Некомпетентные сотрудники !!!!

Я являюсь застрахованными клиентом этой компании, случилось дтп бесконтактное, позвонила агенту все рассказала как есть, направили в отдел урегулирования убытков там благополучно приняли документы, произвели осмотр автомобиля, ждём выплату, По истечению 17 дней решила позвонить узнать как продвигается дело, мне ответили что отказано с выплате … обращайте в страховую виновника … для чего было принимать документы вообще, держать их 17 дней и даже не уведомить а просто отправить отказ почтой России!!! Больше не ногой в эту страховую, чего и вам желаю!!!