Не возвращают страховку при досрочном погащении кредита

Я направила на адрес АО«СОГАЗ» заявление на возврат страховки по досрочно погашенному кредиту в банке ВТБ.Документы получены 07.12.21 согласно трек-кода по почте России. Прошел срок рассмотрения заявления, денежные средства не поступили, по телевону горячей линии только записывают контакты, но никакой информации по перечислению или отказу не горвоят.Никто не перезванивает.Обратной связи нет.Подаю иск в суд на вашу страховую контору.