ко врачам, зимой порвала связку и обратилась в свою поликлинику. Там все компьютеризировали и всплыла ошибка в полисе. В полисе написано Езепова Евгения А. Я пользовалась раньше, вопросов не было, а сейчас через медицинскую базу у них пишет автоматом, что я Алексеевна. Я пыталась на сайте mos.ru воспользоваться новой услугой — получить на эл.почту результаты анализов, что оказалось невозможным. По такому номеру моего полиса не существует, я же Алекскандровна, а не Алексеевна, как оказалось. Надеюсь, я донесла понятно проблему. Подскажите, пожалуйста, как я могу исправить ситуацию. Мой адрес ezepova2014@yandex.ru

Администратор: Недостаточно оснований для зачета самой высокой оценки.
2
не засчитана
Личное страхование

Альянс Жизнь признал расхода, вынес решение о выплате, но не платит

В 2018 г. я и моя семья (жена, сын) были застрахованы по ДМС в СК «Альянс Жизнь». Я и моя семья были выгодоприобретателями, страхователем являлся мой работодатель. Страховка распространялась как на Россию, так и на весь мир, за исключением США (WorldWide Excl US). Мой полис ММВН-180005318/117, полис сына Максимилиана ММВН-180005318/118. Международный полис на всех был выпущен единым: P002366259. На каждого застрахованного согласно условиям договора была максимальная франшиза 1000 Евро в течение года. Размер возмещения варьировался согласно условиям договора составлял от 50% до 100% в зависимости от услуг и медикаментов.
В течение года страховая в целом возмещала понесенные рсаходы (те, которые не проходити по директ биллингу)в целом своевременно согласно условиям договора.
Однако, требования выставленные в декабре 2018 г. до настоящего момента не удовлетворены. Таких требований 4:
a. C14302821 – 374 Евро за госпиталь и лекарства для моего сына в Торревьехе, Испания. Выставлено 21.12.2018. Рассмотрено и принято решение о возмещении 17.01.2019.
b. C14309220 – 1484 Евро за лекарства и медицинский прибор для меня. Выставлено 17.12.2018. Рассмотрено и принято решение о возмещении 10.01.2019.
c. C14379128 – 1123 Евро за госпиталь для моего сына в Торревьехе, Испания. Выставлено 04.01.2019 за услуги оказанные в ноябре и декабре 2018 г. Рассмотрено и принято решение о возмещении 16.01.2019.
d. C14339410 – 2 708 руб. за лекарства для меня. Выставлено 28.12.2019. Рассмотрено и принято решение о возмещении 21.01.2019.
В нарущение условий договора, позиции страховой о возмещении, выплаты по моему счету в рублях и Евро до настоящего времени не произведены. Номера счетов имеются в распоряжении страховой. Они были указаны в решениях о возмещении.
С моей стороны были неоднократные попытки связаться со страховой компанией, как в России, так и с международным офисом. По всем предложенным в полисе адресам электронной почты были направлены запросы 14.01.2019, 20.01.2019, 23.01.2019, 05.02.2019, 21.02.2019. Также запросы был сделан как по электронной почте в те же даты, так и по whatsapp, и попыткой связаться по телефону с куратором договора от страховой Дмитрием Баишевым. Ни на один из запросов реакции, ответа не последовало. На звонок в международную горячую линию (также телефон предоставлен по договору) 29.01.2019 оператор выразила удивление на длительность выплат, создала требование С14556250, по которому также не было ответа.
В рамках последнего обращения от 21.02.2019 я уведомил страховую компанию о том, что при отсутствии ответа в течение разумного периода времени буду вынужден обратиться в суд, однако выразил надежду на урегулирование до суда. Считаю свое обращение досудебным предложением урегулирования проблемы.
В качестве вывода, я очень разочарован таким непрофессиональным подходом к обслуживанию клиентов. С учетом общего клиентского опыта, в дальнейшем обращаться за услугами Альянс или давать положительные рекомендации друзьям и коллегам не планирую.

Очень не понравилось непрофессиональное общение и выполнение обязательств по договору с клиентом.
Администратор: Оценка была засчитана в другом отзыве автора.
Без оценки
Автострахование

Не получила полис на электронную почту.

Проблема решена!

Добрый день, оформила электронный ОСАГО, через РСА, в вашей компании
09.02.2019 в 14:19
сам полис до сих пор на почту не пришел
прошу выслать повторно
номер и серия полиса
XXX 0072974117
почта на которую выслать полис
polyanskaya19@inbox.ru

5
не засчитана
Личное страхование

Все супер

Не понимаю, почему все так ругают ?! Вот лично меня принимают в клиниках без проблем! Куда нужно, туда и иду. Когда звонишь в колл-центр, то девушки разговаривают ласково, с уважением!
Я довольна!

5
засчитана
Личное страхование

Куратор Краснодарского края Ольга! Спасибо!

