Не пришли деньги за расторгнутый полис

Здравствуйте! расторгли полис осаго TTT7030869049 по причине продажи авто, заполнив все данные и реквизиты. 07.09.2023 на почту пришел чек, в котором указана сумма возврата за полис, но деньги на карту до сих пор не поступили, ходили в банк смотрели по всем картам, нигде их нет. На горячую линию звоню третий день «моя позиция в очереди 1», в итоге никто не берет трубку и сами сбрасывают! Поехали в офис, там ничего не знают, ничем не помогли, где искать деньги? Писали на почту тоже никто не отвечает.