Не могу решить вопрос по продлению срока использования

Здравствуйте!
В мае месяце приобрел полис ОСАГО. Из-за нехватки денежных средств установил срок использования авто 3 месяца. 26 августа за четыре дня до окончания срока использования обратился в чат на сайте Тинькофф с вопросом о продлении срока до года. На мою электронную почту был выслан наполовину заполненный бланк в который я дописал мою просьбу, проставил дату и отправил обратно адресату. Специалист в чате проинформировал, что вопрос будет решен в течение двух дней. 28 августа я отправил на эту же почту сообщение в котором хотел узнать почему мне ничего не присылают и никак не информируют. В этот день мне никто не ответил. Т.е. два дня прошло, а накануне выходные и предыдущий срок использования окончился 29 августа. 31 августа мне пришло сообщение, что в присланном мною бланке отсутствует оригинал подписи и выслан другой бланк с просьбой заполнить и отправить. В первом же бланке который был мне выслан ранее, снизу где подпись, специалистом были проставлены мои ФИО. Потому я и подумал, что это простая электронная подпись по аналогии с электронным полисом ОСАГО. Ну да ладно я заполнил второй бланк подписал и отправил 01 сентября в 10 утра. До сих пор ответа нет. Я не понимаю в чем дело? Офисов у компании нет. Казалось бы век информационных технологий, но и тут не все так просто. Оперативности, кроме ответов сотрудников в чате, никакой нет. Может здесь помогут решить вопрос. Полис ОСАГО XXX 0123235708.