Полиса ОСАГО нет в базе РСА уже 2 месяца

20.07.2020 приобрел e-ОСАГО с дополнительной опцией (поскольку по этой опции полис не прислали, уже не помню, как она точно называлась, кажется «КАСКО-тандем», сейчас она называется «КАСКО от чужих ошибок»).
Полис ОСАГО XXX 0129925708, бланк благополучно пришел на почту. Однако в базе РСА полис упорно не появлялся.

16.08.2020 направил этот вопрос через форму на официальном сайте, пришел автоматический ответ «Ваше обращение принято, наши специалисты свяжутся с Вами». С тех пор молчание.

Делал заявку через личный кабинет на розыск полиса, месяц искали, не нашли: «Договор не найден. Обратитесь в место приобретения полиса». Место приобретения — это официальный сайт, в общем, круг замкнулся.

Итак, на текущую дату 20.09.2020 две проблемы:
1. полиса ОСАГО в базе РСА нет;
2. кроме того, осталось непонятно, почему так и не поступил полис на КАСКО-тандем, вообще никакой информации, хотя плата за него была снята единовременно, вместе с основным полисом.