Верните деньги

Здравствуйте, в августе месяце 2012г во время ремонта кровли дома мою квартиру затопила. Фирма которая делала ремонт застрахована в ВСК. Суть заключается в том, что в ноябре месяце была произведена оценка моей квартиры и с того месяца начались не приятные моменты. Во — первых специалист Вашего филиала который находится в моем городе (Нижнекамск) ничего мне сказать до сих пор не может — она не в курсе. Во — вторых НАЗВАНИВАЯ (с декабря до февраля) в ВСК Казань я все таки дозвонилась до Любовь Николаевны. она мне сказала что номер моего дела 1599127 и озвучила сумму и сказала, что сумма будет переведена в конце февраля на мой р/счет, но до сегодняшнего дня никакой суммы на р/ счете не поступала. И вот теперь я снова звоню в вашу фирму в течение двух дней а в трубке в ответ только автоответчик. Неужели у вас нет специалистов. И вот этот кошмар продолжается с августа 2012г по март 2013г, при том что у меня на руках грудной ребенок и я не могу проживать в своей квартире поскольку там необходимо провести ремонт, а денег от страховой фирмы до сих пор нет. Может вы мне поможете в решение этой проблемы!!!