Нет выплаты по страховке!

Здравствуйте!
03.09.2020 попал в ДТП я невиновная сторона, в меня въехал автомобиль, позвонил в страховую Волгоградский филиал. По предварительной записи попал на прием 05.10.2020 г, в этот же день сдал все нужные документы. 07.10.2020 г., был произведен и оценен ущерб в независимой экспертизе. Выплаты сказали ждать через 20 календарных дней после подачи мною заявления. Срок уже вышел.
На 27.10.2020г. выплата так и не поступила, 27.10 звонил на горячую линию, мне ответили, что все направлено в бухгалтерию, а по всем вопросам связанным с начислением и поступлением денег звоните в свой Волгоградский филиал, до самого филиала не дозвониться. Подскажите когда ждать выплату? Номер полиса ННН 3016163970