Непонятная сумма выплаты после ДТП, не согласовывают и просто высылают деньги

Произошло дтп 8го мая 2020 года, 11 забрала документы из гаи и созвонилась со страховой, договорилась об осмотре на 18 мая. Приехали с мужем, на осмотр, молодой человек, без подьемника и каких-либо инструментов нас начал осматривать, муж сам откручивал все чтобы можно было осмотреть повреждения. На наши вопросы об подьемнике и осмотре внутренних повредений нам ответили, что из-за пандемии боксы с подьемниками не работают, и если нас не устроит сумма выплат, можно будет записаться на подьемник и все еще раз внимательно разобрать и осмотреть. Мы все сами открутили, все обратно и ставили, сервис посто на высоте, все для удобства клиена, ну ладно, это не самое интерсное. Поднялись в офис, все вроде как описали, нас все устроило. Уходя мы еще рас уточники, как будет происходить выплата, тк в дтп первый раз попадаем, нас заверили что все посчитают и в течении 20 дней позвонят, если сумма нас не устроит можно записаться на подьемник и будет дополнительное рассмотрение. Хорошо, ждем. Проходит три дня и 22го днем нам приходит какая-то сумма. Звоним в бакн, говрят страховая выплата. Звоним в страховую, говорят что сбой и перезвонят в течении дня. Вечер, никто не звонит. Звоним сами, говорят что наше дело еще рассматривается и счет да есть на эту сумму, но он не подписан и перечислить нам его не должны были. Это как так, нас не спросили согласны ли мы, счет не подписан, а деньги ушли! Дальше еще интерснее, девушка нам сообщает, что если мы не согласны, то они могут прислать человека на осмотр повторный, но мы сами должны все разобрать и подготовить, после наших возмущений о нелепости этого предлодения сказали, что в течении двух рабочих дней нам перезвонят и назначат дату осмотра на подьемнике. На следующий день, в субботу, звонит оператор из банка, ну о той заявке что мы оставили, я снова обьяснила всю ситуацию, что сумма не согласована и за эти деньги машину не починить, и что за такие деньги пусть страховая сама ремонтирует, на что мне ответили что деньги уже выплачены и никто машану чинить уже не будет, да и сервиса для починки моей машины у страховой нет. Но опять же сказали да, что перезвонят об повторном осмотре. И как же вы так работаете, согласия на выплута мы не давали, платежка не подписана, а деньги уже поступили?? И ремонтрировать отказываетесь! Я не хочу ремонтироваться за свой счет!