Доброго всем дня! Отдыхала в конце августа с семьей в Сочи( ст.Лазаревская), с детками 4 года и 2 года. Первый раз решила выехать с маленькими детьми отдохнуть… Итог: страшнейший ротовирус( кишечная инфекция ). Вызвали скорую сначало по ОМС. Ужас! Скорую не дождались ( 2 часа ), поехали на такси в больницу. Там ребенок лежал почти без сознания 3 часа, пока за нами не приехала машина скорой помощи, чтобы довезти нас в Догомыс( 60 км ).Отношение везде ужасное. Больницы переполнены, дети по 3-4 часа ждут в приемном отделении, и многие в тяжелом состоянии. Игра на выживание какая-то( То есть с момента вызова скорой помощи и оказания помоши прошло 10 часов.
Пока ехали в Догомыс позвонила на пульт страховой компании, в истерике уже объясняла ситуацию… Про звонок забыла… Утром мне позвонила девушка, представилась Ольгой. Ещё раз уточнила ситуацию. Через пять минут после её звонка нас с дочурой забрали в отдельную палату с койкой для мамы, обеспечили всем необходимым, накормили, сразу пришёл врач и назначил лечение. Три дня по 8 часов мы лежали под капельницами. Всё это время Ольга звонила мне и интересовалась о нашем здоровье и комфорте. Затем старшего сына доставили с таким же диагнозом( Ольга моментально всё оформляла! Отсылала гарантийные письма и дублировала их! Затем и я с этим диагнозом. И тут всё происходило в считаные секунды. Специалист и человек с большой буквы!
Ольга, спасибо громадное! Низкий поклон от меня и от деток! Здоровья Вам! А компании процветания и побольше таких специалистов!

1
не засчитана
Личное страхование

Худший ДМС на рынке

Не стоит читать программу страхования, большинство услуг в ней оказывается исключительно в очень специфических ситуациях, в общем придётся ещё долго и упорно доказывать право на получение услуги, скорее всего безрезультатно (ну только если Вы не юрист со стажем в медицинской области). За несколько посещений врачей получил от них негативный отзыв об Альянсе (при том даже не спрашивал): отказывают в услугах по надуманным причинам, могут даже отозвать уже подстверждённое согласование.



Итак, диагностирована позвонковая грыжа, нестабильность дисков и много всякого в довесок, физиотерапевт выписал массаж всего позвоночника. Звонит на согласование: ответ отрицательный, т.к. в диагнозе нет «улучшения состояния» (т.е. они не против, только измените диагноз и будет массаж, но только поясницы заместо всей спины), ок, идём снова к неврологу, фиксируем улучшение (с обострения прошло 4 недели, курс медикаментов + электрофореза), идём к физиотерапевту и внезапно оказывается, что Ваша «программа не включает данную услугу» (цитата).

Читаем программу Стандарт:

«В рамках указанных видов медицинской помощи по программе «Стандарт» оказываются следующие

медицинские услуги:

физиотерапия, ЛФК, классический массаж;»



т.е. неделю назад была, теперь нет, но в документе есть, обращаемся с страховую и получаем ответ:

В Вашу программу страхования входит лечебный массаж. Но данная процедура выполняются по полису ДМС по страховым событиям и согласно клиническим рекомендациям и порядкам оказания медицинской помощи. Согласно клиническим рекомендациям и порядкам оказания медицинской помощи лечебный массаж показан при остром радикулите, который встречается в 5% случаев среди всей острой и хронической боли в спине. Во всех остальных случаях (при таких, например, диагнозах как: ДДЗП, остеохондроз, цервикакраниалгия, торакалгия, люмбалгия, миотонический, Мышечнотонический синдром и подобных) массаж, как лечебная манипуляция, не назначается.



Итак, программой можно подтереться, информация в ней сильно абстрактная и реальная ценность страховки гораздо ниже, чем Вам кажется, смысла её покупать — нет.



Обратитесь в любую другую страховую, точно не будет хуже. Если страховка корпаративная — вынесете на обсуждение.

До этого альянса был опыт с тремя ДМС, таких конфликтов никогда не возникало.

Администратор: Мы не можем засчитать оценку, т.к. не указан номер полиса.
1
засчитана
Личное страхование

Очень плохая страховая

Заболела простата, пошел к урологу по страховому случаю, выписали лекарства, пропил лекарства, хочу сходить проверить на сколько помогло лечение, мне дают отказ!
Говорят: Хронический простатит не страховой случай! как так?
Мыльников Алексей Владимирович 29.01.1984

уже не первый раз когда надо самому звонить страховую и согласовывать лечение ....
Качество обслуживания
1
засчитана
Личное страхование

Бегите от них! Развод на деньги!!!!!

