Обнуление скидок КБМ!

Здравствуйте. 05.07.2020 подходил к концу срок действия Страхового полиса ОСАГО, страховая компания АО «СОГАЗ», полис: Серия ХХХ № 0089421884.
При попытке продлить(оформить)новый полис, обнаружилось что все скидки (КБМ) которые были ранее, исчезли, и при предыдущей стоимости полиса сумма была 3873 рублей, сейчас составляет 9000р. На сколько мне известно в базе РСА прошло обновление и произошди сбои, но почему при этом должен страдать страхователь???
Прошу разобраться в данном вопросе.