Сложности с ремонтом лобового стекла

Если коротко история вопроса:
Являюсь VIP-клиентом Ресо-Гарантия много лет, комплексно страхуюсь (квартиры, дача, машина, жизнь). Ранее проблем со страховой не было (были обращения только по авто с направлением на ремонт к офиц дилерам). Но с октября прошлого года не могу отремонтировать стекло на своем а/м по КАСКО. Ниже история моего ожидания:
1.В ноябре 2021 года приобрел а/м с пробегом и сразу же застраховал его по КАСКО. При осмотре на лобовом стекле были зафиксированы 1 скол и одна небольшая трещина (около 2 см).
2. В октябре 2022 на лобовом стекле появилось несколько новых сколов, включая скол с трещиной более 5 см., я обратился в Ресо и зарегистрировал обращение о ДТП, дело № АТ12509657.
3. 14.10.2022, при осмотре моего автомобиля по другому страховую случаю выездным экспертом Ресо, стекло было отфотографировано, этот же сотрудник принял у меня извещение и сфотографировал все необходимые документы.
4. В этот же день 14.10 через смс-информирование от Ресо я получил направление на ремонт стекла к Дилеру.
5. 21.10.2022 через смс-информирование от Ресо я получил уведомление, что в связи с невозможностью ремонта мне изменена форма выплаты на возмещение деньгами. Я прозвонил несколько сервисов и действительно нигде не было стекол на мой а/м. Денежные средства не получал, т.к. не было понимания стоимости стекла в текущих условиях.
6. 31.01.2023 я узнал о наличии стекла у Дилера и получил оценку замены, в связи с чем обратился в Ресо о выдаче направления на ремонт или выплаты денежных средств.
От Ресо я получил ответ 9095/к от 03.02.2023г, в котором по сути содержалась формальная отписка, в которой говорилось о необходимости предоставить автомобиль на осмотр и предоставить все те документы, что принимал у меня выездной эксперт, в этом же ответе содержалось требование предоставлении справки от ГИБДД, хотя по условиям моего полиса ремонт стекол без справок из ГИБДД, из чего я и сделал вывод о шаблонном ответе.
7. 09.02.2023 я написал жалобу в Ресо на такой формальный подход и попросил предоставить мне направление к Дилеру на ремонт.
8. Ответом мне стал ОТКАЗ в целом от ремонта стекла, т.к. при первичном осмотре у меня были сколы. Надо отметить, что у меня добавился 1 скол и 1 трещина и именно эти повреждения стали причиной обращения. Мой страховой агент попробовал оспорить данное решение — я отфотографировал стекло и даже снял видео, где видно что появление новых повреждений.
9. Жду решения.
Как итог — Ресо, при наличии повреждений на детали а/м, может отказать в ремонте при появлении новых. Практика очень плохая и в при таком подходе рекомендую рассмотреть иную страховую компанию для КАСКО.