Около года назад наша компания заключила корпоративный договор с компанией «Альянс Жизнь», в который входило амбулаторно-поликлиническое обслуживание, помощь на дому, стационарная помощь.
В феврале 2017 года наш сотрудник по направлению ортопеда (страховой случай) обратился за помощью в больницу № 31. По факту его визита на руки была выдана накладная с просьбой оплаты расходных материалов за операцию. Тогда коллега обратился в СК «Альянс Жизнь» для уточнения сложившейся ситуации, почему он должен оплачивать расходные материалы к операции, если в Приложении № 1 к договору в разделе «В комплексную программу входит» подобной номенклатуры не указано, следовательно, подлежит оплате Страховщиком. Но сотрудники СК ссылаются на пункт 9.1. Договора, конкретно, на формулировку «прочие медицинские изделия, медицинское оборудование», и обязывают его оплатить расходы
Мы попросили выслать список того, что именно входит в перечень «прочие медицинские изделия, медицинское оборудование», но сотрудник СК его нам не представила. По словам сотрудницы компании получается, что хирургическая нить оплачивается СК, а хирургический комплект (в частности, расходный материал для операции (туда и бинты входят) практически на 40 тысяч рублей)-нет!?!?!?!?!
На данный момент СК уклоняется от выполнения своих обязательств по Договору. Компания намеренно не прописывает перечень и не предоставляет его по запросу, чтобы в отдельных случаях переложить материальную ответственность на покупателя услуги страхования!
Люди, не ведитесь на этот развод!!!
На лицо множественное нарушение законов РФ!
Будьте внимательны!!!

нет
Развод! Кидалово!!!
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
1
не засчитана
Личное страхование

Отвратильная страховая компания!!!!

Мне надо было отвезти анали 5 месячного ребенка в клинику.В чем данная страховая мне отказала!!! Руководствуясь тем что это надо было сделать на время диспансеризации.Хотя я объяснила, что мы сделали прививку после чего нас врач направила на анализ.Но и это альянс не волнует.После чего мне продолжили настаивать что мы своё время упустили в 3 месяца.После чего я пояснила что в три месяца нам нельзя было делать прививку, поэтому и анализ был не нужен.Но и тут они сказали что извините нет.Пояснив что это отказ свыше.Сами операторы хамы!!! Даже не разбираясь сразу отказывают!!! Врача в прямом смысле приходится выпрашивать по часу!!! Сами мы переходим в страховую Согласие!!! Это ХУДШАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ!!! НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ.В этоге к врачу пошли платно с пяти месячным ребенком.Оргументов для страховой оказалось недостаточно.За что платит организация не понятно.Кошмар!!!

Хамство со стороны оператора подкрепленное руководством сверху.Отказывают без основательно.По часу приходится упрашивать о записи.
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
1
не засчитана
Личное страхование

Отвратительное обслуживание по полису ДМС.

Самая безобразная страховая компания!!! Первый раз купил полис ДМС в этой компании, и уже уверен, что последний. Страховая компания никогда не дает выбрать удобное для меня лечебное учреждение, а направляет только в одну клинику, суда по-всему которая платит откаты. Врачи в клиниках всегда жалуются, что эта страховая ничего не согласовывает и штрафует за все, и поэтому, к сожалению они не могут проводить качественное лечение.
Если у Вас есть возможность выбирать, где купить полис ДМС, этой страховой компании не должно быть в вашем списке. Приготовьтесь, что на Вас будут экономить.
Многие здесь пишут о хамском отношении, это правда. Сотрудники этой компании считают нормой хамское отношение, и поверьте этот тон задает руководство.

О рейтинге страховых компаний и проекте




На страницах, содержащих отзывы о страховой компании АЛЬЯНС (бывш. страховой компании РОСНО), ее клиенты делятся своими впечатлениями об обслуживании в этой компании. Поэтому, зайдя на эти страницы сайта АСН, Вы можете изучить отзывы о бышей компании РОСНО (ныне страховой компании АЛЬЯНС) и понять, надо ли Вам обращаться в эту компанию. Скорее всего, Вам стоит поинтересоваться и другими страницами проекта Агентства страховых новостей (АСН) «Народный top - Рейтинг страховых компаний». Там Вы посмотрите, что пишут посетители сайта о других компаниях, после чего примете взвешенное решение о том, где лучше страховаться.
Отзывы клиентов о страховой компании РОСНО, главным образом, говорят о тех проблемах, с которыми потребители ее услуг столкнулись при урегулировании убытков, оценке ущерба, выплатах и пр. Поскольку наиболее массовым в России (после ОСАГО) является страхование автокаско, то на этот вид страхования приходится особенно много претензий. Многие страхователи оставляют отрицательные отзывы. Каско (РОСНО страхует его весьма активно) — не исключение. Впрочем, необходимо помнить, что желающих пожаловаться всегда гораздо больше, чем желающих похвалить.
Рейтинг РОСНО зависит от того, сколько баллов по пятибалльной шкале присваивают ей авторы отзывов. Если не поставить отметку, то отзыв не будет засчитываться и не повлияет на рейтинг. Если Вы хотите, чтобы страховая компания отреагировала на Вашу жалобу, позаботьтесь о том, чтобы страховщик смог идентифицировать ваш случай – по номеру убытка (полиса) или как-то еще. Но даже если такой реакции не последует, Вы, по крайней мере, проинформируете будущих клиентов компании о возможных проблемах, а страховщика о том, что он несет дополнительные репутационные риски. Не исключено, что ваш случай будет прокомментирован юристом. Для этих целей и создан «Народный top-рейтинг».

Также смотрите отзывы и мнения о страховой компании ЖАСО в Народном top-рейтинге АСН.
Показать еще
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Captcha Image Введите код на картинке
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля